XFES.ru - отказ в обслуживании из-за обиды?

На пункте 7.4 (клиент должен трястись когда ему скажут Good Bay baby)

А что написал Т.С мне не интересно.

(ещё раз повторюсь клиенты бывают разные) За счет их живут компании.

WGH добавил 31.01.2011 в 11:19

Ну тут как видно, не много из скринов, совсем не тот случай. И Т.С не хамил в скринах. Почему хостер молчит? Это тоже интересно.

у вас 7 дней, это как объяснить))) Это как в школе старший брат держит мальчугана который заехал в глаз младшему брату, проси прошения а то ударю.

Это просто смешно, вроде взрослые люди.

Обычно ситуация такая:

1. Клиенты, за счёт которых на 98-99% живут компании.

2. 1-2% клиентов, которые платят раз в 5-10 меньше, чем создают проблем.

Не проще от клиентов по пункту 2 отказаться и жить себе спокойно?

Деньги люди платят за услуги, а не за вытирание соплей и "переваривание" их грубостей.

Himiko добавил 31.01.2011 в 11:19

Я говорю об общей ситуации. На скринах нифига не видно):)

http://forum.jimbot.ru/index.php?/topic/3922-%D0%BF%D0%BE%D1%81%D0%BE%D0%B2%D0%B5%D1%82%D1%83%D0%B9%D1%82%D0%B5-%D1%85%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B3/ тыц 1 http://www.hostobzor.ru/opinion/op.php?pid=1748&is_act=&offset=0&poffset=0 клац # 6129 | Отзыв написан 16.01.2010 в 18:12:52

Вот тут уже всё понятно кто прав а кто виноват, это же не совпадения на одного сотрудника?

Полностью согласен с вами, надо было им блокировать сразу и 7 дней не давать.

Все-таки я прочитал текст на картинках. Сделал следующий вывод - столкнулся неграмотный клиент и быдло в саппорте. Если не пингуется VPS, а после рестарта пингуется, значит проблема программная и делать ее должен клиент (я верно понимаю, что администрирование сервера либо платное либо производится клиентом?).

С другой стороны, конечно, если саппорт употребляет слово "офигеваю", то это до свидания такой саппорт.

О оно как ))) Интересно, а если например сетевая карточка на ноде работает работает, а через 10 минут клац и перестала работать :))) ??? Я например сталкивался с проблемами которые вы бы уже списали под клиента, а на самом деле они прямо относятся к хостеру :)

Кстати, а как вы картинки то "расшифровали" ??? 800x600 помогло ???? :)))) 😆 Я не осилил :))))

Ctrl +++++++++++

Тут согласен на 100%.

Здравствуйте. Я тот самый сапорт, о котором писал топикстартер. Фигура я может и одиозная и сферическая в вакууме, но тоже живой человек.

Вместо того, чтобы урегулировать ситуацию и принести извинения за выражения "быдло", и "баба в мясном отделе", или хотя бы скачать данные с серверов, которые работали положенную неделю после уведомления, уважаемый Kassern оказывается прикрывал тылы, привлекая общественность.

Поясняю ситуацию - человек хостился довольно давно, статуса VIP-клиента фактически на сайте нет. Но ему были предоставлены 20% скидки на все заказы, и внеочередное обслуживание. Я не сапорт по должности, у меня другие обязанности, я соразработчик, соучредитель и отвечаю за обновления на сайте, но мне поручили вести его как человека, который зарекомендовал себя обязательным и адекватным клиентом. Для него специально во внеурочное время собиралось несколько установочных шаблонов для VDS, когда он писал что ему это нужно по обоснованным причинам. Его заказы активировались и разблокировались в любое время дня и ночи, все его обращения обрабатывались вне очереди в срочном порядке вне зависимости от сложности. Несколько раз проводилось бесплатно верифицирование и администрирование его VDS.

Все оскорбления, о которых он написал выше - имели место быть только в одном тикете, в котором он сообщил что передоверил права доступа на VDS третьему лицу, лицо ему пишет что сервер не работает. Доступа к VDS он не имеет и не может посмотреть что случилось.

VDS на OpenVZ, даже с приличными системными параметрами - это все-таки виртуальная машина, у нас довольно обширная справка на сайте по обращению с VDS, в одном из разделов по оптимизации работы есть советы - в них мы открыто рекомендуем перезапускать VDS хотя бы раз в двое-трое суток. Пользователь этого просто не мог сделать, но был довольно возбужден, видимо потому что его клиент на него наседал.

