Актуальные услуги на сегодняшний момент?

Если вопрос задан некорректно, непонимание в любом случае возникнет. Это рабочий момент, и он решается.

Вот именно. Но это уже другой порядок количества вопросов. Максиум 10%

Одно - это когда получаешь отписку. Другое - получаешь пинок в FAQ.

Плюс из-за потока клиентов и распинывания по FAQ'ам, можно и случайно послать не туда или не до конца понять проблему. Это частое явление)

Я не про цифры. На моем хостинге (он правда еще совсем маленький) тикетов втрое меньше количества клиентов. И почти все они - копипасты с FAQ.

Клиенту даже при регистрации приходит ссылка на FAQ. Есть клиенты, которым жесткий порядок не привычен, но после первого раза они понимают как работает данная ТП и все свои вопросы уже решают сами по нашим наработкам.

Вы ещё недавно работаете. Не всё так обычно радужно =)

С ростом клиентов всё очень сильно меняется обычно. Я не с потолка это беру, а по опыту работы.

Клиенты разные бывают. Если набраны где-то на мегасофте, то ясно что они жить не дадут :D

Конечно рассматриваю. Яж написал, что ЛИЧНО мне такая работа неинтересна.

Неинтересно производить эээ... фуфло. Не хочется тратить на это свою жизнь.

А уж потреблять его я не буду тем более. Нафиг надо ?

Там про 70$/час говорили... так вот, если ваш саппорт отнял у такого клиента

полчаса, то угадайте в каком тот минусе ? Мне пофиг цена на хостинг,

1$ или 100$ в месяц. Моё время дороже.

Вам по-полочкам разжевали чем продажа авто отличается от продажи ПОДДЕРЖКИ.

И гарантии тут непричем. Вы что, думаете что хостинг - это перепродажа места на сервере :) ?

Хостинг - это продажа РЕШЕНИЯ. Очнитесь, никому, нигде, вообще не нужны мегагерцы,

мегабайты, сайты и прочее. Да гори они синим пламенем, без них было бы супер.

Как правило надо, чтобы работал бизнес.

А субподрядчики авто-копипастящие как макхост одно и тоже при любом обращении

к ним с проблемами тоже нафиг никому не сдались.

Я имею опыт работы с разными хостерами. Я не чайник. В среднем я звоню-пишу раз в

квартал-полгода. И я уже отказался от оплаты услуг тех хостеров, которые отвечают

мне цитатами из фака. Просто потому, что с вопросами из фака я к ним НЕ обращаюсь.

И ответов на мои вопросы в факе нету. И каждый раз неделю переписываться, чтобы

вопрос от девочек для **ли дошел до мальчиков для дела лично меня утомляет.

Кроме лузеров и детей.

Лузеров и детей много.

На них тоже можно делать бизнес.

Но лично мне не интересно.

Скучно это.

Мне.

_SP_ добавил 29.07.2010 в 19:04

PS. А с автомобилями верно в общем. Если у вас нефуфельный SLA с пятью девятками и ценой в один бакс, то сбросьте ссылку. Только учтите, что нужен еще механизм подачи на вас в суд, т.е. компании на каймановых островах итп - "ни о чем", нужно что-то, что при случае ответит баблом.

А если SLA нет, или он есть, но гарантирует "доступность сети 95% времени", то какая это нафиг гарантия :) ? "Ваш автомобиль будет заводиться не менее 95% дней в году" :) ?

Вы судите с позиции, что дешеве - значит фуфло. Это Ваша первая фраза. Он нее Вы отталкиваетесь. Она не ставится под вопрос. Это аксиома.

Очень напоминает клериков в споре. У них тоже слишком много аксиом и само собой разумеющихся вещей, даже на фоне того, что есть люди не нарушающие логику и при этом имеющие противоположный взгляд.

Да мой хостинг, как Вы выразились на Кайманах, но разве это как-то влияет на уровень сервиса? Это как то влияет на рынок про который мы говорим? Вас очень уводит в сторону и перед Вами нужно вешать плакат с темой, а то Вы забываете про нее.

Для того, чтобы спорить, нужно безусловно иметь общие базовые понятия. А у нас их нет, к сожалению.

о чем вы спорите?

в каждой ценовой категории - своя услуга и свои клиенты, и они не очень сильно пересекаются

Ээээээ батенька, хорошая база FAQ должна не заставлять саппорт работать в принципе, автоматизация.... добиться ее конечно на все 100% не выйдет но снизить затратную часть в человеко\часах - спокойно :)