Хостинг "Джино". Жалобы и предложения по качеству предоставляемых услуг.

Главный вопрос: почему компания, по моим наблюдениям, уверенно катится под откос? Я первый проект повесил на ваш хостинг в 2008. Первый звонок прозвенел для меня 2011. Я не придал этому никакого значения, ну с кем не бывает, за 3 года-то, ну, думаю, ладно. А в 2012 ситуация так стремительно начала меняться, что я начал переносить сайты пачками на другие хостинги, мои знакомые, которых нет на этом форуме, тоже начали повально переносить всё проекты... Сейчас у меня остается 2 аккаунта, 1 закончится сам по себе скоро уже, 2й надо будет сделать последний рывок и перенести уже и поставить точку и не принимать больше никакого участия в топиках с темой "jino.ru что случилось".

Очень жаль, что как-то это все очень резко происходит, несмотря на то, что я принял решение, очень хотелось бы услышать ответ ПОЧЕМУ? Ну напишите правду, пришел управляющий манагер -очередной сынок-сосунок и начал экономить на железе? на премиях? на людях? стал разлагать коллектив? Как происходит так, что у меня за 1.5 года стоит у клиента аутлук, работает без вопросов, оставляет копии писем на сервере (не одна тысяча писем), а потом вдруг, перестает работать, а из суппорта идет ответ в стиле - да у вас настройки не верные просто (сменились порты), а почему полтора года работали до этого и почему с сервера пропали копии писем - ответа нет, те вроде как и аварии не было никакой и все хорошо. Вот это самое настоящее скотское отношение к клиенту. Почему вдруг так стало?

Дайте, пожалуйста, ответ.

Главный ответ: Ваши наблюдения, пустой звук. Компания уверенно входит в тройку самых динамично развивающихся хостинг провайдеров рунета. В отличие от конкурентов всегда показывает положительную динамику роста. Вы, так же как и некоторые другие пользователи по тем или иным причинам отказываются от услуг хостинга и это нормальна тенденция, на Ваше место каждый день приходят множество новых.

Что касается проблемы с почтой, на одной серверной площадке расположены сотни клиентов, настройки для почты у Всех одинаковые. При поступление аналогичных жалоб, техническая поддержка проводит тестовое подключение к аккаунту, и при отсутствии глобальной проблемы советует проверить настройки почтового клиента. Инструкция есть на нашем сайте. Консультации по настройкам Вашего клиента, не наша обязанность и сотрудники технической поддержки не будут тратить на это время, поскольку имеют другие приоритетные задачи. Если являетесь лицензионным пользователем используемого программного обеспечения, обращайтесь в поддержку, в противном случае на форумы.

По поводу пропажи писем, сделайте еще раз заявку в поддержку, сообщите мне номер заявки. Некоторое время назад, мы расширили список почтовых серверов, возможно при перенос Вашего аккаунта на новый сервер, возникла проблема.

Можно цитату на исследование, которое это подтверждает?

Ну вот. А другие помогают клиентам.

А про главный вопрос, про компенсации не слова.

Точнее фактов нет про компенсацию: когда, в каком количестве, всем или избранным, слышал пока только обещания.

Да я так и понял, и клиенты все ваши тоже пустой звук, ведь всегда прийдут новые ? :)

Ну удачи вам в вашей положительной динамике роста :)

Трололо? Читаем через строчку? Полтора года всё работало исправно и вдруг в отсутствие глобальной проблемы У МЕНЯ слетают настройки И САМ дурак и почта просто так пропала с сервера и уж точно тут виноват мелкомягкий со своим кривым аутом. Я никогда не просил службу технической поддержки рассказывать мне про настройки почты. Снова мне пытаются доказать, что я сам дурак, а суппорт в джино по воде ходят)))) ну парни, еще раз удачи вам!

К сожалению, мы не можем нести прямой ответственности за ущерб нанесенный, в следствии данной проблемы. Тем не менее, готовы компенсировать недоступность заказанных услуг, в рамках публичной оферты. Компенсация будет начислена автоматический.

У Вас есть руки, поиск на сайте и Google. Неоднократно поднимался вопрос о рейтинге хостинг провайдеров и статистике развития, в том числе в данной ветке.

Это их дело. В нашей оферте четко и ясно прописаны обязанности технической поддержки. Перед регистрацией услуг, советуем ознакомится с офертой. Возможно в будущем запустим платную поддержку, в этом случае, компетенция сотрудников технической поддержки на платной основе будет значительно расширена.

В данный момент, Вы хотите, что бы наша компания за 130 руб. в месяц, по мимо предоставления услуг хостинга, занималась обучением клиентов началам компьютерной грамотности, пользованием интернета и прикладных программы?

Все что может потребоваться для работы с наших хостингом опубликовано в FAQ на сайте.

Техническая поддержка со своей стороны настроила подключение к Вашему почтовому серверу, и без проблем провела тестовое подключение. Вам результат на youtube выложить?

---------- Добавлено 16.08.2013 в 10:22 ----------

Создайте заявку по проблеме, пришлите мне номер. Либо сообщите номер предыдущей переписки. Еще раз проверим, данную проблему.

---------- Добавлено 16.08.2013 в 11:07 ----------

Вы вообще читали вопрос

А вы все про свою автоматизацию, ходите во круг да около. Можете точно ответить или нет. Если нет, так и скажите, чего тянуть кота за ....

---------- Добавлено 16.08.2013 в 10:45 ----------

Я так понял компенсация будет начислена всем клиентам? Верно?

Тогда в каком размере? В каком виде? Когда будет начислена?

Думаю эти вопросы интересуют многих.

От лукавого! 😂

Пишите уж "К счастью или слава богу" ☝

Официальная информация на нашем сайте:

http://www.jino.ru/support/maintenance/troubles-2013-08-15.html

Размер компенсации согласовывается советом директоров. Как только появится информация, мы Вам сообщим.

Джино, что у вас опять случилось? Сайты грузятся минуты по 2 начиная с 18:00 сегодня и вчера. Когда работа нормальная будет?

---------- Добавлено 19.08.2013 в 18:29 ----------

На данный момент сайты вообще не грузятся, а ваш сайт завис на половине и тоже не грузится.