Товарная партнерка №1. Комиссия до 60%. "Говорящие хомяки" и еще 100000+ товаров!

Покупательница пишет:

Вы как часто вообще тестируете связь у операторов? Проверьте пожалуйста, может, у вашего колл-центра технические проблемы какие-то, что их иногда не слышно при прозвонах.

Покупатель из Пензы.

apishops, когда будет запущен фулфилмент-центр не в тестовом режиме, напишите сюда?

Omela, выше было сказано, что зарплата оператора зависит напрямую от количества подтвержденных им заказов (за каждый заказ они получают определенню сумму), поэтому они заинтересованы в том, чтобы отказов и недозвонов было как можно меньше. Сегодня мы организуем отдел который будет обрабатывать только недозвоны.

koyan, первая отгрузка ожидается завтра, если все пройдет ОК, то с пятницы начнем отгружать туда все почтовые заказы. Преимущество также в том, что почта должна идти через него быстрее, минуя сортировочные центры.

Такую возможность сделаем и в интерфейсе в течение недели. Но есть сомнения, что партнеры будут звонить.

---------- Добавлено 20.11.2013 в 03:27 ----------

AFrost, мы безусловно планируем в будущем году сделать модуль для Wordpress и возможно для других движков, но отказываться от развития собственного движка многостраничных магазинов мы не планируем, там есть мелкие проблемы с обновлением, картинками, категориями, но мы знаем, как их исправить, просто это пока неприоритетно по сравнению с первоочередными задачами, связанными с максимальной автоматизацией обработки резко возросшего количества заказов (вчера опять было максимальное число заказов за все время, хотя я просил партнеров на этой неделе пока не включать трафик).

В нормальных колл-центрах в зарплате учитываются несколько параметров (оклад+бонусы),

например, эффективность оператора в зависимости подтвержденных заказов/звонков (%). Каждый заказ приходится и закрепляется на 1 оператора.

Выполнено X % - получи бонус,

выполнено > X % - получи бонус+,

выполнено < X % - получи депремирование.

Судя по Вашему ответу, этого нет.

Не говоря уже о возможностях cross-sell.

Это, наверняка, означает, что им плевать какой заказ подтверждать, лишь бы что-то подтверждать и подтверждать ровно столько сколько им надо.

Для решения этого вводите бонусы, и условием получения/неполучения вышеуказанных бонусов должно быть подтвержденное количество заказов на оператора.

Например, подтвердил > 1000 заказов в месяц - предентуешь на бонусы (или повышенную оплату за каждый заказ),

подтвердил < 1000 заказов - бонусы не получишь.

бубль ....

по всем конечно не будем звонить, но самые вкусные заказы точно обзвоним. У меня бывало человек аж 5 товаров закажет, ещё кто-нибудь допов наберёт, и общая сумма заказа клиента достигает 3...5 к, а он висит в недозвонах долго.

Вот такие сразу бы лично прозвонил....

по всем конечно не будем звонить, но самые вкусные заказы точно обзвоним. У меня бывало человек аж 5 товаров закажет, ещё кто-нибудь допов наберёт, и общая сумма заказа клиента достигает 3...5 к, а он висит в недозвонах долго.

Вот такие сразу бы лично прозвонил....

И даже разговор запишешь как этого требует апишопс?

У меня один сотовый автоматически все разговоры пишет. Если использовать ip-телефонию с компа то это там тоже есть

Осталось только пройти коучинг по прозвонам ) или активным продажам ) и вперед )