Оплата за звонки

Лучше давай причины обсудим:

• чтобы экономить деньги компании;
• чтобы маркетологам было чем заняться;
• ну, и вообще.

А поводы - найдутся, не сомневайся.

Sim, лады. Рисуем примерную схему (задача - учёт звонков через ручной анализ каждого). Заодно и маркетологов займём, здесь не сомневайся.

Плясать начнём от 1500 звонков в месяц (50 в сутки - я правильно понял твои цифры?).

1. Решаем аппаратные проблемы.

1.1. Оператор виртуального номера выбирается с учётом двух обязательных критериев - определение номера звонящего и подробная ежедневная статистика по звонкам, доступная для экспорта.

1.2. С "чёрным списком" звонящих всё понятно - обновляем по мере надобности, можно даже без автомотизации (ежедневно секретарю... нет, маркетологу - поручаем проверку операторов на телефоне, не появились ли новые спамеры; таковых в топку).

1.3. Ежедневно экспортируем список звонков через номер и сверяем со списком звонков, прошедших через комплекс учёта у клиента. Любые нестыковки (на виртуальный номер звонок поступил, а в офис типа не дошёл) трактуются однозначно не в пользу клиента. Стремление помухлевать отобьётся в момент.

2. Решаем организационные проблемы.

2.1. У клиента берём менеджера... нет, маркетолога, который ведёт проект и поручаем ему внушить операторам на телефоне следующую схему: каждый звонок помечается маркерами "клиент", "???" и "отказ". Прогерам наказываем сделать интерфейс к аппартному комплексу (если такой ещё не существует), в котором операторы после каждой повешенной тубки делают соответствующую галочку.

2.2. Ежедневно записи звонков с маркерами "???" и "отказ" выносятся в отдельную базу, которая, в зависимости от объёма, просматривается обеими сторонами либо сразу, либо по мере накопления в конце недели. Полагаю, даже если взять 80% отказов, двум маркетологам не станет невыносимо тошно от прослушки 40 коротких звонков каждый вечер (из них 5-10 действительно сложных, когда клиент подробно обо всё расспросил, но по каким-то причинам всё же отказался).

2.3. По мере накопления статистики маркетологи структурируют звонки с маркерами "???" и "отказ" на группы, после чего зовут руководство (с которым решают, как поступать с той или иной группой случаев, включая вопрос о том, кто за это платит), а после руководства созывают операторов на телефоне, которым делают более подробное внушение - маркеры "???" и "отказ" делятся на такие-то подуровни, по каждому из которых существует определённая инструкция поведения.

3. Предположу, что через пару месяцев работы по этой схеме процент сложных (спорных по оплате) звонков сведётся к однозначной цифре (которую на первых этапах можно свести на 50/50), а ежедневный анализ бесед операторов с клиентами будет идти на автомате и занимать 20 минут от силы, для указанных объёмов.

Что не учёл/пропустил?

юни, по мне это не вариант решения поблемы, это скорее способ повысить конверсию со звонков, что собственно тоже полезно.

Чего не хватает?

Sim, для контроля результата в стоимость придется закладывать аренду номера в кол-центре, чтобы те контролировали количество звонков. Те звонки для контроля должны идти (можно с переадресацией) на конкретный номер.

Полагаться на оборудование в офисе Заказчика...Сами понимаете - от случая к случаю. :)

Ни разу не звучали риски, они пристутствуют и я их на этой неделе прочувтствовал. Я на клиентском сайте повесил свой телефон (там сча сезон - стройка) и ни единого звонка!!!!111

Юни, сайт ты знаешь.

Только не спрашивайте почему не было звонков - не знаю, раньше они были :(

ЗЫ а ведь нужно "кормить" себя, сотрудников, сам проект.

В схеме - не вижу.

Ну, анализировать надо.

Зачем? Ещё "Манго" на заре времён давала полную детализацию по входящим, включая номер звонящего.

А подробнее?

Вижу нашел уже к чему.

Это, кароче там нефиг анализировать - были звонки, не отрицаю, но они самоликвидировались :)

И снипеты не при чем 🍿

а разве накрутить трафик (искусственно увеличить число переходов с ПС) такая уж неразрешимая задача? :) (это вопрос риторический)

оплата за звонки имхо не масштабируемая система :( слишком много подводных камней.

_Владимир_, можно тоже договор увидеть? Сейчас как раз начинаем работать по такой схеме (звонки + онлайн заяки). Пока только одни проблемы...))

А вообще по поводу стоимости. По отрасли обычно есть средний процент маржи компании. От него, полагаю, и можно танцевать.

Мы в договоре описываем стоимость заяки от и до. Точная стоимость определяется после проведения подготовительного этапа, на которой тестируются разные интернет-каналы (да, не только SEO). По результатам формируется окончательная стоимость. Чем больше заявок надо, тем выше стоимость.