VIP - что это в вашем понимании?

Видимо, в этой теме, я просил саморекламироваться, да?

Вы спросили, я ответил.

Панель у нас единая. Кому-то нравятся аляпистые а-ля Цпанель, а есть и те, кому наша нравится.

eServer.ru, Ладно, проехали. Ответить можно было по-другому.

Хм. А почему сотовые операторы - другое? Хостер - такой же оператор услуг. Других услуг, правда. Но на самом деле, почему не помочь, если это включено в стоимость? Я же говорю не о простом выделении ресурсов. Например, у нас есть на тарифах люди, которые ушли с ВИП весьма известного хостера, и получают совершенно то же, намного дешевле. Причем я не вижу никакого ВИП в этом...

Raistlin добавил 08.05.2011 в 17:13

Собственно, отсюда и возник вопрос: что же такое привилегированность...

Отвечу не как хостер, а как человек, который способен перевести на русский слова very, important и person:

VIP - это персона, которая является крайне значительной для всего бизнеса, ее принимающего. Наличие объема и качества выделенного сервиса не имеют никакой значимости, если они не рассматриваются в отношении к общему количеству выданной услуги всем клиентам.

Когда мы только открывали хостинг, первые 10 клиентов (естественно копеечных) были для нас настоящими VIP-персонами. Сервис который получили они, невозможно получить больше нигде в принципе, кроме как в другом стартапе. Мы вылизывали их сайты и даже задницы. Мы реально лично переживали, если кто-то из них уходил. Потому что каждый из них - 10% всего нашего "бизнеса". Мнение каждого было важно. Вот они были very important. Ударение на слово very.

А то что сейчас используется под словом VIP - это какое-то девальвированное ничего не значащее понятие. Больше ресурсов и больше списка услуг - это не VIP, это просто больше клиент. Но если вы VIP-хостер, то втихаря спросите себя: а если этот уйдет сейчас, что будет с моим бизнесом? Не чихнет даже? Тогда он не только very important, он даже не important! И услуга, которую он получал не являлась услугой для VIP.

VIP - это не набор услуг! VIP - это восприятие клиента бизнесом! Это "очень важность" конкретного клиента для бизнеса.

Впрочем хостерам, в головах которых засели свои девальвированные понятия, это объяснить невозможно. Все равно сейчас спорить начнут, даже не открыв словарь и не переведя слово very. Не вдумавшись в исконное значение этих слов.

Ну так, если киентов на сервере самый минимум (У нас возможно и 4-5 клиентов всего), то они все VIP, т.к. с уходом одного, теряется значительная часть дохода с этого сервера.

Набор услуг (а он в любом бизнесе для VIP особый обычно) - это уже желание предоставить "очень важному" клиенту дополнительные преимущества и возможность это сделать. (благодаря небольшой плотности клиентов на сервере и достаточной оплаты.

Himiko добавил 08.05.2011 в 18:13

Если у вас 150 клиентов на сервере (пример), то для оплаты работы одного специалиста тех. поддержки придётся "повесить" на него несколько сотен клиентов. Понятно, что для такого количества не будешь индивидуально что-то делать. Для VIP-cерверов эта цифра может быть в десятки раз меньше. Вот это позволяет включить в стоимость оперативную и серьезную помощь.

bugsmoran, Очень согласен.

Гм... Ну вот количество клиентов на сервере с качеством сервиса не коррелирует никак... Мое личное мнение. Точнее, коррелирует, но очень относительно. У нас может быть и 400 клиентов на сервере, но сервер будет не таким, к которым привыкли Вы - это будет уже ближе к мейнфрейму...

Но она же всегда банально неисправна, вечно показывает какой-то перерасход в 4 гигабайта уже лет пять! :) Файл менеджер уже вообще не работает, хоть и толку от него не было. Кому это может нравиться? Ладно, проехали, я ответ от вас получил, спасибо.

eServer.ru хотел порекламиться - получил тычёк мордой в какашки, мораль...

Видимо я слишком развернуто ответил на вопрос, что возникли опасения у некоторых о том, что "eServer.ru хотел порекламиться".

Как правило форумы - это не площадка, где находятся VIP клиенты. Они приходят по другим каналам.

Что касается панели управления, то основные функции ее работают, а то, что не работает, либо будет удалено за ненадобностью, либо модифицировано.

Тут никакой разницы, какой там сервер.

Простая формула:

Зарплата сотрудника тех. поддержки (к примеру) = 1000$

Стоимость аккаунта на сервере (средняя) = 2$

Стоимость аккаунта на vip-cервере (средняя) = 80$

Вопрос: На скольких клиентов будет выделен отдельный сотрудник тех. поддержки, чтобы хотя бы окупать его зарплату? (я даже стоимость самого сервера не считаю)

В первом случае на 500 человек, а во втором 12-13. Во втором случае можно чуть ли не про каждого клиента знать (что за сайты, какие настройки делались и т.п.) и не проблема уделить клиенту хоть пол дня для решения его проблем.

Малое количество клиентов на сервере позволит проще контролировать работу аккаунтов, "качество" соседей и прочие моменты. Когда аккаунтов много, всё усложняется сильно.

Тут много разных моментов.