Коллегам - хостерам, вопрос по техподдержке.

Ну админы у нас тоже круглосуточно.

То есть первая линия - саппорт, отрабатывают то что могут сами, в случае заминок - отписка клиенту + запрос на техников .

Есть первая линия - это саппорт.

Общие вопросы, тарифы , трафики , мелкие проблемы - если чтот более серьезное -запрос на техников (Админов, настоящих, боевых)

Вятка-хост :) Опять приступ?

Ну почему дармоеды?

Парни и девушки специалисты хорошие.

Клиентам это нравится, всегда почти всё могут решить сами, не доводя до техников.

Саппорт у нас нормальный, но Вам наверное нужно почитать начало темы.

Вопрос был в том, что есть определенный результат на сегодня. И хотелось бы получить советы, коментарии.

Если Вам есть что сказать по существу, будем рады услышать.

Тестеров у нас без Вас хватает )

Юкоз тестите ))

HostingPro, не тратьте время, это больное существо, вскоре опять забанят)

Ну почему )

обезьянка, сама того не зная, задала нормальный вопрос, случайно ))

Как тут все запущено... :)

ИМХО в среднем 30 минут на ответ клиенту, мол, видим, приняли, начали решать - вполне адекватное время.

Думаю, можно особо нетерпеливым сделать платную линию вне очереди. Хочешь супербыстро - плати. Опять же ИМХО.

Кстати, а что у кого суппорт отвечает на такой вопрос?

ПС а чего Вятка злой такой? (второй вопрос риторический)

Ну например наш.

Мы тут решили, что надо своим клиентам дать полный спектр услуг.

Даже по вирусам и поправить файлик.

Некоторые задачи платно делаем, но не в разрезе "заработать на этом"

А именно, чтобы создать клиенту домашнюю обстановку.