Могут ли сотрудники яндекс директ оставлять искусственные заявки на сайте?

Несколько непонятно. Потенциальные клиенты оставляют свои контактные данные при заявках, менеджер перезванивает и по контактному телефону менеджер слышит отказ?

Ваш менеджер не пытался выяснить, почему контактное лицо оставляет заявку, но не желает делать следующий шаг к заказу? 

Я обратил внимание, что у вас на сайте нет цен, а о конкурентов - есть, может быть, потенциальный клиент отказывается, узнав в вашему цену?

Так или иначе нужно проверять на каждом этапе воронки:

- анализируйте сессии, просматривайте источники;

- прослушивайте содержание звонков менеджеров.

p.s. Агентство действительно не может дать гарантию, что каждый обратившийся к вам непременно сделает заказ. Задача агентства привести качественный трафик, а вот насколько он качественный и какой средний CTR по данному рекламному каналу - это можно определить только практическим путём.

Если реклама настроена правильно и качественно, если с вами согласована вся семантика и ключевые фразы, то по сути агентству нету смысла генерировать левые заявки и скликивать ваш бюджет - если вы конечно не договорились на определенное количество лидов в месяц или другие варианты, при котором агентство заинтересовано в трате ваших денег...))) Выше вам даны уже рекомендации. Сами также дополнительно просмотрите запросы по которым идут показы вашей рекламы и клики.

Также можете дополнительно обратиться к стороннему специалисту для аудита ваших рекламных компаний. Напишите в личку, смогу посмотреть как настроены ваши рекламные компании...

По вопросу вспомнились Симпсоны:

- читайте мою книгу про диеты, с ней Вы можете есть что угодно и когда захотите.

- и что, я смогу похудеть?

- сможете, у нас же свободная страна.

Так и тут, могут ли сотрудники Яндекса оставлять заявку? Конечно могут, страна же свободная. -)

Нужно проанализировать качество обращений/заявок. Что спрашивают, чем интересуются. Если заявки качественные и целевые, то Если "... менеджер не может закрыть 80% клиентов, говорит что они холодные,"... - возможно дело в менеджере. В большинстве случаев замена менеджера решает проблему. Если заявки/обращения не целевые - значит реклама настроена некачественно. Возможно текст в объявлении вводит в заблуждение (типа: налетай, супер пупер цены, мега акция и гипер распродажа, а на самом деле этого нет.)

Такое бывает, обычно конкуренты балуются. На той стороне трубки "откуда вы взяли этот номер, я никакого сайта не знаю, ничего не заказывал, у меня интернета нет". И таких заявок если идет - то много.

В последние несколько месяцев так конкуренты довольно резво начали баловаться. Видать кризис делает своё дело ..

А с чего вы взяли что ваши менеджеры должны закрывать 100% заявок? Вы до этого работали с директом? Это вам не с сарафана продавать. В директе есть конкуренция, поэтому тут не подготовленный менеджер будет говорить типа "ало, будешь брать? ну и пошел на..". Ваш потенциальный клиент оставляет еще на 5 сайтах ЗАЯВКИ, поэтому не обязан покупать именно у вас.

Заявка считается не ликвид если:

1. У заявки нет прямого интереса на товар или услугу
2. Недозвон (более 2-3 раз за пару дней)
3. Фейковый номер

ВСЕ ОСТАЛЬНЫЕ ОТКАЗЫ НАПОДОБИЕ: ЦЕНА НЕ УСТРАИВАЕТ, СРОКИ, ПОДУМАЮ - НЕ СЧИТАЮТСЯ ХОЛОДНЫМ ТРАФИКОМ, просто ваш менеджер продать не смог

Ну справедливости ради, если товару критичны сроки или цена, это нормальные агентства указывают в объявление, чтобы как раз работать на конверсию. А в остальном всё верно. У меня был опыт с одной шарагой, делали конверсию 9%, средняя по рынку 25, у топ-2 в районе 40-60. Это на дорогой, конкурентный товар. И вот тяжко измерять эффективность, когда дядя Петя через улицу в 5 раз больше продаёт за тот же рекламный бюджет. )

это называется бурная имитация рекламной компании. 

редкий механизм развода на деньги. 

чтобы понять точно, просто нада включить мозги и провести минимальный анализ.

конверсия ДО и ПОСЛЕ....сопоставляем цифры и получаем ответ. + корректировка на мендежера. тот самый или другой? ну ели нужен анализ - то посиди и послушай разговоры аудио телефонных звонков....может менеджер заболел и нес чушь, тем самым "убив" всех потнециалов и слив все ваши 50к руб )))