PonsMoney - Электронные сигареты PONS, до 40% с продаж, от 5% с оборота рефералов

П 14. Почему заказ долго висит в работе? (Скрыть ответ)

Заказ может находится «в работе» долгое время только по одной причине. Мы не можем дозвониться до клиента, дабы вербально подтвердить его желание приобрести наш товар.

Звоним минимум 5 раз:

•В течение 5-45 минут, после того как заказ попадает в нашу базу.

•На следующий день после заказа.

•Через два дня после заказа.

•Через три дня.

•На следующей неделе.

Вы можете отслеживать весь процесс обработки в реальном времени в интерфейсе личного кабинета на странице детальной статистике по заказам: в комментариях фиксируются все действия, совершаемые нашими менеджерами и операторами колл-центров в процессе обработки.

Используемые аббревиатуры:

•ХЛ | ХЦ | КЦ = названия колл-центров

•ИВЯ = инициалы менеджера или оператора

•НБТ = "не берет трубку"ВН = "вне зоны доступа сети"

Совсем не так происходит.

Пример клиент заказывает товар, указывает номер телефона 89324...... и свои емейл Ему звонят сегодня, завтра уже заказ в удалённых... по причине неправильный номер телефона 1. Это неграмотность оператора т.к. не смогла правильно из-за ошибки пользователя набрать номер который 8 324 .... 2. Зачем тогда покупатель вводит емёйл? Если до него не дозвониться, то можно отправить письмо, что бы клиент проверил правильность телефона, хотя и клиент не знает как набирается городской номер с москвы, потому и написал как он делает это у себя в городе 3. ashtaro Я уже просил что бы вы пожирнее написали на форме, когда уже заказ оформлен, что бы клиент знал что с ним будут связываться по телефону, и он не сидел, не ждал товар 4. по моей аналитике на сегодня в отказ уходят 20% от заказов это больше чем было 5. сделайте как у вас сделано на стельках в форме оформления заказа там есть поле для ввода сотового телефона и городского

Таких тонких мест не одно и суть их в том что партнёр теряеет до 15% заработка при ставке в 15% При 30% ставке это было не заметно и качество обзвона было лучше...

На счет кулцентра, хочу сказать как и писал раньше Девочка которая там сидит ей наср....ь от куда эти заказы она сидит на ЗП и по этому если она с большого бодуна не попадая по цифрам набирает левые номера и потом пишет НБТ Не верю что 20% людей не берут трубку.... И так просил ashtaro сделайте на форме два поля удобное время для звонка покупателю Люди на выходные могут выключать телефон Могут быть на отдыхе что бы их не беспокоили и т.д.

Начали разбираться с курьерами, сегодня 5 тысяч от них прилетело. Уже выплатили.

Подтверждаю! Заказы с МАЯ проплатились.

Кент, тоже заметил такую закономерность, ооочень много заказов НБТ, неужели все поголовно делают заказ, вводя свой номер телефона, и потом в молчанку играют... Имеет смысл тогда на форме заказа жирным выделить этот момент.

Скажу так... Я скоро, всем тем, клиентам у кого стоин НБТ, после того как, кул центр скинет... буду сам звонить, под видом проверки качества обслуживания с выяснением причин отказа или того, что клиент не берет трубку и где он был в момент обзвона Хотя я на 100% уверен, это кул центр сливает заказы по тупости или по неграмотности работы мне всёравно Про техническую часть, я для ПП написал, что желательно сделать

А ещё меня убивает отмаза : Колл Центр Горячие линии >Отказ, т.к. у клиента нет денежных средств на покупку Мл...я чел сто пудово убил два дня, на то что бы принять решение, где купить и делает заказ а потом прилетает то что у него нет бабла.... бред полный Это говорит о том, что ему мля позвонили через неделю или того хуже вообще не звонили....

Раскажу историю, как то ради интереса сделал у себя заказ, в качестве телефона указал номер модема, что бы зафиксировать звонки и как пишеться в пункте 14 такого не было.... было два звонка, на следующии день но ни как через 5 -45 мин и через неделю, потом заказ ушёл в удаленные Даже логи до сих пор модемовскии остались со звонками

Я здесь не пытаюсь обоср....ть ПП... Я лишь говорю факты которые имеют место быть...

Так под трафик из России нашли кто достойную замену?

Не берут трубку, так, как были выходные, и все отдыхали на улице и тд.

В понедельник у меня все заказы за выходные - прозвонились.

Чет какой то странный заказ проскочил, в заявке написано товар Понс, но сумма заказа 1600 + в комментариях стоит до заказ картриджей т.е. получается цена самой сигареты еще ниже, и в добавок не слова о том, что заказ сделан по акции хотя это 18 число период действия акции. У кого нибудь подобное было?

[ATTACH]93593[/ATTACH]

Уважаемые партнеры!

Намечается небольшой кризис - есть желание предупредить Вас о возможных проблемах заранее:

Наши поставщики в Гонконге задерживают новую партию Понс.

Свежие комплекты будут у нас на складе только в начале следующей недели, пока же придется продержаться на остатках.

В связи с вышеобозначенными причинами, на этой неделе будут задержки в работе с регионами, куда мы доставляем посредством EMS и DHL. Всех клиентов предупредим заранее. Постараемся, чтобы сложившаяся ситуация как можно меньше отразилась на столицах: в Москве и Питере сделаем всё, чтобы клиенты получали товар своевременно и без проблем. Так же проблем не будет с городами, где мы задействуем локальные курьерские службы: Воронеж, Новосибирск, Саратов, Самара.

Тем не менее, просим Вас снизить трафик до минимума до начала следующей недели, пока свежая партия товара гарантированна не попадет к нам.

О любых изменениях сообщим дополнительно.

Спасибо за понимание.

может стоит убрать все акции с сайта, а при прозвоне говорить, что компенсируем ваше время ожидания 100 картриджами?

gor_vrn,

Отличная идея, Егор!

Возможно так и поступим.