Нажимают оформить заказ и уходят, в чем проблема?

Покажите сайт сюда, не в личку, в, если положено.

Если сайт слаб для доверия, то у вас слишком много граф за раз и при этом все надо заполнять, а не выбрать.

форма убийца конверсии

хороший пример как делать не надо

Не факт что отказы из за форм !

Может человек откладывает товар, но покупать собирается потом.

Сделайте к дополнению корзины - "Отложенные товары"

Бессмысленная функция (имхо), еще таких фишек можно тысячи создать и совсем перегрузить сайт. Человек или покупает или нет, а все остальное отклонение от усредненного стандарта. Не решив основную проблему, делать ставки на отклонения, трата времени и распыление сил.

unikum22:
Здравствуйте.
В яндес.метрике просматриваю поведение клиентов на сайте, из пяти человек добавивших товар в корзину делает покупку только один. Как правило, клиент, находит нужный товар, нажимает кнопку "купить", после чего нажимает ссылку "перейти в корзину", в которой отображается добавленный им товар с указанием цены, затем нажимает ссылку "оформить заказ", появляется форма с полями для указания данных клиента, клиент недолго смотрит на эту форму и уходит так и не заказав.

регистрация на сайте не требуется.

при входе в корзину клиент видит это:



после нажатия на ссылку "оформить заказ" появляется форма с полями для ввода данных клиента:



выскажите пожалуйста свое мнение, что отпугивает клиента, что нужно изменить...

трафик 200 уников в сутки, заказывают один раз в сутки, конверсия 0,5%, если бы заказывали все кто добавляет товар в корзину и нажимает ссылку "оформить заказ", то конверсия была бы около 4%

Я бы заполнил эту форму в трех случаях.

1. Всегда покупаю тут и доверяю магазину.

2. Нужный мне товар отсутствует в других магазинах.

3. Магазин продает уникальный товар, присутствующий еще где либо.

Мне в лом заполнять такие формы. Чаще звоню.

Сделайте рядом "Быстрый заказ"

Быстрый заказ хорошая штука, ей многие пользуются, для обратной связи.

В данном случае надо не затыкать дырки, а исправлять основу, но видимо как всегда шаблон взяли, а допиливать денег жалко, мол и так сайдет типа :).

так ведь может быть дело не в самой форме, а в своем роде, человеческом факторе, ведь если клиент полез в интернет, значит у него было большое желание стать обладателем какой-либо вещи, он ее в любом случае приобретет ни здесь так в другом месте. и мне кажется, желание стать обладателем в любом случае больше чем нежелание заполнять форму, на которую уйдет максимум 10 минут. Ведь пока клиент дойдет до заветной кнопки "оформить заказ", ему приходится перелопатить какое-то количество сайтов, выбрать среди них именно тот который отвечает всем его требованиям и затем уже нажимать кнопку "добавить в корзину", то есть, клиент уже можно сказать клюнул, а когда он нажимает кнопку "оформить заказ", то он уже на крючке.... но нет... он срывается...

можно предположить, что клиента что-то не устраивает в самой форме, например обязательное указание телефона и мыла, или указанные пункты формы не дают возможности ему верно указать его адрес....

можно предположить, что клиент в последний момент начинает считать бабки, мгновенно сводит дебиты с кредитами своего семейного бюджета и отказывается от покупки...

да и собственно, чем отличается клиент сделавший заказ, от клиента который срывается в последний момент? - форма для всех одинаковая....

вообще, у кого нибудь бывало такое, что бы количество добавлений в корзину было в пять раз больше количества продаж?

Адреса (почтовые) бывают более многовариантны, чем предусмотрено у Вас в форме.

Например: деревня такая-то, дом номер такой-то (отсутствует "улица").

Или: город такой-то (с номером почтового отделения), абонентский ящик такой-то (отсутствуют "улица" и "дом").

И это ещё не всё...

с точки зрения клиента - слишком много движений и слишком много требуется конфидециальной информации.

меня бы тоже заломало заполнять все эти поля, закрыл бы сразу окно и забыл.

вариантов собственно два:

разбить форму на 2-3 части и выводить поэтапно с информационными сообщениями.

либо сократить до минимума.

у меня так:

ФИО

емейл

телефон

адрес -textarea где клиент пишет адрес в произвольной форме.

этого вполне достаточно.

а если есть вопросы - есть емейл или телефон клиента.