ЯД заблокировал кошелек

об этом то я догадываюсь, просто не думал, что такая крупная компания может так поступать

Так мелкие как раз так реже будут поступать - легче их поиметь за такое (по закону или по 90-м), да о репутации они больше заботятся (если не однодневки)

Потому что блокируются кошельки, с которыми что-то не так. Вы говорите, что Вас никто не обманывал - значит, Вам вернут деньги, как только расходные операции будут разрешены. Если же речь идёт ситуации, когда мошенник даёт номер счёта и заранее планирует обмануть пользователя, то как только ему скажут "ой, а на твой счёт деньги не уходят", он радостно создаст новый и даст номер нового. И если в первом случае мы как раз спасём деньги обманутого и сможем ему их вернуть, то во втором деньги будут уже безвозвратно потеряны.

Вот и я попал под раздачу. В основном средства приходили от Профит.Партнер + прямые переводы с других ЯД. Выводил постоянно на карточку Сбера...

Просят объяснить, для чего использовался кошель + прокомментировать последний перевод с другого кошелка с примечанием "за рекламные услуги"

Коллеги, расскажите plz, что писать в заявлении?

P.S. или проще запросить образец заявления о расторжении, и забить на ЯД?

sperans, Здравствуйте, может быть пс яндекс.деньги стоит побороться с некоторыми негативными моментами, ей присущими. Не слишком сложная задача добавить пару байт служебной информации к эмитированным номиналам, чтобы у них как и бумажных денег, появился серийный номер. Это позволить отслеживать кому именно поступили "грязные" средства и избавит часть контрагентов лица передающего такие средства вместе с легальными, а то вы баните всех кучей. А с параллельным баном счета в яндексе и в альфе это вообще отдельная история. В яде говорят обращайтесь в альфу, в альфе обращайтесь в яд, заколдованный круг. В мире принята нормальная практика, когда сторона начавшая процесс его и заканчивает, причем своими усилиями. Претензии яд не подтвердились, значит просите альфу счет разбанить, причем вы причинили неудобства необоснованно, пишите клиенту и интересуйтесь решились ли его проблемы или нет. Решите проблему с идентификацией, не все же живут в Москве и Питере, иногда затраты на нотариуса и почтовые расходы превышают сумму остатка на кошельке. Опять же есть вполне нормальная практика, если подозрения СБ яд оказались ложными пусть она (СБ) компенсирует клиенту затраты, соответственно разработаете нормальные алгоритмы работы. В конце концов можно открыть представительства в крупных городах или назначить доверенных лиц на местах, примерно как система аттестации в вебмани. И в конце концов если кто-то проворонил свой кошелек - это его личные проблемы, пусть отдел К ищет виновного, получатель тут ни причем, даже если это хакер. Если следствие докажет его вину, средства пострадавшему вернуться, если нет, то сколько кошельков и сотовых в обычной жизни возвращаются к законным владельцам?

dws77 добавил 19.07.2010 в 22:32

Тут как хотите, первый вариант не исключает, что откажут в обслуживании и придется писать второй вариант уже об отказе. Лучше ядом не пользоваться, само название сложившееся о себе говорит.

тоже склоняюсь к этому варианту (благо, практически везде можно использовать WM как альтернативу)

Никаких эмитированных номиналов нет, Яндекс.Деньги - это способ перевода российских рублей.

Это неправда. Служба безопасности как раз отслеживает, кому именно поступили "грязные" средства. Если через счёт не проходила "грязная" сумма - человек не пострадает, даже если у него были другие переводы, связанные с этим счётом. Отслеживается именно цепочка "грязных" денег.

sperans добавил 20.07.2010 в 12:21

В заявлении писать, для чего используется, плюс подробно объяснить последний перевод - думаю, именно он и интересует, остальное как раз для галочки.

Бланк заявления на расторжение по Вашей инициативе рассматривается только если на Вашем счёте ноль. То есть пока не дадите разъяснений - расторжения по Вашей инициативе не может быть.

Ясно, спасибо.

Тогда такой момент: мне попробовать отмазаться, или честно признаться, что перевод был за услуги? (тем более, что в примечании прямым текстом это указано)

После рассмотрения заявления мне разблокируют кошелек и дадут вывести средства, или затребуют заявление о расторжении и снова придется ждать месяц?

Если с самим заявлением всё нормально (подано в офисе или подпись правда заверена у нотариуса, нет серьёзных сомнений, что податель правда владелец счёта) - то да, разблокируют и дадут вывести, в лишних заявлениях они правда не заинтересованы.

Если Вам удастся сформулировать про услуги как-то так, что это не является основной целью использования кошелька и вообще чисто разово так вышло, это может Вам помочь. Впрочем, если ВСЕ переводы с такими примечаниями - может не спасти. В общем, откровенного противоречия с примечанием не должно быть, но дипломатию применить стоит.

sperans, спасибо за помощь. Радует, что хоть где-то от Яндекса можно получить нормальный фидбэк)