Что сейчас с Masterhost ?

У меня длительная проблема с МастерХостом - уже более недели недоступны клиентские сайты в Казахстане. Длительная переписка и перезвон с службой поддержки ничего не дали. (Вначале говорили - шлите скриншоты. Потом клиентские IP адреса, потом сказали, что указанные им IP адреса недоступны).

Решил полностью уходить на другой хостинг, хоть не хочется (переносить более 10 сложных сайтов).

Кто что посоветует для виртуального хостинга, желательно с большим количеством баз MySQL 😕

webprofy.biz, вот как раз здесь виноват не Мастерхост может быть, а ваш провайдер или где-то на пути хопов есть проблемы. У меня были трудности подобные. Бывает по большей части виноват не хостер, а интернет провайдер. У меня Utel постоянно глючит например. Uptime счетчик поставьте будет более прямая картина.

Да, ладно. Чего скрывать.

Просто несколько хостингов смотрел, многие были не плохие, не хотел кого-то обидеть из них.

Выбрал eServer.

Проверял также sWeb и nic.

Переехал с виртуала на дедик мастерхостовский ксеон, стало летать... 😂

не затруднилась, перечитала почти всю темку. Что сказать. Подход господина Dmitry Danilenk беспокойства не вызывает, ибо по системе "сам дурак" работают многие конторы. А еще большее количество таких контор уже почило. Жаль. Когда-то мастерхост был в числе лучших. Сейчас эти останки, с бубнящими мальчиками из тех. поддержки, откровенно врущими, не радует.

Постоянные висяки с сайтами, "прибытие" почты через час-два после отправки - деревянное колесо на машине при наличии хорошей резины

Самые неприятные веди в данной ситуации

1. несмотря на постоянные проблемы качество обслуживания только ухудшается

2. несмотря на постоянные ошибки, представители мастерхоста не могут хотя бы членораздельно извиниться и признать наличие оных проблем

Да об этом мы тоже думали.

Конечно, на отдельной машине всё веселей, даже если клиетов на машине до 10 тоже хорошо (VPS у МХ). Но вот не понятно, почему проблемы хостера я должен решать своим (ну ладно, корпаротивным) рублём. Виртуальный хостинг меня пока устаивает, меня интересует корпаротивный сайт с посещением 200-500 человек в день, а не продакшин система с нагрузкой в десятки обращений в минуту.

А вот ещё вспомнил, есть такой ресурс 2ip.ru у них в частности есть утлилита "сайты на одном ip", так вот наш ip в МХ выдаёт около 400 серверов. Конечно за одним ip вероятнее всего не одна машина, хотя думаю, что врядли что 10-ть, реально 4-5, т.е 80-100 сайтов на одной машине. На новом хостинге их стабильно по разным ip примерно 40. Думаю тут всё просто - это одна машина. В любом случае, оценка показательная.

Это все понятно, но как известно - хочешь хорошо, плати хорошо... дальше можно не продолжать.

Странно другое почему стал с завидной постоянностью на виртуале "обнаруживаться пользователь, который создавал большую очередь запросов, в результате чего ваши запросы отрабатывались медленно". Почему больше полугода такого "пользователя" не было, а теперь он постоянно "возникает", в результате чего предлагается сайту с небольшим количством посещений переехать на гораздо более дорогой VPS хостинг?

несколько слов от нас о мастерхосте.

специально зарегистрировался, чтобы написать.

В двух словах.

У нас был заказан 3 декабря тот самый пресловутый VPS за 8000 на три месяца вперед. До этого пользовались хостингом у другого оператора - nic.ru , где поддержка всегда отвечала быстро, и ПОМОГАЛА.

Поддержка мастерхоста - это пародия на поддержку. Через пару дней после знакомства с компанией нами было написано следующее письмо:

ПИСЬМО:

Генеральному директору
ЗАО «МАСТЕРХОСТ»
Романенковой Татьяне Владимировне

Добрый день.

