ClickHost.RU называют клиентов: быдлом

Вы только про быдло заметили в своей переписке? Я чуть раньше заметил "бля". Это в норме вещей?

Откуда данные? 😂

"Клиент всегда прав" - это лозунг манагеров, чтобы больше продать, а не факт. На практике клиент неправ более чем в 50% всех споров.

Тобишь эту фразу имеет право произносить, если захочет, только сторона продавца.

Сдерживался или сам не отвечал на вопросы?

На что можно надеяться, если вам задали вопросы и вы его игнорируете?

саппорт интернет-провайдеров ежедневно сталкивается с десятками матерящихся клиентов

чтобы не было поводов для нападок или недовольства, есть единственный выход - саппорт должен иметь нервы как у робота и не реагировать на оскорбления (см ролик "не было ни единого разрыва!")

вежливо сказать "обращайтесь, пожалуйста, без оскорблений, и мы решим вашу проблему"

короче, не принимать близко к сердцу ни маты, ни проблемы, а просто как можно быстрее решать все, когда клиент прекратит материться и начнет говорить по делу

это, правда, приводит к тому, что клиенты бывают немного недовольны - "саппортеры ведут себя как роботы и просят нас выполнить инструкции, которые читают по бумажке", но идеала не бывает, а при массовом обслуживании такая схема действительно работает

Если уметь разговаривать с клиентами, то нет таких цифр. Поверьте, опыта у меня достаточно в работе с разными хостингами (от простых до лидеров рынка).

И что-то не припомню, чтобы вообще раз в 1-2 дня писал хоть один на матах. Такое бывает, но редко. Ещё и зависит от ваших цен. (да, напрямую зависит!). Чем ниже цена, тем больше вероятности, что вы столкнётесь с хамством (уровень клиентов разный).

Главное уметь держать себя в руках и знать, каким образом можно корректно (!) поставить клиента на место. У меня даже были случаи, что клиент вёл себя очень не адекватно длительный период времени, в итоге извинился и я не слышал больше от него ни одного мата. (после достаточно жёсткого разговора с ним. Хоть всё было вполне корректно и никакой грубости). А вот если ему ответить грубостью на грубость, то это только ухудшит ситуацию. Можно говорить жёстко, но при этом предельно вежливо.

Позволять "сесть на шею" тоже нельзя. Иначе в итоге получите ситуацию, когда клиент хочет многих вещей и позволяет себе многое, но уже сложно ему отказать. (отказ воспримет сразу в штыки).

Главная мысль моя: Нужно чётко очертить рамки, в которых работает техническая поддержка и не позволять выходить за них клиенту. При этом, держать в этих рамках можно так, что и клиент не сразу поймёт :)

Ситуация спорная, не сдержались и клиент, и поддержка. Но...

Я бы не стал работать на должности, где меня матерят. При наличии выбора, конечно.

Я бы не стал сотрудничать с клиентом, который меня материт. При наличии других клиентов.

Это мой выбор, отказывать людям, которые не вписываются в мои рамки. Если я вышел на рынок со своими услугами, это не означает автоматически, что я обязан продавать их любому только потому, что тот достал сумму. Не захочу продавать — не продам. Нигде нет законов, принуждающих сотрудничать со всеми подряд, только потому, что они платёжеспособны.

А в общем, неумение себя вести подвело Zagrebin. Это не смертельно, бывает с любым, когда люди из разных слоёв общества/места проживания/национальности/вероисповедания etc. Решается принесением извинений. Непонятно в чём проблема теперь, зачем настаивать на своей правоте, когда можно признать свою ошибку?

просто у любых российских хостеров слишком мало опыта и они сами слишком маленькие, чтобы составлять подробную статистику

у Эр-Телекома миллион клиентов, у Стрима, Корбины, Акадо, Связинформов локальных тоже сотни тысяч-миллионы

у них немного другие данные

а, ну и проблем у интернет-провайдеров побольше, чем у хостеров, поэтому есть возможность почаще слушать маты)))

Это нормальный принцип работы всех европейских фирм. Вы никогда не услышите в нормальной конторе оскорблений от техподдержки... такое может быть только у нас...

Если клиент не прав, то нужно это объяснить, а не посылать... Вам бы было приятно когда вы оплатили деньги за услугу, а в ответ получили только обещания?

О чем Вы тут спорите?

1) что мешало хостеру проверить сервер, прогнать по тестам и отдать рабочий сервер?

2) да, клиент употреблял не цензурную лексику, это дает право хостеру перейти на личности?

клиент пишет:

поясняет причину, своей бранной лексики:

клиент предложил:

Хостер с "тонкой душевной организацией" некачественными услугами спровоцировал клиента на бранную лексику и вместо возврата средств оскорбил клиента, аргументируя результатом своей провокации. Вроде так если вкратце?

ну если уже кликхост такие беленькие - вернули бы денежки и все - больше никаких проблем

Я б так сервер продал... Не, не прав хостер. Хотя клиенту - "поделом", но хостер не прав. Да и что же это за проблемы такие, что ОС надо переставлять на сервере? Клиент там что, rm -rf / сделал?

P.S. Однако, клиент не отвечающий на тикет с проблемой двое суток - тоже не подарок. Собственно, сам виноват, ответил бы сразу - вопрос бы быстрее решили. А вообще такое на всеобщее обозрение выносить - бред. Мне честно смешно и грустно...