Вопросы покупателей, ставящие в тупик

У нас было такое в одном ИМ.

Стали часто звонить клиенты по товару, которого никогда не было в продаже. Явно не наш товар.

Выяснили только примерно через пару недель.

А получилось следующее.

Ранее, это наш ИМ, использовал бесплатный движок и шаблон.

После переноса ИМ на новый движок, старый шаблон был отправлен в паблик, что может кому-то пригодится.

И вот он кому-то пригодился ))

Чел воткнул себе на сайт этот шаблон со всеми нашими телефонами и адресами.

Не понятно почему он не стал менять телефоны в шапке и футтере.

Но в итоге, две недели мы отбивались от таких вопросов

Я написал это в шутку, ибо именно так большинство вебмастеров и подумает, и даже больше - завтра в разделе инфопродукты будут продавать мануал "как покупать дешевле" и в нем эта схема на 100500 страниц.

Костный мозг, в отличие от вас, вообще скидки не выклянчивает в магазинах, и не тыкает продавцам, что у них дороже, и где дешевле😒 бу-бу-бу

Многие звонящие на сайт-то не заходят. Они набирают запрос в поисковике причем в своем извращенном понимании и с грамматическими ошибками, поисковик выдает им названия сайтов, а внизу контактный телефон и они заходя на сайт звонят и выносят мозг.

Или.

- Я у вас покупал такой-то товар на прошлой неделе. Хочу вернуть.

- Точно у нас покупали?

- Да, да, точно.

- Номер заказа скажите.

- Не помню, накладную потерял.

- А куда доставка была?

- По такому-то адресу...

- Мы туда не доставляли!

- Ну как же не доставляли, доставляли!

- У нас вообще этого товара уже 2 недели нет, и по такому адресу доставки не было.

- А ну значит это не вы...

Да есть такие, у нас особенно частые клиенты с маркета, они магазины обзванивают, в одном заказ оставили, а в каком не помнят, и потом опять маркет обзванивать)

Так... Уже интересно. В Германии такого закона нет. Это только к России относится и не к интернет-магазинам, а только к оффлайну.

И чо? Вы хотите сказать, что гарантия на товар у Амазона 30 дней? Как-то даже не смешно. А если по гарантии, то чего тут удивляться? Просто обычная работа, мы так же живем.

В Европе такое невозможно в принципе. Ну кроме случаев, когда Вы лично знакомы с директором мелкого магазинчика и закупаетесь у него уже лет пять... Там нормальный бизнес - "Увидел в интернете - вот там и покупай".

Ссылку на магазин, пожалуйста. Поскольку я немножко понимаю в покупке оправ, то слабо верю. И да, я правильно понимаю, что покупали Вы только оправу, а стекла вставляете на месте потом? Причем без каких-либо гарантий, ибо НИ ОДНА мастерская не возьмется с гарантией за вставку стекол в чужую оправу...

Что-то у меня ощущение, что вы тут реально троллите.

Вы только не обижайтесь на меня, это мое личное мнение, но, ваше поведение, поведение обычного быдло-клиента, не уважающего чужой труд. Что-то мне подсказывает, что коренные немцы себя так не ведут, у них есть уважение к чужому труду. Не дай Бог, такому клиенту продать товар. Чем это может закончиться? Постоянным возвратом. Я сразу отдаю такому клиенту деньги, ну за километр видно, что он еще придет ко мне с претензией. А вот я нашел царапинку, мамой клянусь ее она была, а вот почему это так или другое не так. Я еще много разных, хитрожопых видел, за время владения магазином насмотрелся. Слава Богу большая часть 90%, адекватные люди, еще 10% попадаются на подобии вас. Если бы у меня была возможность узнавать где такие клиенты работают, я бы непременно воспользовался их услугами или товаром, да так, что бы он проклял тот день, когда я пришел к нему за покупкой, услугой.

Еще раз без обид, это мое личное мнение.

А у меня нет ощущения, что мы где-то выпивали на брудершафт. Без обид.

Ага, согласен. Присылают до 4 оправ на выбор. Есть один маааленький нюанс, про который вы забыли упомянуть - после полной оплаты всех 4-х оправ!! А если вернешь, то тогда тебе и деньги тоже вернут... Мелочь, а меняет всю бизнес-схему.

Я так думаю, что любой в России согласится так работать и без проблем. И даже по три раза (по моим оценкам, у них наценка примерно в 170-200%).

