конверсия, принципы формирования поведения

Давайте, напишем.

Мы исходим из того, что в поведении многих людей есть любимые сценарии поведения, но при этом мы ведь не всегда получаем ожидаемую реакцию.

Так какие сценарии мы возьмем для нашего случая?

мы получаем некоторую вероятность соответствующей реакции и оцениваем ее.

и нам нужны не многие, а ЦА.

нам нужно знать специфику работы менеджеров по продажам.

У вас есть схема ведения переговоров менеджера с клиентом?

наиболее частые вопросы, правильные ответы. Что делать можно, а что нельзя. Когда говорить цену и на что, последовательность подачи информации потенц. покупателю.

Собсно, такие схемы и строятся как раз с учетом тех моделей, которые мы с вами собрались описывать.

Просто очень удобно брать за основу такую схему, если она есть, и восстанавливать поведенческую модель по ней. Это как шпаргалка. Если нет, придется синтезировать исходя из общих характеристик данного бизнеса.

Все наши клиенты такие схемы нам предоставляют.

Да, но как мы поймем какую схему включать, ведь мы не знаем кто сидит перед монитором?

А почему Вы уверены, что вот по этой разветвлённой схеме можно восстановить поведенческую модель? Почему Вы уверены, что у человека поведение в магазине перед прилавком, в телефонном разговоре и на сайте хоть сколько-нибудь схожи? На основании каких таких данных?

надеюсь. это человек?:)

вы уж определитесь с ЦА поконкретнее, а то вам подавай все и сразу.

если все и сразу, то заходите лет через 5-7, когда персонализация в интернете достигнет того уровня, чтобы менять структуру сайта, контент и УТП под конкретного посетителя.

Я занимаюсь статикой, выбираю сегмент большой по численности сегмент ЦА и подгоняю сайт под него.

Но даже в этом случае сценариев около 20 на разные коммерческие факторы.

Вот в схеме общения клиента и менеджера сколько пунктов?

Вот столько же и сценариев.

Наверное, нужно провести исследование, поставить анкетирование на сайте. Или, поскольку маркетинговые исследования — удовольствие не из дешёвых, сделать ставку, исходя из логики/интуиции. :)

ТС, а Вы только маркетолог или ещё и копирайтер?

Как Вы относитесь, к примеру, к утверждению, что возможности меню не должны отвлекать посетителя от покупки? То есть, на пути от входа в сайт до покупки должно быть как можно меньше отвлекающих факторов?

Конечно, это больше относится к модели товар-покупатель, а не фирма-клиент, но всё же?

Очень интересна глубина Ваших познаний в этой области (быть может, запишусь на консультацию в будущем):).

Да, человек.

Секретарша или секретарь директора строительной фирмы, главный инженер или технолог.

Вот они зашли на сайт.

Так что делать-то? Как конверсию повышать по Вашей теории?

"А почему Вы уверены, что вот по этой разветвлённой схеме можно восстановить поведенческую модель?"

наверное потому, что в отличии от вас умею это делать?:)

"Почему Вы уверены, что у человека поведение в магазине перед прилавком, в телефонном разговоре и на сайте хоть сколько-нибудь схожи?"

поведение разное, а вот принципы его формирования те же.

А если мы говорим о схеме общения покупателя и продавца, о бизнес моделях, то поведение совпадает практически полностью.

если вам предлагают в реале купить акции, приносящие 100% дохода в месяц, то вы думаете что это лохотрон.

если вам в интернете то же самое предложат, вы будете думать иначе?

Поздравляю вас шевцов.:)

"На основании каких таких данных?"

на основании глубокого убеждения, что таких как вы мало:)

Идите и разбирайтесь в поведении людей, а не пудрите людям мозги.

а вы мне не указывайте что делать, лучше последите за своей манерой общения с незнакомым человеком.

ваша модель поведения на сайте уже всем известна:

я даже могу спрогнозировать количество вашей пены изо рта в зависимости от непонимания предметной области.

в данном случае прогноз на 100% слюноотделение.

И количество минусов в мою репутацию от вас тоже предсказуемо. Уверен, вы поставили максимально возможное число из возможных.:)

Gadkiy Putionok добавил 11.01.2009 в 17:51

"Как Вы относитесь, к примеру, к утверждению, что возможности меню не должны отвлекать посетителя от покупки? То есть, на пути от входа в сайт до покупки должно быть как можно меньше отвлекающих факторов?"

Все зависит от того, что вы продаете. Если товар первой необходимости, стандартизированный, дешевый, то отвлекать ничего не должно.

Что значит отвлекать? Это давать о товаре доп информацию. Если покупатель и так все знает, то эта информация на сайте лишняя.

Gadkiy Putionok добавил 11.01.2009 в 17:58

вы определитесь с ЦА. кого из них больше на сайт заходит?

кто принимает решение о покупке?

как вы думаете, сколько процентов посетителей секретарши?