Товарная партнерка №1. Комиссия до 60%. "Говорящие хомяки" и еще 100000+ товаров!

У меня претензия к call центру, почему так медленно прозванивают, 70% заказов прозваниваются не своевременно, вижу одни статусы: позвонить позже, по этой причине клиенты находят товар в других местах, уже видел много статусов (уже не актуально, уже купил в другом месте, нашел дешевле и т.д.) это чо, как понимать? если б в течении хотя бы 10-15 минут ему перезвонили, такой хрени не было бы!

Так же есть такая фигня как отключение телефонов клиентов на выходные, в силу разных причин (не хотят чтобы тревожили, или уезжают на дачу!) От этого доля заказов просто отменяется, так как у оператора видимо есть такая инструкция (недоступен в отмену), но если бы его прозванивали в понедельник телефон бы был включен к примеру!

Еще вопрос, у меня тоже траф преимущественно вечерний - ночной, причем достаточно мощный! Что вы делаете в этом направлении, какие меры принимаете для обработки?

Бесит каждодневное отключение сайта в час ночи по москве, отключайте хотя бы в выходные, но в будни можно позднее, с 2-3 ночи хотя бы.

UDT. Все забывал спросить, а почему самовывоз платный (это какой то нонсенс).

Сегодня в 16-55 делал тестовый заказ через сайт, звонок был в 17-06. Весьма неплохо считаю. Однако заказ клиента в 19:42 сейчас висит в "позвонить позже". Номер, адрес оставили, все корректно.

Да, заказы со статусом "позвонить позже" так свой статус и не меняют :(

Jem007, вы перейдите в настройки вебвизора и обратите внимание на пункт "Запись содержимого страниц" думаю все проясниться)

Странно, не так давно апишопс в течение 20..30 минут прозванивали. Видать, объем заказов "ложит" колл-центр

Обращал, нужные страницы на запись стоят.

Все заказы сейчас обзваниваются очень оперативно (в среднем через 5-15 минут с 9.00 до 21.00 мск), но если клиент не берет трубку в течение 10 гудков, то оператор ставит статус "позвонить позже" и заказ обзванивается несколько раз в течение дня в последующие три дня, на четвертый день он отменяется. Скоро мы выведем в интерфейсе партнера историю звонков, а также будем выводить подробнее последний статус - "не берет трубку", "занято", "абонент недоступен", "сбрасывает" и т.д.

Отлично, со звонками всё понятно, но позволю себе повториться:

Есть ли где-то описание статусов заказа вообще?

Не совсем понятно, чем отличается статус "Зарезервирован" от "Подтвержден".

И еще вопрос: До скольки работает кол центр? Т.е. если у меня трафик вечерний в основном, то прозваниваться он будет утром или хотя бы часть успеют прозвонить вечером? Это поможет определиться во сколько лучше начинать лить...

Заранее благодарен....

sijei, описания статусов заказов нет, они постоянно совершенствуются по мере оптимизации схемы работы, так что опубликованная где-то информация может стать неактуальной. На данный момент, если товар закупается у поставщика, а не берется с нашего склада, то сначала заказ подтверждается, после этого он бронируется у поставщика и получает статус "Зарезервирован", потом он забирается у поставщика и после этого получает статус "доставляется". Часы работы операторов, которые подтверждают заказы, указаны в сообщении выше. А входящие звонки принимаются круглосуточно.

Премного благодарен за объяснение!

Сори за надоедливость, но еще один вопрос:

кол центр работает по выходным?