Вопрос веб студиям

Ставим на клиентские домены и даже на хостинг, но при этом лицензию не передаем как и доступ в панель управления cms. Так как мы берем 100% предоплату за лицензию и за работу 50%, то в итоге клиент уже заплатил нормально, но вот с остатком прям беда. Небольшое шевеление происходит, только когда полностью блокируется сайт с специальным сообщением (хотя последний случай и в этом не помог - 1 месяц ждали оплату).

Просто мне кажется нужно для несложных проектов в договоре увеличить срок рассмотрения проекта клиентом, а именно проверка выполненной работы. У нас сейчас 3 р.д. (хотя честно говоря и 1 хватит с лихвой), но мы всегда идем на встречу и по сути ждем неделю.

Думаю грубость не уместна. Директора тоже думаю стоит понять, в особенности если клиенты находятся удалено в другом городе. Но поверьте мямлить ни кто не мямлит, вся информация клиенту предоставляется письменно, если он требует пояснений то и они даются письменно, мы наоборот отказались по телефону договариваться по понятным причинам.

С переделками ваш директор конечно зря, сколько раз замечено, клиенты это в двойне не оценят, а более того будут наглеть. У нас был случай когда заказал небольшой сайт производственное предприятие в переговорах была менеджер девушка, сайт выполнили и сдали на проверку, а она возьми и пропади (то на больничном, то в отпуске, то еще что-то, а в договоре ответственное лицо она) - после видать посоветовалась с подружками и предложила "для сравнения" переделать дизайн всего сайта (макет, верстка, интеграция), с нашей стороны был простой ответ - дополнительный договор на дополнительный заказ.

Увы, пока не посоветуешься и не поймешь, примеру у нас бухгалтер была на 100% уверена, что клиенты задерживают оплату только в нашей фирме, но показав ответы (спасибо всем за внимание к теме) приходит понимание, того, что нужно в самих взаимоотношениях что-то менять кардинально. В идеале конечно брать 100% предоплату, но это очень сложно в особенности для клиентов с других регионов (менталитет и психология другая - просто не верят), порой клиенты просто от подарков отказываются которые мы дарим при стандартном заказе 50% на 50%.

ggigor, тут не грубость нужна, а жесткий разговор. Я бы подумал всё же о штрафах и более поэтапной оплате, например, 50-25-25 как уже предлагали. И чтобы когда по истечении нормального срока для проверки (мне кажется, что 5 дней для "среднестатистического" сайта нормально) и ещё какого-то периода начинали проценты капать, чтобы клиент точно понимал, что тормоз платит больше.

Давно уже берем 100% предоплату. Проблем практически нет и никто не против.

Но самое интересное, что иногда клиенты потом так же пропадают, не получив даже паролей к админкам. Приходиться посылать курьера для передачи архива на диске или флэшке, а так же лицензий к движкам, доступов к доменам, серверам и т.д.

Бывало, что курьер привозил все обратно, не найдя адресата по указанному в договоре адресу. :)

У Вас значит заманчивые предложения, что можете позволить себе работать только по 100% предоплате. :)

Позиция разработчика более уязвима, чем у заказчика.

Заказчик всегда может найти кучу "недостатков" на сайте и не признавать работу выполненной.

Впрочем, это касается вообще любых подрядных работ.

Так что грубить явно не нужно.

ggigor, добрый день,

Мы предлагаем своим клиентам схему, о которой уже сказал MoMM: указываем в договоре срок, в течение которого услуги считаются принятыми, если не поступило никакого отказа в принятии, а затем срок для платежа. В случае несоблюдения последнего - неустойка за каждый день просрочки. Это те инструменты, которые есть в нашем распоряжении. Возможно, действительно стоит обратить большее внимание на работу с клиентами (поручить одному из сотрудников не только писать, но и звонить клиентам с напоминанием об оплате).

По опыту: отсутствие доступа в админку далеко не для всех клиентов является проблемой. Меньше половины туда когда-либо заходит... Особенно актуально для сайтов НЕ-магазинов, а обычных, где несколкьо страниц с описаниями услуг