Варианты аутсорсинга колл-центра/работы с клиентами

Присматриваюсь к одному интересному проекту, но для реализации потребуется 2 человека:

1. Менеджер по продажам/привлечению партнеров. Задачи: обзвон потенциальных партнеров, предложение, помощь в регистрации на сайте.

2. Менеджер по работе с клиентами. Задачи: обработка входящих звонков и онлайн-заказов, консультация, передача клиента специалисту, сбор фидбеков.

В первом случае все более-менее понятно, - человек ведет табличку обзвона в условном Гуглдокс, за привлеченного партнера получает бонус. Все нормально, все заинтересованы, хотя послушать как происходит обзвон и что-то подсказать - было бы тоже интересно.

Вторая ситуация посложнее - человек должен быть на связи весь день и нормально общаться с людьми. Как это можно отследить? Есть ли какие-нибудь сервисы, позволяющие за умеренный прайс (в идеале, конечно, бесплатно) отследить все звонки (длительность/занято/трубка не взята) и прослушать их?

Ну и не совсем понятно как его оплачивать. Оптимальным пока видится фикс*(процент принятных звонков) + количество продаж*(фикс. процент с каждой продажи).

Вопрос в первую очередь к тем, у кого есть опыт организации подобной работы.

PS Чтобы сразу не закидали какашками скажу, что к продвижению сайтов и "гербалайфам-орифлеймам" это не относится.