Раздражен он был довольно справедливым вопросом о том, что я могу для него сделать если он уже не несет ответственности за происходящее на сервере, и почему-то решил что все дело в системных параметрах, которых ему недодали. Всегда додавали, а тут вдруг что-то с нами случилось. Речь идет о файловых дескрипторах (лимит был выставлен 20000) и процессах (лимит 2000), на оба ресурса нагрузка не превышала 15%, но он пытался меня убедить что дело в отказах. Которые он не может видеть, потому что нет доступа к VDS, игнорируя при этом мои рекомендации по перезапуску.

Быдло я из-за того, что после Nного поста, завуалированно вещающего о моей профнепригодности я употребила слово "офигенные параметры".

История с письмом меня уже совсем никак не касалась, она произошла уже по прошествии времени - в тикете ему ответил другой сотрудник.

Мы не имеем права распоряжаться средствами клиента и переносить средства со счета пользователя на баланс заказа и обратно, или снимать их с другого заказа - это строго запрещено. Сотрудник работает недавно, ему были даны четкие инструкции по блокировке и разблокировке заказов - в тикете на просьбу "разблокируйте вечером пополню", сотрудник без оскорблений, без хамства совершенно спокойно ответил что когда пополнят счет - тогда заказ и будет разблокирован.

Честно говоря, я была в шоке от письма, которое он отправил "втихушку" на e-mail как он думал всемогущего администратора, которое разошлось CC на ящики всем сотрудникам :) Год веду его, все для него делаю и тут вдруг оказываюсь быдлом оттого, что ему ответил в тикет ВНИМАНИЕ другой сотрудник. Естественно я позвонила, и сказала спасибо за то, что он так высоко ценит проделанную для него работу, личные данные его я получила абсолютно легальным способом - он указывает телефон в письме, наверное именно для таких случаев.

Потом естественно возник вопрос: за что меня оскорбили. А ни за что - настроение плохое было у человека. Приструни-ка поддержку, они мне заказ в долг не продляют, совсем охамели. Кто тут рассерженный ребенок - так и непонятно, прямо песочница какая-то.

К разговору о Европах и правах: в Европах за "быдло" и "бабу в мясном отделе" каждый второй отделывался бы исками на хорошие суммы. Так что чем меряем - то и получаем.

Перспектива дальше вести клиента, который без зазрения совести поливает тебя за спиной фекалиями меня не порадовала, как и случай с перепоручением доступа третьим лицам. От таких клиентов собственно действительно нужно отказываться - чем раньше тем лучше, трата нервов не окупается никакими деньгами. Мне не платят за то, чтобы читать высеры человека, у которого плохое настроение, платят мне за другую работу.

Да, действительно - отказ в услугах немотивированный ничем у нас применяется вообще в первый раз, случай эксклюзивный. Неделя прошла в молчании - человек решил что если он тихонько посидит то все само собой рассосется, и даже не позаботился о сохранности данных, бекапы ему пришлось выкладывать отдельно уже после удаления серверов.

Дорогому kassern'у от всех сотрудников желаем удач, успехов, хорошего хостера который будет в два ночи администрировать VDS за бесплатно, предоставит скидки в 20% на все заказы, и хорошего настроения. Всем всего наилучшего. Чаще плюйте себе в тарелку, будете фигурами скандальных топиков на топовых форумах, учитесь у ТС:)

Gortenziya добавил 07.02.2011 в 12:35

Развернуто комментируем ссылки по моему уникальному нику

первая ссылка - ТС впоследствии извинялся, потому что был неправ, и у него сейчас два заказа на нашем хостинге. В стародавние времена он требовал администрирования и услуг, которые не предусмотрены опубликованными в открытом доступе материалами, а когда ему мотивированно отказали - перешел на личности, после чего его тикеты с последующими выхлопами были закрыты без рассмотрения. Я не имею права выкладывать скрины тикетницы - это личные данные пользователя, в этом у скандальных персон есть преимущество - взять кусок и трактовать его как вздумается. С этим пользователем после того как он остыл и обдумал что сказал мы пришли к консенсусу в виде сотрудничества.

Вторая ссылка - человек не мог домен припарковать. Ну не мог и все. И очень громко ругался за то, что мы ему этого не делаем, а сотрудники работали тогда по 18 часов в день, как раз hosting.ua начал репрессии, мы у них арендовали два сервера под виртуальный хостинг. Человеку были предоставлены справочные материалы в полном объеме, вкратце пояснено как и что делать. Но видимо не помогло, автопарковку он два раза сломал, и в этом были виноваты опять сотрудники, и опять же переход на личности в тикетах, которые закрывали нерассмотренными - просто не было времени с кем-то отношения выяснять или оправдываться.

Какая чушь!!!!

Все сотрудники переработались 😂😂 потом все спать ушли.

Одни слова и больше не чего.

Зачем совать свой нос туда где не чего не понимаешь? Это одно и тоже что фермер сядет на формулу 1.