Мы являемся клиентами Masterhost второй день, и к сожалению, вынуждены выразить свое неудовлетворение и разочарование работой службы технической поддержки. Надеемся, что это именно недочеты этой службы, отдельных ее представителей, а не политика компании. Именно: нас не устраивает то, как происходят контакты и как осуществляется поддержка клиентов. Также и информация, размещенная на сайте – не достаточно полная и ясная. Простые потребители не имеют образования в области программирования. В часности, мы выбрали весьма недешевый тарифный план Standart, (http://masterhost.ru/service/hosting/vps/unix/), оплатили его вперед на три месяца (8000 р.), и как выяснилось теперь, мы не можем создавать несколько доменов без создания нескольких баз MySQL. В представленной информации на сайте не указано о том, что пользователь может столкнуться с тем, что вынужден будет приобретать дополнительно панель Plesk для каждого нового сайта с базой данной MySQL.

Говоря о поддержке клиентов, следует отметить, что мы столкнулись с явным нежеланием службы поддержки активно содействовать решению наших проблем. Ранее мы как пользователи размещали свои сайты в компании nic.ru, которая проявляет большую заботу о своих клиентах. Т.е. это означает, что на каждое электронное письмо мы получали развернутый и компетентный ответ, в связи с чем наши обращения в службу поддержки были минимальны. Служба поддержки Masterhost предъявляет максимум требований к порядку обращения в службу (http://masterhost.ru/support/doc/howtocontact// «Как правильно обращаться в службу технической поддержки»), при этом не отвечая на конкретные обращения. У нас сложилось ощущение,что с нами не хотят разговаривать. В течение уже двух суток (оплаченных) мы не можем запустить работу нашего сайта. Дело даже не в скорости переписки, а в ее качестве и отношении. В качестве иллюстрации приводим пример из предыдущего общения с службой.

1)
Вт 04.12.2007 20:30 [masterhost.ru#: 1763840] Re: Пользователь c123220: создан виртуальный сервер
> Скажите пожалуйста какое количество доменов можно создать на нашей
> площадке, как настроить cron на работу через каждые 15 минут, и каков
> путь к корневой папке.

Количество доменов на VPS строго не ограничено. По поводу cron рекомендую Вам прочитать нашу статью:
http://masterhost.ru/support/doc/cron/
Уточните, пожалуйста, к какой корневой папке? У Вас есть доступ почти ко всей файловой системе Вашего сервера.

С уважением,
Eldar Gaynetdinov,
.masterhost

Мы не профессионалы, поэтому такие ответы нам не помогают. На nic.ru на аналогичные вопросы мы получили развернутый и ясный ответ.

2)
Ср 05.12.2007 12:57 [masterhost.ru#: 1763840] Re: Пользователь c123220: создан виртуальный сервер
> Не могу получить доступ к базе данных MySQL... согласно инструкции
> http://masterhost.ru/support/faq/technical/mysql/
> "имя хоста (сервера), на котором размещен MySQL:
> uXXXXX.mysql.masterhost.ru,
>где uXXXXX - наименование вашей виртуальной площадки;"
> виртуальный сервер - v4128 и пароль ********* данный при регистрации
> не подходит...
> + Как создать два домена на VPS? На nic.ru все было автоматически..
> нажимаешь кнопочку - создается домен со всей структурой папок? Как это
> делается здесь.

В переписке долго всё заново объяснять. Вы можете позвонить нам по телефону назвав номер этой переписки.
С уважением,
Eldar Gaynetdinov,
.masterhost

… во-первых, сотрудник явно «преувеличивает»: до этого он нам совершенно ничего не объяснял!

во-вторых, нам как клиентам удобен тот способ общения, которым мы хотим пользоваться, а не то, что нам предлагает уважаемый Эльдар. Несмотря на это, мы перезвонили и, в результате двухминутного разговора и 10-минутного ожидания, мы выяснили для себя новость: для наличия 2 и более доменов надо опять платить, т.к. со слов Эльдара, каждому домену необходима MySQL. При этом, нам было предложено установить бесплатно для одного сайта панель Plesk, отправив заявку с сайта, что мы и сделали, ждали целый день - заявку до сих пор не выполнили.

