Команда Яндекс.Метрики сообщила о появлении возможности отслеживать офлайн-конверсии и звонки.
Теперь эти и любые другие конверсионные события, которые происходят вне интернета, можно передавать в Метрику - чтобы связывать поведение клиентов на сайте с их действиями в офлайне. Это позволит точнее оценивать отдачу от разных каналов привлечения аудитории и лучше понимать, как посетители приходят к конверсии. И обращаться к клиентам, которые активны в офлайне, с помощью прицельной рекламы.
Офлайн-конверсии будут показываться в общем списке целей - после того как будет настроен импорт данных в Метрику. Их можно добавлять в отчеты и использовать в качестве условия сегментации как и любую другую цель:
При этом для таких «офлайновых» целей будут автоматически рассчитаны все целевые метрики: конверсия, количество целевых визитов и другие:
Данные о звонках в Метрику передает колл-трекер. Подробная информация о звонках появится в новой группе отчетов со специальными «телефонными» метриками: это среднее время ожидания ответа, средняя продолжительность разговора, пропущенный/отвеченный, первичный/повторный и многие другие. Для каждого звонка будут переданы и собственные метки, которые вручную проставляют операторы колл-центра - например, о качестве звонка («спам») или об итоге разговора («клиента не устроила цена»). Как и офлайн-конверсии, звонки работают в отчетах как обычные цели.
Для рекламы в Директе можно использовать любые цели и сегменты из офлайна - и по конверсиям, и по звонкам. Они подойдут для настройки показов в сетях, корректировок ставок, а еще - для автоматических стратегий: скажем, если необходимо получать больше звонков по оптимальной цене.
Александра Кулачикова (Яндекс.Метрика):
«С помощью передачи данных по офлайн-конверсии можно не только увидеть точный процент конверсии, а так же и то, как финальные целевые действия распределяются по разным источникам трафика, в том числе и по рекламным».
Главное условие для передачи «офлайновых» данных - и конверсий, и звонков - это возможность идентифицировать посетителей сайта: например, с помощью карт лояльности, промокодов или логинов. Если на сайте нет никакого способа идентифицировать посетителей, то и связать онлайн- и офлайн-данные не получится.
Офлайн-конверсии можно загружать в веб-интерфейсе или автоматически импортировать по API. Как обеспечить передачу данных, подробно описано в Помощи.
