- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
VK приобрела 70% в структуре компании-разработчика red_mad_robot
Которая участвовала в создании RuStore
Оксана Мамчуева
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
1. Задумался о том, что, наверное, стоит прикрутить к ИМ виджет с онлайн-консультантом. Кто что может сказать по этому поводу из своего опыта?
- Нужен или вообще бесполезен?
- Платный или бесплатный?
- Есть ли реальная отдача или "поговорили и досвиданья"?
- Кто-нибудь сам лично пользуется таким как покупатель?
2. Пока искал такой виджет, наткнулся на другой, где можно сразу набрать номер в коде 495/499 и позвонить в магазин, удобно или также скорее всего бесполезно?
Безусловно нужен, не все люди любят звонить, а уточняющая информация по товару нужна здесь и сейчас.
Платный или бесплатный, решать вам. Базовый функционал у всех одинаковый, его будет достаточно.
Отдача есть безусловно, повышает конверсию и доверие к магазину. + Можно человека убедить взять товар по дороже.
Я лично пользуюсь как покупатель, часто уточняю возможна ли доставка в этот же день ну и по мелочи информацию. Сам звонить не люблю.
Бесполезно! Используйте онлайн консультант и обычный номер телефона (желательно прямой).
Вроде все написал :)
- Есть ли реальная отдача или "поговорили и досвиданья"?
От темы зависит. В некоторых там договариваются о покупке, причём на немаленькие суммы.
- Кто-нибудь сам лично пользуется таким как покупатель?
Мы пользуемся. Пока менеджеры там двумя пальцами ответ набирают, я успеваю что-то ещё поделать. Это лучше, чем слушать их мычание в трубку. Особенно, если надо купить кому-то подарок и контакты вообще в другой стране. Опять же сразу ясно - жив магазин или нет, а-то на письмо могут отвечать сутками.
Пока искал такой виджет, наткнулся на другой, где можно сразу набрать номер в коде 495/499 и позвонить в магазин, удобно или также скорее всего бесполезно?
Это как? Можно посмотреть?
Ок, значит будем прикручивать!
Да, собственно, вот такая штука - http://widget.io/
Отношусь отвратно к этой приблуде, особенно если в ответ на вопрос получаешь тупое молчание.
Ок, значит будем прикручивать!
Да, собственно, вот такая штука - http://widget.io/
Прикольная штука!
А есть аналогичные сервисы в Украине?
---------- Добавлено 03.12.2012 в 13:51 ----------
Отношусь отвратно к этой приблуде, особенно если в ответ на вопрос получаешь тупое молчание.
Согласен, если уже реализовывать такой сервис - то максимально качественно!
Или лучше вообще не делать.
---------- Добавлено 03.12.2012 в 13:55 ----------
- - - - - -
Коллеги, а у меня достаточно специфический вопрос есть.
Кто знает, существуют ли сервисы онлайн-консультирования (платные, бесплатные) с возможностью видеосвязи с оператором.
Детальнее - в этой ветке "Нужна помощь - модуль видео-консультации на сайте":
Буду очень благодарен за информацию по данному вопросу!
- - - - - -
Обратите внимание на http://mibew.org/ - это бесплатно, но нет программы для компа, только web-интерфейс.
Вообще, по опыту, штука полезная, но времени на нее нужно уйму, по тому как писать будут в 10 раз больше людей чем звонить, а вопросы которые по телефону решаются моментально, тут займут время (на набор текста, хотя, можно и шаблонные ответы сделать).
Есть еще такая:
https://www.zopim.com/
---------- Добавлено 03.12.2012 в 15:18 ----------
- - - - - -
Накопал интересный обзор систем онлайн-консультирования:
http://www.livebusiness.ru/news/8723
В частности, упомянуты две системы с возможностью видеозвонка:
http://www.livecontact.ru/
http://vzochat.com
Кажется, подходит под мои требования:
- - - - - -
В общем, прикрутили мы это дело к сайту, юзабили у софта конечно среднее, но при нашей невысокой посещалке терпимо, а с поправкой на "забесплатно" вообще можно сказать, что все хорошо :) Пишут раз-два в день, вопросы задают в целом нормальные. По поводу долгих переписок - мы это дело быстро просекли и теперь стараемся оперативно вывести клиента в оффлайн и перезвонить ему, иначе можно долго объяснять какую-то тривиальную вещь. Тут на самом деле важно, чтобы кто-то все время был онлайн, иначе вся полезность сводится на ноль. Думаю, что рано или поздно найдется клиент, который заказал только потому, что его оперативно проконсультировали. Стало быть, рекомендую!
Нашему магазину, например, не удается нормально поставить такой виджет - причина: 50 000 посетителей в сутки. Когда ставим консультанта - просто шквал вопросов накрывает, операторы совершенно не справляются с ответами...
Что делают в таких случаях, кроме расширения штата контакт-центра? Интересно, есть ли магазины с аналогичной посещалкой и онлайн-консультантом?
Нашему магазину, например, не удается нормально поставить такой виджет - причина: 50 000 посетителей в сутки. Когда ставим консультанта - просто шквал вопросов накрывает, операторы совершенно не справляются с ответами...
Что делают в таких случаях, кроме расширения штата контакт-центра? Интересно, есть ли магазины с аналогичной посещалкой и онлайн-консультантом?
Да он Вам на самом деле и не нужен, вложения не отобьются, если только важна имиджевая сторона вопроса для повышения конверсии...
Что делают в такой ситуации? Да обычно все просто - пишут софт под заказ, максимально заточенный под Вашу специфику, чтобы быстро дать типовой ответ. При этом оптимально использовать онлайн-консультанта как часть CRM с его функционалом. Насколько я для себя понял, все клиентские вопросы с виджета надо транслировать либо на сайт (просто присылая ссылку с информацией о товаре), либо в оффлайн на телефон. Использование консультанта подразумевает высокую скорость набора при сохранении грамотности, обычно этого сложно добиться. А долгий или малограмотный ответ сразу снижают лояльность к магазину и репутацию в глазах заказчика. Я бы строил процесс так, что после 3-4 фраз по теме нужно просить номер телефона и звонить, а дальше уже пусть специалисты колл-центра отрабатывают.