Также обращаем Ваше внимание на произведенную несанкционированную рассылку спама с адреса одного из проектов компании -

Hostinfo.ru. На наш почтовый ящик в день регистрации пришло сообщение:

Received: by 10.86.79.19 with SMTP id c19mr12014796fgb.1196814930694;
Tue, 04 Dec 2007 16:35:30 -0800 (PST)
Return-Path: <extreem@server1.viahost.ru>
Received: from via-mxgw.viahost.ru (via-mxgw.viahost.ru [193.138.235.20])
Message-Id: <E1IziDN-0005mj-4z@mx1.via.internal>
Date: Wed, 05 Dec 2007 03:34:13 +0300
seoman@hostis.ru

Добрый день,

Мы проводим рекламную кампанию, нас заинтересовало размещение ссылок на гл. странице Вашего сайта [www.адрес - убрано]. Если такое возможно, назовте пожалуйста цены.

С уважением,

Сергей
http://www.hostis.ru

Нас удивляет тот факт, как сотрудник компании hostis.ru получил информацию о владении г-ном [фамилия - убрано] доменным именем [www.адрес - убрано], которое он не публиковал при регистрации на Masterhost и каких-либо других открытых источниках!!?

Учитывая вышеизложенное, у нас сформировалось четкое нежелание сотрудничать с Masterhost, из-за чего мы желаем отказаться от услуг Masterhost, как оператора, и просим произвести возврат неиспользованных денежных средств начиная с настоящего времени.

Уважаемая Татьяна Владимировна, просим Вас внимательно разобраться в этой ситуации, понять нас как клиентов, которые всегда ожидают получать качественные и своевременные услуги от такой солидной компании как Ваша. Надемся на Ваше мудрое решение и ждем Вашего содействия.

С уважением,
[абонент - убрано]

ОТВЕТ:
Уважаемый [абонент - убрано]. Спасибо за Ваше обращение. В первую очередь приношу извинения за возникшее недоразумение и нечёткие ответы нашего сотрудника. Хотелось бы немного прояснить ситуацию. Дело в том, что услуга VPS (виртуальный выделенный сервер) представляет собой среду, максимально приближенную к выделенному физическому серверу с полным доступом, и её использование подразумевает наличие у пользователя технических знаний и навыков администрирования сервера. В этом состоит одно из главных отличий VPS от виртуального хостинга -- если в случае с хостингом Вы получаете уже готовую хостинговую среду со всем необходимым программным обеспечением, то настройку сервера VPS необходимо производить с самого начала, полностью самостоятельно устанавливая необходимое программное обеспечение. Панель Plesk значительно облегчает задачу администрирования VPS, т.к. с Plesk на сервере устанавливается как необходимый набор программного обеспечения, так и интерфейс для администрирования, но даже при её наличии пользователю необходимо разбираться как в основных принципах работы самого сервера, так и особенностей непосредственно панели Plesk.

В связи с описанными выше особенностями c нашей стороны мы не предоставляем услуг по администрированию и настройке VPS, но в любом случае готовы пойти навтречу и оказать посильную помощь для того, чтобы максимально подготовить сервер к размещению сайтов. В ближайшее время ведущий инженер технической поддержки свяжется с Вами по контактному телефону +7 [телефон - убрано] (если Вы доступны по другому номеру, то сообщите его, пожалуйста) для того, чтобы помочь решить возникшие технические вопросы.

Ещё раз приносим извинения и надеемся на понимание.

