coolvds.com - VDS & Dedicated хостинг в США

Здравствуйте,

мне очень жаль, что Вы не можете понять разницу между темой на стороннем форуме, тех.поддержкой, как сервисом и обязанностями тех.поддержки перед клиентам.

Сожалею, что доставили Вам неудобства.

Почитал 2 последние страницы, там пишут про плохую поддержку, некомпетентных специалистов и прочее. Все это БРЕД!!! Для меня этот хостинг самый лучший.

По серверу вопросов нет, клоуд за 5 usd работает чудесно.

Хочу ОТМЕТИТЬ: поддержка на высоте! Просто если не можете правильно воспроизвести вашу проблему, просто четче формулируйте , но не начинать сразу кидаться на серче каками.

Был период просрочили оплату сервера на 1 нед сервер (170usd мес) - и ниче, даж ниче не пригрозили отключить, другой тебя ровно в 00.01 отрубит :)

Вот сейчас ради интереса посмотрел количество тикетов у меня за год:

33 тикета

самый долгий ответ - чуть более семи часов

В среднем поддержка реагирует в теч 30-60 мин

У меня от этого хостера только положительные впечатления. Не знаю, может я просто не такой придирчивый, но мне все нравиться и устраивает.

Здравствуйте,

большое спасибо за Ваш отзыв.

Мы это очень ценим.

Хотел бы заметить, что с Вами, как и с любым нормальным человеком у нас нормальные отношения - всё планомерно и размерено.

Как Вы правильно заметили, главное - это правильно формулировать вопрос, не пытаться придумать сложнейшие технические термины. Если будет что-то не понятно, то мы переспросим :)

Немного отойду от темы и кусочек философии вставлю.

Хорошим людям всегда хочется помогать, а плохим - приходится, но разве кто-либо хочет быть в разряде "приходится"? Чтобы получать сервис "от всей души", то не нужно обладать "связями", "репутацией" и т.д., нужно всего лишь быть человеком. в противном случае, вы будете получать обычный, шаблонный сервис.

За 4 года эти принципы не нарушались.

куда еще людям писать, если ваша тех.поддержка не работает?

только на сторонний форум и остается

посмотрите в каком разделе эта ветка

напоминаю: Технические вопросы > Хостинг > coolvds.com - VDS & Dedicated хостинг в США

если не готовы тут отвечать на технические вопросы, то зачем было создавать ветку?

ну или напишите прямо: "эта ветка только для рекламы. вопросы тут не задавать"

ох... вроде хотели (я надеюсь) похвалиться своим подходом, а получилось запугивание клиентов

попробуй напиши тут гневный отзыв (или вопрос не очень удобный) и получи "обычный, шаблонный сервис" вместо "сервис "от всей души""? :)

даже стало интересно - как именно вы понимаете хороший человек или плохой? критерии бы увидеть ;)

Здравствуйте,

извините, но это полнейшая клевета.

Тех.поддержка четко выполняет все свои обязательства. Мы не можем одновременно и по щелчку пальцев решить все проблемы клиентов, в том числе личные.

окей, давайте разберём ситуацию: "для чего же эта ветка, которую мы создали"?

1. Если Вы внимательно посмотрите на заголовок данной страницы, то сможете увидеть "Форум о поисковых системах" в заголовке. Т.е. можно предпологать, что именно для этого существует данный форум.

2. Раздел Технические вопросы создан, на мой взгляд, для реализации технической стороны и разрешения соответствующих вопросов.

3. Хостинг - это один из инструментов, который пользватели данного форума используют для работы (взаимодействия прямого и/или косвенного) с поисковыми системами.

4. CoolVDS предоставляет услуги хостинга и в данной теме комментируем общие вопросы, которые связаны с работой нашей компании, а так же делаем некоторые анонсы. Всё в этой теме в достаточной мере обощенно.

