Клиент обленился?

12 3
D1
На сайте с 30.07.2015
Online
121
691

На одном из клиентов заметил тенденцию - покупатели перестали просматривать страницы контактов  и доставки. Совсем.

Так то инфа дублируется на сайте в разных местах, но раньше не ленились и просматривали условия, а теперь все, забили напрочь.

То что в целом не смотрят куда тыкают и не читают ничего - давно заметил, но чтобы и такие в целом важные вещи для получения товара игнорировали...

Или это следствие что необходимая инфа и так достаточно грамотно размещена на сайте и людям этого достаточно.

Vladimir SEO
На сайте с 19.10.2011
Offline
1380
#1
Если телефон/адрес в шапке и в футере, то зачем ещё клацать куда-то? Сейчас мобилки везде и там пф всегда хуже чем на пк, да и сами моб версии обрезанны часто
ᐈ Лучшая проверка позиций http://allpositions.ru/redirect/10965 ᐈПродвижение коммерческих сайтов https://kulinenko.com/
Антоний Казанский
На сайте с 12.04.2007
Offline
372
#2
demon155 :
На одном из клиентов заметил тенденцию - покупатели перестали просматривать страницы контактов  и доставки. Совсем.

Но они при этом совершают заказ или вы просто посетителей сайта покупателями называете?


demon155 :
То что в целом не смотрят куда тыкают и не читают ничего - давно заметил, но чтобы и такие в целом важные вещи для получения товара игнорировали...

Так может это просмотры страниц и не для покупок.


demon155 :
Или это следствие что необходимая инфа и так достаточно грамотно размещена на сайте и людям этого достаточно.

Сложно сказать, нужно в целом по поведению понимать зачем пришёл пользователь. Если это заход в котором бот нагуливает профиль, то у него и нет задачи покупать, следовательно он не будет интересоваться теми областями информации, которыми привычно интересуется покупатель. 

√ SEO продвижение, консалтинг, поиск новых точек роста, экспертный аудит сайтов ( http://akazansky.ru/audit-sajtov ), внедрение эффективных решений цифрового маркетинга. Отзывы ( https://goo.su/9C96 ).
D1
На сайте с 30.07.2015
Online
121
#3
Антоний Казанский #:

Но они при этом совершают заказ или вы просто посетителей сайта покупателями называете?

В том то и дело что заказы есть.

Антоний Казанский
На сайте с 12.04.2007
Offline
372
#4
demon155 #:
В том то и дело что заказы есть.

И оплаты эти заказов тоже есть? 

D1
На сайте с 30.07.2015
Online
121
#5
Антоний Казанский #:

И оплаты эти заказов тоже есть? 

Да

Виктор Петров
На сайте с 05.01.2020
Offline
188
#6
Условия меняются. Уже привычно, что ничего полезного там нету в 99,9% всех случаев. Карта сайта, схема проезда? 300 рублей за доставку по городу и +50 рублей за каждые 10 км за МКАД? - Так это всё обычно в "Корзине" есть, при оплате.
Ну и да, реально нужное - обычно сквозняком по всему сайту. И да, если речь о Яндексе - соотношение боты/люди сильно-сильно поменялось за последние 2-3 года.
SEO-аудиты и консультации (https://textarget.ru)
Антоний Казанский
На сайте с 12.04.2007
Offline
372
#7
demon155 #:
Да

Значит уровень доверия высокий.

Виктор Петров
На сайте с 05.01.2020
Offline
188
#8
Антоний Казанский #:
Значит уровень доверия высокий.

Кстати, интересный мог бы быть график где-нибудь в BI - взаимосвязь брендового трафика, роста лояльной аудитории - и траф вот на такие служебные странички.

mssqwesto
На сайте с 24.03.2011
Offline
110
#9
Не в доверии дело, люди прям разучились воспринимать информацию в виде букв.
Им проще позвонить и задать вопрос или написать. 
Очень яркий пример есть,когда на Авито есть очень хорошо структурированные объявления, там все подробно указано про доставку по Москве, отправку в регионы, но каждый 10 напишет, а у вас доставка есть, а сдэком отправите и т.д.


Антоний Казанский
На сайте с 12.04.2007
Offline
372
#10
mssqwesto #:
Не в доверии дело, люди прям разучились воспринимать информацию в виде букв.

Именно в доверии. Если покупатель интуитивно чувствует, что его ничего не смущает и сайт отвечает персональным внутренним ожиданиям, то он и не смотрит на формальные обстоятельства/условия - заказывает и в случае проблем уже будет обращаться к справочной информации для решения возникшего вопроса.

А если сайт стрёмный, но товар/услуга очень нужны, то тут уже начинаешь вчитываться - а не фэйк ли, а корректна ли заявленная цена, а где может быть подвох и т.д.

Так что без лояльности и доверия ни одна покупательская транзакция не проходит.

12 3

Авторизуйтесь или зарегистрируйтесь, чтобы оставить комментарий