То есть ссылку на существующий закон (закон, не правила магазина) дать трудно, только орать умеем?

Вот огорчу сильно - в России это ОБЯЗАН по законодательству делать любой магазин! В течение ВСЕГО срока гарантии. Точнее, магазин обязан либо отремонтировать, либо вернуть деньги.

Так что в крутой и клиентоориентированной Германии жить куда хуже.

Я же вроде понятно написал, если у вас что то сломается милости просим, конечно же я буду рад если у клиента ничего ломаться не будет, но если сломалось, то я не буду обманывать проводить псевдоэкспертизы что бы доказать вину клиента, я получил с клиента достаточно прибыли (для меня достаточно, с аксессуара 300-500, с Айфона 1500-2000), что бы теперь отнестись к нему по человечески и без лишних вопросов провести ремонт, замену или возврат денег. Естественно, если мне не приносят вдребезги разбитый телефон или утопленник. Так что тут все в порядке и от поломки, к покупателю у меня отношение не меняется. За то я уверен, что этот покупатель приведет мне как минимум, 1-2 друзей.

Быдло-клиент это клиент не уважающий мой труд, труд моих сотрудников, это может быть хамское отношение, а вот тут дешевле, но я пришел вынести вам мозг и поторговаться, это может быть просто быдло, в общем на возмущение клиентов ценой качеством у меня вполне адекватная реакция, а вот от вышеперечисленного у меня однозначно негатив, но я всегда культурно сливаю такого клиента. Но было что одного даже набил прямо в магазине. Но это единичный случай, когда человек решил обмануть меня, да еще и папой пугать и обещал дословно "ты у меня землю будешь жрать", в итоге больше я его не видел.

Что значит завышенная цена? Как вы определили? Я вложил 1000$ вполне естественно если я рассчитываю на 10% прибыли. Я не навязываю ни кому ничего, у меня даже правило есть для продавцов, больше одного раза аксессуары не предлагать, а лучше всего спросить это все или вы хотите подобрать аксессуары, это если по телефону, а через корзину у меня все просто, менеджер позвонил, подтвердил заказ, отправил, купить чехольчик не предлагает.

Но коментс, так закажи, зачем ты спрашиваешь о скидке, там даже на дом привезут, я даже не против, если клиент посмотрит и пойдет закажет в интернете, когда розничная точка была, я не парился, есть распечатанный Айфон значит ему его покажут или покажу лично. В общем магазин это не базар, в магазине есть фиксированные цены, скидки обычно указаны на ценниках. Я знаю море магазинов, которые продают тот же товар что у меня с прибылью 0-50 рублей, обычно через месяц они исчезают и появляются в другом месте, под другим названием и с другими реквизитами. Знаете почему? К ним пришел клиент с возвратом. А так как они кроме как на буханку не заработали, они принимают единственно возможное решение, пропасть. :)

Я думаю что мало какой магазин независимо от своего объема не офигеет от того, что им посыпятся требования выслать заказы, которые оформлялись в другом месте.

Расскажу холодную историю. Не для кого не секрет, что в рунете есть много мошеннических магазинов, которые принимают заказы и ничего не высылают. Как правило, они ставят нереальную цену - на 5-6 раз дешевле рыночной, и находят имбецилов, которые там заказывают.

Так вот, недавно видел, как один такой магазин насобирал заказов и закрылся, поставив редирект на один реально действующих магазинов.

Вы можете себе представить, как там вынесла мозги поддержке разъяренная толпа дегенератов, оплативших и не получивших товар? Люди требовали его выслать просто по тому, что их перенаправили на этот сайт.

Такой пи**ц будет похлеще:

Не обязательно, если в твоем кругу считается по-другому. Но обычно это уровень гопников под забором.

Я не ленивый, почитал их условия доставки. Оплата по счету и возврат в течение 30 дней возможен в случае заказа одной оправы. Если на выбор - то полная оплата заказа (или блокировка средств) и возврат денег. Я что-то неправильно тут перевел?

Спасибо, был неправ. Не знал. Увы, по-немецки слабо понимаю. Использую гугло-переводчик на английский (на русский он полное дерьмо), но для этого нужно сначала найти оригинал.

Это зависит от политики магазина и производителя. Мы в большинстве случаев возвращаем деньги сразу же, если клиент этого просит, потому что дистрибьюторы делают так же. То бишь мы не теряем ничего. Видимо, в случае с этим производителем у Амазона такие же соглашения.