Юридический вопрос

У Вас другая ситуация.

В данном случае покупатель видимо считает шубу товаром ненадлежащего качества 🚬

Если это так и покупатель предъявляет соответствующие требования, то Вы обязаны

принять товар ненадлежащего качества у него и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если проведенная проверка показала правоту покупателя, то срок удовлетворения его претензии - 20 дней.

ст. 18, 19, 21 ЗоЗПП

PS Это если кратко и без нюансов типа, что Вы в районе крайнего севера и т.п.

Фишка в том, что магазин проводит проверку собственными силами и обычно старается выявить вину покупателя.

Покупатель, конечно, потом имеет право на независимую экспертизу, но изначально за свой счет. А экспертизы такого рода непростые (не везде делают) и стоят недешево.

Да какие экспертизы. Человек купил шубу, такая же шуба, из того же места откуда покупают вещи годами, оптом, продаются в розницу и носят вещи нормально. Такую же шубу носит мать моей девушки, продали ее, спустя чуть больше месяца, приносят товар, поношенную, клок явно был вырван чем-то, без этикеток и просят вернуть деньги, с какого фига скажите мне?

Мне сразу представляется просто любая бытовая ситуация, куплю я трусы, похожу в них месяц не буду стирать, принесу и скажу что у меня коричневое пятно в области задней, и небольшие протерности, верните мне деньги.

И тем не менее, чтобы покупатель не выиграл у вас в суде деньги за шубу, но уже по другой причине - пропуске сроков, отведенных на удовлетворение или отказ в его требовании, берите шубейку и к экспертам. Вероятнее всего, получите заключение, что такого вида недостаток мог быть получен в результате неправильной носки. Что вам и нужно. Постарайтесь, чтобы эксперт внятно расписал заключение, без разночтений, чтоб потом не предъявили, что причина может быть в "неправильном пошиве, некачественных нитках и т.д." И отказывайте покупателю в возврате средств на этом основании. Если упорный - готовьтесь к суду. Но сроки проведения экспертизы ограничены, не допускайте пропуска!

Добавлю ссылочку, она вам будет полезна - там как раз все о мехах и советы потребителям. Будете подготовлены.

Все верно, только еще добавлю, что шубу на экспертизу принимайте только если покупатель осилит написать письменную претензию и перед приемом шубы объясните ему несколько раз, что за экспертизу в случае если он не прав, то и заплатит он. Часто это людей отрезвляет.

Согласна. :) Когда человек знает, что он явно не прав и жена просто спьяну зацепилась за что-либо, то мысль, что и шубу не вернешь и еще заплатишь дополнительно, может привести в чувство.

Если покупатель настаивает на том, что шуба имеет производственный брак, то Вам согласно ст. 18 закона "О защите прав потребителей" придется делать экспертизу чтобы доказать обратное. Но Вы имеете право взыскать с покупателя стоимость экспертизы, если она подтвердит отсутствие производственного брака.

Перед сдачей на экспертизу лучше подъехать в экспертное бюро и устно проконсультироваться с экспертом по меху, это избавит Вас от лишних трат.

В Москве можете обратиться сюда: www.gbte.ru или www.centrekspertiza.ru

k.d.r, осмотрите шубу и если считаете, что повреждения механические, а не результат брака - дайте покупателю адрес центра независимой экспертизы. Оплачивает экспертизу он сам.

P.S. В такой ситуации ИМХО никто не пойдёт ни в какую экспертизу. Просто поругаются и всё.

k.d.r, 6. В случае выявления существенных недостатков товара потребитель вправе предъявить изготовителю (уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента

потребитель в даном случае еще должен представить док-ва, т.е., как уже сказали, обратиться к экспертам

простая устная форма ( ругань в магазине с продавами) не доказательство

ну и если уверены что клиент накосячил, опять же, как говорили, припугните стоимостью экспертизы

Ну что вы вырвали кусок текста из закона, читайте полностью. Этот пункт регламентирует отношения покупатель-продавец в случае если покупатель два года не замечал что кто-то съел кусок шубы :)

Вообще ЗоПП у нас такой, что продавец должен доказывать что он не верблюд.

В случае с ТС вот так:

Но это не независимая экспертиза, это когда например товаровед с лупой будет разглядывать шубу. По итогам, если покупателя посылают подальше, то должны написать письменный отказ. Но на время этой проверки (которая до 21 дня может занять) покупатель может потребовать предоставить ему другую шубу (холодно, однако).

А вот к слову о том, кто платит за экспертизу:

Так что не все так просто.