15% отказов, наложенный платёж. Как снизить?

У нас в Украине большинство привыкло заказывать именно наложенным платежом через курьерскую службу "Новая почта". Так что отказаться от наложки не вариант.

Отучивайте, берите уникальным предложением и думайте над этим, а не стремитесь минимизировать потери за счет "отбить на чем-то ином". Вам наверняка этот отбив в кармане сам по себе приятнее было бы держать :)

Существует процент отказа, если он убыточен, то нужно отказываться от него вовсе. Каждый из продавцов думает, что он увеличит количество продаж и вот тогда... забывая о том что процент отказников не изменится вовсе.

Наложка это советский пережиток "впаривания" чего-либо гражданину СССР до момента зарплаты :)

Balez, интересно было бы обсудить вашу проблему, явно что-то не так делаете. Стукните в личку, может смогу помочь.

---------- Добавлено 25.02.2012 в 17:15 ----------

Тоже жду для беседы. :)

После НГ отказы по наложке реально выросли, но посчитал - прибыль легко покрывает все расходы на такие заказы.

Я лучше буду думать как увеличить число заказов, чем сильно париться по возврату, хотя тоже над этим думаю, конечно.

Сегодня был звонок от клиента, говорит, можно ли вернуть товар и получить другой - не нравится клиету товар. Ответил отказом. А как надо?

Было несколько подобных случаев.

Я предлагал клиенту выслать обратно товар за свой счет и после того как мы его получим - отправим замену. Сроки мин. 15 дней посылка идет до нас и мин. 15 дней к клиенту. После озвучивания сроков ни кто так возврат и не сделал.

Хотя у меня статистика и не велика в этом вопросе. Всего 3 подобных запроса.

А какая у вас средняя наценка и стоимость товара? И сколько в среднем стоит отправка 1 посылки клиенту?

Наценка большая, стоимость отправки 180-230 рублей, с клиента беру 200 рублей.

Было бы весьма интересно.