Коллегам - хостерам, вопрос по техподдержке.

А хостинг не на сервере? ;)

Ну да, бывает и тормозятся, редко правда очень, мы же видим по мониторингам, что сервер подходит к лимитам. Ставим дополнительный сервер и уже туда идут регистрации.

Но есть еще проблема, появилась дыра в какой либо CMS, с сайтов начали ломиться в другие места, или база забивается по гигабайту в день, десяток таких сайтов начинают притормаживать сервер.

Но опять же, это всё мониторится. И решается оперативно.

Кстати, вот именно к Хостерам вопрос, контролируете рейтинг ответов саппорта?

Или просто, всё хорошо, значит хорошо ?

Дык рейтинг ответа саппорта

Клиент ставит а отчет идет на контроль

Технически понятно, но в работе реально используется анализ ?

Конечно. Например - кто из сотрудников получил больше положительных отзывов за тикеты - тому премия.

Нуу, с одной стороны да, с другой, премию за то, что сотрудник сделал свою работу нормально ?

Саппорт ведь подразумевает поддержку пользователей. не просто поправить чтото.

ИМХО правила общения с клиентом, должны быть на первом месте.

Нет, не нормально - а лучше остальных