Основные факторы надежности интернет-магазина.

Основной принцип надежности магазина: чек и оплата заказа при получении. Но будьте уверены, что на первых порах у вас ничего крупного покупать не будут. Хорошо бы иметь качественный сайт с карточками товаров, а не с рерайтным текстом.

И не нужно на главной писать "роман" про ваш интернет магазин, как это любят многие магазины делать.

Основные факоры надёжности, это прежде всего отзывы ваших покупателей и репутация...

наличие чека ещё ни о чём не говорит

Это уже результат.

Цена не является фактором надежности интернет магазина! В некоторых случаях поставщик жестко контролирует розниwe и при обнаружении демпинга перекрывает поставки.

Качество товара во всех магазинах одинаковое! Я не производитель а ретейлер )

Возможность последующего обслуживания, согласен! Но если предоставлять обслуживание не предусмотренное поставщиком, на это потребуется доп. финансирование из бюджета магазина, а гарантия на товар у всех одинаковая. Возможно будет интересно предоставить доп обслуживание из соображений поддержки послепродажной связи с клиентом, при этом выделить на это средства и ждать пока клиент сделает второй заказ или от него придет человек по рекомендации.

Я не могу продавать по ценам ниже, чем мне диктует поставщик! Но как вариант я могу внедрить клубную дисконтную карту, и предоставлять каждому покупателю индивидуальную скидку. В данном варианте это переходит на личные отношения с клиентом и возможно поставщику не интересно будет отслеживать такого рода демпинг.

Полностью с Вами согласен! Но я думаю что на определенном этапе офис необходим из соображений контроля наёмного персонала и создания "рабочей атмосферы" :) Если я не прав, прошу поправить, или дополнить мою мысль.

dimsog, Качество карточки товара по тексту определяют только рерайтеры, остальным до угла, с другого сайта его взяли или нет, главное без ошибок, правдивый, и читаемый.

Оплата при получении для думающего говорит только о том, что в цену заложили, все, включая неадекватность других покупателей. Покупатель, который боится предоплаты, скорей купить рядом с домом, а если он вам не хочит платить, значит просто не доверяет.

2 ТС, И тут мы подходим к вопросу ТС, а ответ прост - сайт. Но не сайт как оболочка с движком, а визуально - раз, как бренд - два, юзабилити - три, удобство оформления заказа - четыре, полнота легко доступной информации - пять. Все остальное бред тех, кому надо продать свои услуги.

А Вы с какой жопой оказались в этом бизнесе? Мы все рождаемся с голой жопой ))

+1 , но это есть работа ТС, разделить зерна от плевел, и заниматься своим делом, а не навязанным мнением недоделанных маркетологов, если SportAlex хочет создать магазин который будет работать, а не хостинг кормить.

---------- Добавлено 18.01.2014 в 18:12 ----------

Но прежде чем мы входим в бизнес, это задница наполняется и внешне и внутренне. В итоге одной брезгуют, другую имеют, а третьей восхищаются.

Более удачного ответа я не ожидал! Вы совершенно правы! Позвольте прокомментировать таким образом: "даже самая длинная дорога начинается с первого шага" а "дорогу осилит идущий".

В большинстве случаев описанные Вами личности не только не могут сделать первый шаг, а даже если за них его сделать и сказать что надо следовать дальше, то они ничего не поймут и вернуться на "диван", ждать пока привезут мерседес )

Прошу представить такую картину:

Запрос в поисковик - есть ТОП10 - на всех сайтах одинаковая цена, все предлагают одинаковые условия гарантии и бесплатную доставку. Вам не знаком не один из этих магазинов. По какому критерию вы будете выбирать магазин для дальнейшей покупки?

---------- Добавлено 18.01.2014 в 18:30 ----------

Я еще не продал товар! Чек пока рано вручать )

Почему?

Отличное замечание по поводу качества и по поводу главной! А вот с какого процентного соотношения (например а advergo plagiatus) вы определите что это рерайт? И что подразумевает под собой "качество" карточки товара?

wymaroo, чушь! Клиенту важно то, что ему важно (как бы это странно ни звучало).

Про цену вообще феерично! Как же тогда продают Мвидео и Связной?

За клиентом нужно следить в жизни, что он делает, на что смотрит, про что спрашивает, от чего воротит нос, а от чего у него блестят глаза. И не нужно его спрашивать - он Вам само собой скажет, что ему нужно качественно, быстро, дёшево, а лучше вообще , чтобы Вы ему заплатили.

Клиента нужно знать до физиоматорики и обслуживание этой физиоматорики зашивать в бизнес процессы.

А говорить про абстрактные цены, сроки, доставку и гарантии не имеет никакого смысла.

Чтобы наш разговор не был голословным, давайте представимся. Кто вы, и какой у вас опыт работы с интернет-магазином? Вы описываете теорию. На ваших же компаниях приведите пару примеров, как Мвидео и Связной превращают в жизнь, что вы описали?

У меня лично опыт 3 года с инет-магазином + офис оффлайн продаж в центре Питера. То что я написал имеет место быть, так как я это описал с точки зрения покупателя. Описал что мне важно, когда сам пользуюсь услугами других магазинов.

Полностью с Вами согласен, но я еще не написал себе (мне не написали) хороших отзывов и не успел нахвататься плохих (допустим магазину меньше месяца). Как вы будете определять надежность магазина и на каком основании сможете доверить выполнение заказа?

Есть еще такой фактор, что отзывы про магазин не предусмотрены на сайте (в крайнем случае не от пользователей или подлежат модерации). А в таком случае клиенту нужно хорошо насолить, чтоб он не поленился найти где написать отзыв про магазин. А сам подход к работе, который вызвал столь активную отзывчивость, просто не позволит магазину нормально работать и быть прибыльным.

Но всё же! Отзыв является отличным показателем надежности, Вы правы!