С уважением,
Владимир Чупраков,
руководитель службы технической поддержки .masterhost http://masterhost.ru/support/howtocontact/

Это их ответ... После этого был звонок одного юноши от мастерхоста, который брался на себя решать наши вопросы. Для этого надо было лишь только направить письмо с пометкой "для Даниила".. ОК, решили мы.. будем пробовать.. Вскоре, у нас возник еще один вопрос, и мы написали письмо (связано с настройками DNS) справедливости ради, стоит отметить, что на этот раз сотрудники САМИ ручками прописали то, что было недописано, т.е. поддержали клиента. СМ.ДАЛЕЕ ПОСТ >

ПРОДОЛЖЕНИЕ: (начало на стр 32, разбило на части сообщ)

Далее мы направили еще один вопрос:

ПИСЬМО:

Здравствуйте!
> Возникла еще проблема - не могу удалить свои установленные папки с
> сервера (Устанавливал скрипт - потом при переустановке часть
> удалилось, часть остались). Хочу удалить все папки, для новой
> установки. Установка индексного файла (index.html), смена права доступа - не помогают..
>
> htчps://v4128.vps.masterhost.ru:8443

> rm: cannot remove `/var/www/vhosts/ .....':
> Permission denied
> filemng: Error occured during /bin/rm command.

ОТВЕТ:
Измените права на файлы созданные скриптами с помощью скрипта на следующей
странице:
hчtp://masterhost.ru/support/faq/technical/access-to-php-made/
Для его вызова используйте следующий путь:
/var/www/vhosts/xxxxxxx.ru/httpdocs

После этого попробуйте удалить не нужные Вам файлы.
Всего доброго.
--
С уважением,
Alexander Bangard,
.masterhost
hчtp://masterhost.ru/support/howtocontact/

далее ответа не было долгое время от Мастерхоста, мы написали опять письмо:

ПИСЬМО:

Здравствуйте!

> У Вас ВСЕГДА так работает служба поддержки???

> Это называется 7х24 ????

> Мы отправили запрос в 18:23.. сейчас 0:50 - все нет ответа.

ОТВЕТ:

Обращаем Ваше внимание, что согласно приложению номер 2 к договору оферты и пункту 6.9 в нём, все заявки обрабатываются поочерёдно в порядке поступления, максимально время ответа - 24 часа.

[без подписи]

тогда мы решили отказаться от услуг Мастерхоста, потому как, когда занимаешься проектом, в который вклыдываешь и силы и деньги и время - важна скорость, поддержка и качество. Ничего этого у мастерхоста как оказалось, просто нет. Плюс прочитав на этом сайте замечание

Ginekolog 30.03.2007, 01:39

в Мастерхосте начальство вроде как пол года или год поменялось, весь саппорт нормальный на дебилов сменили.
Они даже политику свою, поддержки пользователей поменяли, раньше спокойно просил собрать интерпритатор и делали без проблем, а теперь им это просто ЗАПРЕТИЛИ делать бесплатно. ну и все в таком духе...

стало очевидна политика компании. + написанные тут сообщения о внезапных отключениях сайтов итд. Суммируя все, мы направили письмо об отказе продления услуг и остановке сервиса.

ПИСЬМО:

> Просим Вас удалить виртуальный выделенный сервер v4128 по тарифу

> "Virtuozzo VPS Standard", прекратить предоставление указанных услуг, и

> произвести возврат неиспользованных денежных средств.

ОТВЕТ:

Здравствуйте!

Заказ расформирован. Средства возвращены на Ваш лицевой счет. Уточните, пожалуйста, Вы желаете вернуть средства на Ваш расчетный счет или на кошелек webmoney?

С уважением,

Sergey Pukhov,

.masterhost

Обратите Ваше внимание, на четкость того, что мы просили. Дело в том, что когда на следующий день мы позвонили в их финансовую службу уточнить сумму возврата, девушка мило сообщила, что "ваш виртуальный сервер НЕ удален, а это значит, что мы Мастерхост продолжал списание средств сутки с момента запроса...

Далее была эпопея с возвратом денег, через вебмани, ибо наличку они берут, но наличкой не возвращиют.. завели кошелек для этого.. опять заявление на факс итд. Сумма возврата около 6.650 рублей из 8.000.. за "пользование" с 03 по 17 число декабря..

Вот такая история.. Делайте выводы...

Удачи. ;)