Как Вы считаете, должны ли работники ДЦ обсулживать

А KVM не просили подключить?

Есть такое понятие как SLA, и во многих европейских ДЦ нормальная практика, что клиент покупает тот уровень обслуживания, которых хочет получить.

За счет разумного использования человеческих ресурсов Вы в конечном итоге получаете более доступную услугу.

Это один из немногих плюсов работы через реселлеров с тем же leaseweb. Если у реселлера хороший уровень SLA покупается, его клиенты получают быструю реакцию.

Все и всегда должно исходить из того, о чем Вы договаривались с провайдером, либо что написано в договоре.

А KVM - Временный KVM ~1300 руб. за сутки.

Т.е. сам проблему я решить не могу. Просто не дают средств на это, или эти средства выливаются в явно незапланированные и большие растраты.

И мое предположение, что явно KVM тоже бесплатно только в 11 часов дня.

Я никогда с таким не сталкивался. Всегда смотрели круглосуточно, если не получалось - компенсировали. Но...этот случай - из ряда вон выходящий.

Часто такое бывает в небольших ДЦ, когда ночью техники не дежурят.

Если нужно что то сделать с сервером - вызванивают техника, он едет в ДЦ.

Раньше в хетзнере такое было.

В Hetzner - именно сейчас круглые сутки вроде следят. Меняют диски если нужно и пр.. А раньше - как Вы говорили, вызывали.

В моем случае ресселер тут частый гость, да и ДЦ вроде немаленький. Бывает и такое разочарование=\

нужно при выборе площадки это учитывать, разумеется они найдут сервер и посмотрят в чем дело но это вопрос времени в зависимости от sla.

тот же хецнер может 10ч проверять сервер (правда я таких случаев не много фиксировал но все же...), а может 30 минут, как повезет. нет гарантий

Да, вот при заказе именно этого сервера - я полагался на отзывы, да и не попадался я за всё время на плохих хостеров и ДЦ. Но увы и ах, в соглашении ни слова про время обслуживания и пр.. Всё когда-то в первый раз)

Надеюсь данные не исчезнут то, хоть и RAID там, на мысли закрадаются противные)

отзывы это все фигня они бывают покупные и просто от везения удачные, нужно внимательно изучить продукт перед приобретением если планируется что то серьезное.

самое лучшее решение этой проблемы - полное резервирование или физическое присутствие.

а так что купили то и получайте...

А в каком состоянии находится сервер? Если у вас нет доступа и ничего не пингается - это абсурд, начинайте бежать..... если же у вас есть доступ и вы просто предполагаете что-то... тогда мало вероятно.... Но вы сперва просите высказать мнение, а потом говорите о том, что вас просят "5600 за час", тут в любом случае стоит посылать вас в оферту...

Что же касается мнения я считаю что хостер как и любая другая организация должен работать в рамках собственного регламента, а стало быть если регламентом описано что надо ждать до 11 или платить 5500 час... значит это нормально так у этой организации... Выбор то за вами в конечном итоге, что вам мнения то ?

в западных ДЦ свято чтят обед и выходные , а так же договор.. знаем много примеров когда четко обозначено на обработку тикета 24 часа .. это может быть 1 ответ в сутки, если не заказано доп. обслуживание .. так что нормально , если прописано это в договоре , SLA - а это точно прописано

Не пингуется, и действительно нет доступа.

Сам сотрудник мне и сообщил, что rescue не срабатывает. Платите или 5600 за час, или ждем 11 часов завтра.

Ресселеры русскоговорящие, и с ДЦ своим связаны.

Почему нужно мнение? Да сопоставить свою точку зрения с Вашими. И здесь я с Вами согласен, надо бежать, раз так всё прекрасно случается.