5. Если пользователь (участник и т.д.) данного форума является клиентом CoolVDS, то он бесспорно, принимает условия использования наших услуг в которых написано (касательно данного вопроса):

6. Здравый смысл всего этого вопроса подразумевает конструктивный диалог между клиентом и провайдером услуг (CoolVDS), одна из состовлящих которого - это понимание написаного. Т.е. клиент CoolVDS, который оформляет заказ на любую из услуг (собственно, само событие регистрации в нашей системе учета), подтверждает прочтение и обязуется выполнять:

(находится здесь на нашем сайте в разделе РЕГИСТРАЦИЯ

7. Как раз ответ на Ваш вопрос - те, кто как минимум выполняет наши условия "С условиями договора-оферты ознакомлен, обязуюсь выполнять." и получает подход. Другими словами - мы стараемся упростить работу клиента с хостингом всеми силами, чтобы основное время своей работы наши клиенты уделяли вопросам, которые не связаны с хостингом, а техническую сторону хостинга - мы берём на себя.

8. Да, мы зачастую предоставляем всё шаблонно - просто к этому шаблону был "душевный" подход.

N. Можно написать ещё много пунктов, но изменить Ваше восприятие нашего хостинга без Вашего желания и понимания Вашей задачи мы не сможем.

Как у вас с пингом из России ?

не извиню, т.к. вы врете пытаясь отвертеться от объяснения причин относительно частых падений ваших сервисов

когда я написал тут сообщение (перечитайте сообщения и время их создания), то ваши сайты не работали корректно

т.е. нельзя было зарегистрироваться, нельзя было задать вопрос тех.поддержке, часть страниц вашего сайта вообще не открывалось

да и как "тех.поддержка четко выполняет все свои обязательства"? где ее обязательства прописаны? в условиях использования нет никаких сроков :(

т.е. можно создать тикет и ждать ответа 10 лет, пока тех.поддержка четко выполняет все свои обязательства? :)

и чем мой вопрос не подходит под "общие вопросы, которые связаны с работой нашей компании"?

это именно общий вопрос, который связан именно с работой компании (а не с конкретным аккаунтом пользователя)

это (и многое ниже) ко мне не относится - я не клиент кулвдс

да и что мешает клиенту задать тут общий вопрос?

и почему бы клиенту не задать тут вопрос тех.поддержке если ваш сайт не работает? имхо надо быть гибче, особенно если не можете организовать нормальную работу своего же сайта

в вашем контексте это прозвучало как угроза

особенно учитывая, что никаких обязательств тех.поддержка не имеет

изменить восприятие можно написав честно ответ, но вы юлите и выкручиваетесь

ладно это было бы ваша постоянная политика компании - можно было бы просто принять это как факт

но ведь в прошлый раз вы пояснили причину вашего глобального сбоя, а тут молчите и продолжаете пугать пользователей

неужели просто нет ответа или ответ слишком ударит по имиджу?

Здравствуйте,

США ~150ms

Европа ~60ms

Но это смотря откуда Россию считать.

---------- Добавлено 18.11.2013 в 11:44 ----------

Если не извиняете, то тогда без извинений разбавлю Ваш монолог очередной попыткой диалога.

Вы пишите ерунду.

У нас нет частых падений.

Это из последнего отчета host-tracker.com (статистика ведётся 4 года) - очень авторитетного сервиса:

Как Вы считаете, за 4 года сутки простоя - это много?

По поводу тех.поддержки и всего прочего: мы не обязаны Вам ничего вообще, в том числе и объяснения :) Просто время свободное появилось по этому можно его немного потратить на Вас 🍿 .

Мы предоставляем тех.поддержку в том виде, в котором она есть. При этом за высоким уровнем нашей тех.поддержки, выгодными тарифами, стабильной работой, приветливым персоналом, глубоким подходом к любой проблеме как раз и идут к нам клиенты. В свою очередь мы выкладываемся по полной для наших клиентов, т.к. этим людям мы не даём каких-либо гарантий и обещаний, а просто делаем так, чтобы не было дополнительных вопросов, а с первого раза решаем практически любую проблему.

Наши клиенты прекрасно знают где задать нам вопрос и получить на него ответ.

Какая цель Вашего обращения в этой теме? Вы не наш клиент, Вы не будете нашим клиентом, Вам не интересны даже общие вопросы, Вам не интересны мои ответы и Вы не верити им.

