- Поисковые системы
- Практика оптимизации
- Трафик для сайтов
- Монетизация сайтов
- Сайтостроение
- Социальный Маркетинг
- Общение профессионалов
- Биржа и продажа
- Финансовые объявления
- Работа на постоянной основе
- Сайты - покупка, продажа
- Соцсети: страницы, группы, приложения
- Сайты без доменов
- Трафик, тизерная и баннерная реклама
- Продажа, оценка, регистрация доменов
- Ссылки - обмен, покупка, продажа
- Программы и скрипты
- Размещение статей
- Инфопродукты
- Прочие цифровые товары
- Работа и услуги для вебмастера
- Оптимизация, продвижение и аудит
- Ведение рекламных кампаний
- Услуги в области SMM
- Программирование
- Администрирование серверов и сайтов
- Прокси, ВПН, анонимайзеры, IP
- Платное обучение, вебинары
- Регистрация в каталогах
- Копирайтинг, переводы
- Дизайн
- Usability: консультации и аудит
- Изготовление сайтов
- Наполнение сайтов
- Прочие услуги
- Не про работу
Как удалить плохие SEO-ссылки и очистить ссылочную массу сайта
Применяем отклонение ссылок
Сервис Rookee
Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий
Добрый день.
Появилась необходимость организовать свой колл-центр в компании. Задача колл-центра: обзванивать потенциальных клиентов, существующих клиентов и выполнять соответствующий ситуации сценарий.
База абонентов (клиентов) не определена, то есть она постоянно меняется, производятся поиски и данные передаются в колл-центр. Клиенты - это хозяева сайтов или люди, ведущие эти сайты.
Поделитесь опытом, может быть кто-то работает по подобной схеме, как вы ведете учет звонков (как-то по домену), чтобы одного и того же клиента не прозванивали разные менеджеры? Может быть есть у кого-то идеи или адрес (www), куда можно обратиться?
Мы работаем с колл центром. И как то я совсем не вижу смысла организовывать его у себя, это же текучка, низкооплачиваемые сотрудники, технические вложения. Сторонний дешевле выходит.
экселька и самописная CMS
а так - вот перегруженная классика http://www.teamwox.com/
Мы работаем с колл центром. И как то я совсем не вижу смысла организовывать его у себя, это же текучка, низкооплачиваемые сотрудники, технические вложения. Сторонний дешевле выходит.
это с точки зрения оптимизации материальных и трудовых затрат и подойдет для какого-то "магазина на диване", а с точки зрения сохранения и получения клиентов, намного лучше будет посадить понимающего менеджера. В общем, от понятия "колл-центр" здесь осталась только функция массовости звонков, а в остальном разговор не примитивный, что может предложить сторонний рядовой колл-центр.
---------- Post added 28-03-2012 at 17:06 ----------
экселька и самописная CMS
а так - вот перегруженная классика http://www.teamwox.com/
спасибо, не могу сказать, что вариант excel или cms мне не приходил в голову, не имея никакой практики в организации колл-центра :) я, все же, больше надеюсь на какие-то практические решения, возможно от коллег или тех, кто действительно с подобным сталкивался.
Teamwox, на мое мнение, слишком громоздкий для решения такой задачи, возможно я и ошибаюсь.
я, все же, больше надеюсь на какие-то практические решения, возможно от коллег или тех, кто действительно с подобным сталкивался.
так CMS и есть те самые практические решения, кто навороченней, кто шустрее
с точки зрения сохранения и получения клиентов, намного лучше будет посадить понимающего менеджера.
Это не так. Есть "холодные" звонки и "горячие". 99 с лишним процентов не ждут Вашего спамного звонка и разговор будет короткий: нет_не_надо, просто_бросил_трубку, послал_матом. Для этого не нужны "понимающие", основное требование к звонящему - стрессоустойчивость. Низкооплачиваемые девушки/женщины (с фразами написанными заказчиком на половине странички) подходят для этой работы. На выходе - информация о менее 1 проценте, кто не то чтобы заитересовался, но и сразу не послал. Эти "горячие" звонки передаются "специалистам", которые уже и есть те самые "понимающие" менеджеры и начинают работать с потенциальными клиентами. А сразу посадить "понимающего" менеджера на холодные звонки бессмысленно - отдачи не будет, человек уволится.
так CMS и есть те самые практические решения, кто навороченней, кто шустрее
Правильное название CRM :) (Customer Relationship Management) - Система управления взаимоотношениями с клиентами. Это стиль работы, применяемый софт (та или иная программа) только часть.
Это понятно, но все же мне привлекательнее вариант, когда потенциальный клиент задает конкретный вопрос и на него слышит конкретный ответ, а не что-то около ответа или "вам перезвонит наш менеджер" и при этом менеджер не знает, что наговорила ему эта девочка :)
Хотя этот вариант тоже хороший, спасибо!
Всё просто!
АТС (можно Астериск), SIP телефония и CMR/ERP система - есть разные:
SugarCRM
clientbase.ru
Корпоративный портал битрикса
или teamwox.com (этот зверь мне ооочень понравился :) )
Туда добавляем менеджеров (специалистов телемаркетологов) с ограниченным доступом, импортируем базу для об звона - вперёд, обзванивать!
+1 Только так.
Есть диспетчера который обзванивают весь поток входящих контактов, есть операторы которые впоследствии работают с теми кто заинтересовался и пошел на контакт.