XFES.ru - отказ в обслуживании из-за обиды? - Хостинг и серверы для сайтов - Сайтостроение - Форум об интернет-маркетинге

kassern · 2011-01-29T19:55:12.0000000Z

Коллеги, произошла очень неприятная ситуация. Полтора года являлся пользователем их услуг. Заранее договорился с Антоном (как я понимаю, на тот момент он был единственным владельцем) о том, что буду перепродавать их сервера и попросил разрешения. Мне он ответил что все ок, пожалуйста. Полтора года все было хорошо, до последней недели. В тех. поддержке появился сотрудник Katorukishi, который ну очень высокомерно общался со мной (прочитал отзывы в интернете - оказывается не только со мной). Если кто-то здесь пользуется их услугами и хоть раз обращался в поддержку и ему отвечал именно этот сотрудник - он подпишется под каждым моим словом. Вот скриншоты общения: Было еще что-то, но почему-то в тикетнице не оказалось. Так вот, к чему я все это. После того, как общение все равно продолжилось высокомерным тоном, я не выдержал и написал письмо Антону с надеждой что хоть как-то этого человека утихомирят и заставят с клиентами общаться как положено. Текст письма: "Антон, здравствуй! Посмотри, пожалуйста, тикет #10903. Я как бы понимаю, что логика проста "платишь -> получаешь", но раз уж у вас появилась такая функция как "отсрочка платежа", неужели ваши сотрудники не могли каким-то образом пойти на уступку и сделать сервис таким, каким бы хотелось его видеть людям? Я все еще остаюсь вашим партнером потому, что у вас хорошее качество услуг, но работа твоих сотрудников оставляет желать лучшего - это просто какой-то оплот хамства и антисервиса. Одна только Каторикуши чего стоит - это какое-то быдло в аниме оболочке. Антон, я не прошу чего-то сверхневозможного, но очень бы хотелось. чтобы сервис был не на уровне "совка", а все таки более подобающий для активной и развивающей компании - с помогающей позицией и на стороне клиента, а не "бабы в мясном отделе". Спасибо что выслушал." После этого письма мне на мобильный позвонил, как я понимаю, этот сотрудник и что-то говорил грубым голосом (честно, я собеседовал человека, поэтому даже не вспомню что она говорила). Сказал, что сейчас не могу и я перезвоню позже. Перезвонил, но трубку не брали. После я написал еще раз письмо с просьбой, чтобы сотрудники не звонили мне на мобильный и не грубили в трубку и все таки сервис оставался на подобающем уровне, на что пришло следующее сообщение СМС: Я ответил, что извинения нужно заслужить. В итоге через несколько минут мне приходит письмо о том, что мне отказано в облуживании на основании их договора, а в частности пункта 7.4 "7.4. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе прекратить предоставление УСЛУГ и договорные отношения с ЗАКАЗЧИКОМ в одностороннем порядке без объяснения причин, предварительно уведомив ЗАКАЗЧИКА об этом намерении." Я был в шоке. Итогом стало то, что сегодня все услуги были заблокированы и произошла вот такая беседа: Объясните, как это понимать? Это похоже на обиду ребенка, которому родители сделали правильное замечение, а он вместо того, чтобы более так не делать, наоборот ломает игрушки. В общем, работать с ними я более не буду, это видно снова по тону общения этой сотрудницы, но очень хочу, чтобы те, кто пользуются их услугами - были КРАЙНЕ ТАКТИЧНЫ и ни в коем случае не обидели ребенка - иначе финал будет как у меня.

25

Gortenziya

30 мая 2011, 19:20

#181

Где-то ближе к 12ти в нем проснулся Шерлок Холмс и способность к дедукции.

Сдам сервер: 1U Intel SR 1630 GP, Intel Xeon X3440, 4 ядра по 2.5 ГГц, HT, DDR3 16 ГБ, SATA HDD Hitachi 2 x 500 ГБ, 100 мегабит без ограничения траффика

[Удален]

30 мая 2011, 19:28

#182

Бедный админ xfes, мне жаль тебя, крепись мужик! сразу видно что он под каблуком и замечание за явную неправоту своей жене сделать не может...

-S

1354

-= Serafim =-

30 мая 2011, 22:21

#183

Я вижу тема себя исчерпала. Если будут достаточные основания в личке, то открою.

В 2023 году Одноклассники пресекли более 9 млн подозрительных входов в учетные записи

Тренды маркетинга в 2024 году: мобильные продажи, углубленная аналитика и ИИ

XFES.ru - отказ в обслуживании из-за обиды?