Снова Majodomo висит!

Да, согласен. Руки пока не дошли. Надо автоматизировать всё по максимуму.

Если бы ещё так всё было на самом деле, а то по факту 99% клиентам плевать на это они либо не обращают внимание, либо начинают писать каждую минуту с вопросами "ну что, когда заработает", "ещё не заработало", "сколько ещё ждать" и т.д и т.п.

globalmoney, например в billmgr, для этого есть блокировка возможности написания тикета. Тогда клиент точно обратит внимание. Можно что нибудь такое и в других панелях придумать.

Я в курсе этого, т.к. используется BILLmanager, но в этом случае клиенты начинают бежать на сторонние ресурсы и писать, что от них даже запросы не хотят принимать, т.е. их игнорируют.

Был у нас как-то один "клиент", который на минимальном тарифном плане повесил сайт под DDOS атакой в 10 Гбит/с, на тестовом периоде, а когда ему отказали в обслуживании, он побежал везде жаловаться, что хостинг "плохой" (в более грубой форме), хотя сам при регистрации даже не указал реальных данных.

Парни, ну ведь есть правило)

Довольный клиент писать не будет. недовольный напишет.

А сколько недовольных пишут? два в месяц)

И сколько из них или просто в саппорт не написали, решив, что их супер кодинг ( гугле же читал) будет работать везде, или просто посчитали что не ответ в течении 5 минут (скоты хостеры не нажали кнопку сделать хорошо) Это нарушение их супер прав.

globalmoney, если правильно выстроить систему сообщений, коичество обращений в кризис можно уменьшить в десятки раз. Проблема с Можардомо в том, что они и не пытаются сообщать клиентам о проблемах, эт хто мало интересует....

Всё выстроено правильно, но видимо клиенты у нас такие.

Одни пытаются получить поддержку по аське, через которую она вообще не оказывается и указана только в профиле форума и то личная, другие хотят получить ответ через минуту после отправки запроса, есть тикеты, в которых отписываются клиенты каждые 1-2 минуты и требуют ответа либо решения проблемы, при этом даже не понимая, что при этом их запрос только опускается всё ниже и ниже в очереди запросов.

да, клиенты стают все нетерпеливие.... Но, это их право. Нам остается только подтягивать качество...

Можете, для начала, попробовать отбойник обращений с указанием положения запроса в очереди. Конечно, если у вас обычно не открыто 100500 тикетов одновременно. Ну и уберите опции связи, по которым невозможно быстро ответить. Они просто мешают... Лучше меньше, да лучше.

Не прошло и месяца :) Сайты на VPS Мажордомо опять висят. Проснулся, включил компьютер - БА! "Не удалось подключиться к удалённому серверу". Вот те раз! Приехали. Судя по графикам 3 часа уже как простаивают. LiveChat не работает, а в 10:00 будет написано "Все сотрудники заняты". Интересно, они там вообще есть, или это скрипт выводит надписи в начале рабочего дня и в конце?

Кстати, на мой предыдущий тикет от 22.06 ответа я так и не получил (кроме автоматического). Вот и все уважение к клиентам. Выше тут кто-то писал про занятость сотрудников. Но меня то просто игнорируют. Создал новый тикет, может хоть на этот ответят.

SSH хоть откликается? Если да, то в пару телодвижений можно понять что сервером. Также попингуйте сервер. Если пинг есть, попробуйте его ребутнуть. Авось поднимется; может ресурсы кончились.