Остаётся вывод - либо Вы глубоко в душе нас любите и специально для этого апаете нашу тему (спасибо), либо Вы очень сильно любите себя, расставляя свои монологи.

evv, скажите, пожалуйста: чтобы Вы хотели получиь в ответ и в какой форме, а главное с какой целью и областью применения. Я это спрашиваю к том, чтобы не блукать и прямо ответить на Ваши вопросы по пунктам.

Конечно же, есть подозрение что данный абзац останется не замеченным, но я бы хотел его направить администрации/модераторам данного форума с просьбой рассмотреть возможность избавить форум в целом и нашу тему в частности от бесполезного флуда и откровенных попыток троллинга.

сравните мое сообщение и вашу цитату - они отличаются

сообщение выглядит монологом, т.к. вы удалили цитаты

т.е. это диалог

ну вы хоть читайте мои сообщения внимательно ;)

я написал "относительно частых падений"

все ведь дело в выборке: вы приводите выборку за 7 дней ноября и говорите о высоком аптайме, а можно привести другую выборку и получить совсем иной аптайм

уж хостер то это должен знать ;)

приведите пожалуйста информацию за 09.08.2013

какой аптам дневной? ;)

и если не секрет - какой интервал опроса? чтоб прикинуть погрешность

да, если эти сутки идут подряд (надеюсь у вас не так)

я и не требую

даже когда вы проигнорировали вопрос в своей же ветке, то не требовал ответа... я только сожалел о случившимся и надеялся на исправление данного упущения ;)

первоначальная цель была узнать: что с вашими серверами и долго ли это продлится (надо было сделать заказ)

т.к. ваши сайты не работали корректно, телефона у вас нет - оставалось надеяться на оперативный ответ тут (по идее вы должны были предположить появление вопросов тут)

я не исключаю возможности стать вашем клиентом, т.к. не сужу по всей компании по ответам 1 человека и по 1 проблеме

да и вы довольно адекватно показали себя при позапрошлых проблемах

но я не готов к обновленному отношению: "упало и фиг с ним"

или вы имеете ввиду, что занесли меня в черный список и теперь мне не стать вашим клиентом? ;)

ух ты... вы теперь стали телепатом?

1. мне интересны именно общие вопросы относительно вашей компании (писал об этом в других сообщениях)

2. мне интересны ваши ответы (беда в том, что вы не отвечаете на многие)

3. чему именно я не верю? цитату пожалуйста

1. это бред (мягко говоря) основанный на ваших домыслах (выше ответил почему домыслы)

2. я не испытываю неприязни, нелюбви и т.п. к вашей компании, а до сих пор расцениваю ее как возможного партнера (писал почему выше)

3. это не монологи, а вопросы к вам и ответы на ваши вопросы - это разные вещи (см. начало этого сообщения)

я уже задавал вопрос и повторял его

мне не сложно повторить еще раз и даже разжевать: какие проблемы происходили с вашими серверами/сервисами 23.08.2013? что было сделано для исключения подобного в будущем?

и вот теперь еще стало интересно: максимальное время реагирования службы поддержки на вопрос клиента? будет ли это прописано в условиях?

мне вообще сложно понять, зачем вы с каждым сообщением все глубже и глубже "закапываетесь"

ведь нет ничего сложного ответить на простые общие вопросы потенциального клиента о вашей компании

пока незамеченными остаются только вопросы к вашей компании

и теперь вы мягко намекаете администрации о необходимости почистить тему от не очень удобных вопросов и ловле вас на вранье?

будьте стойкими, ответьте на вопрос и эта ситуация просто останется в прошлом - это гораздо лучше, чем просить вводить цензуру неугодных сообщений на чужом форуме

для исключения этого и существуют сторонние форумы - тут нельзя просто взять и удалить свою проблему (как на собственном ресурсе)

ведь при подобных зачистках имидж стороннего ресурса катится вниз, т.к. он сразу зарабатывает себе дурную славу

вы и правда считаете, что общие вопросы в вашей же ветке о вашей же компании являются "бесполезным флудом" и "попытками троллинга"?

с каждым вашим сообщением я все больше и больше удивляюсь ;)

p.s. на всякий случай сохранил несколько последних страниц обсуждений ;)

Да ладно. Utime 99.93