Актуальные услуги на сегодняшний момент?

Не верю, а почему я должен верить ?

Что вижу сам: чем меньше среди твоих клиентов быдла, требующего поцелуя в жопу и кучи услуг за 1$ в год, тем лучше.

Знаю немало тех, кто занимался массовыми услугами (к примеру средней руки провайдеры), и немало тех, кто "эксклюзивом". И чёй-то вторые восновном "парятся в роллс-ройсах", а те, кто окучивал быдло так и жрут в макдональдсах.

ЗЫ. Люблю историю про автослесаря. Еще 10 лет назад надо было, чтобы ему тебя порекомендовали "сурьезные дяди", чтобы он тебе что-то починил.

И ведь чинил. Чинил то, от чего отказывались все сервисы. И это потом годами ездило. И был он некисло обеспечен. И брал недетские бабки.

И клиентов всегда было больше, чем надо.

bugsmoran

Красиво конечно, но смею заметить что у продавцов Макдональдса не спрашивают после факта продажи "Как кушать этот гамбургер?" или "Скажите, я надкусил гамбургер сбоку, а что будет если продолжу есть с обратной стороны?", а может даже "ААААА!!! Я уронил гамбургер в колу!!! Что делать??? Он до сих пор съедобен??? Его вкус изменился, к тому же испорчена и кола!!! Срочно помогите!!! Выдайте еще один гамбургер и колу бесплатно!!!" и т.п. вопросы, требующие времени на нахождение ответа на поставленные вопросы, а возможно и нахождения самого решения проблемы :) Т.е. время затрачивается только на продажу гамбургеров, но не на их техническую поддержку, что сильно снижает себестоимость и головную боль в виде недешевой рабочей силы.

А так конечно все верно - каждый находит своего клиента. И Макдональдс, и рестораны на Арбате :)

Наличие проблем не меняет состояния рынка. Чем ниже цена - тем больше покупателей в геометрической прогрессии. Это правило не зависит от степени профессионализма клиента, его умственных способностей или технической оснащенности продавца.

Судя по опыту - зависит и достаточно сильно.

Я работал и с низкими ценами. Могу сказать, что если взять одинаковое количество аккаунтов сейчас (при VIP-услугах) и сравнить с таким же количеством ранее (при низких ценах), то сейчас вопросов в разы меньше в тех. поддержку. (да и которые есть, они обычно по делу)

Чем ниже цена, тем бОльший шанс получить в клиенте так называемую "школоту", которые ничего не знают и при этом много хотят. Так же и всякую "ересь", т.е. клиентов, которые размещают ворованные сайты и т.п. Такие люди никогда не заплатят больше, потому что их за любые деньги выпрут со временем.

И увеличение количества клиентов (чтобы тех. поддержку оставить такой же качественной) потребует увеличение количества персонала. И чем ниже стоимость аккаунта, тем бОльшее количество клиентов придётся обслуживать одному специалисту. (чтобы это было выгодно)

Тут мы видем стандартную ситуацию.

В десятичной системе 2х2=4. И это понятно нам с детства.

Бесспорно, знания могут быть разные.

Лучше быть богатым и здоровым, чем бедным и больным....

ах да... о чём это я....

У вас классический взгляд рабовладельца. Если ваши сотрудники получают 0 денег,

если ваше оборудование стоит 0 баксов. Тогда да, чем дешевле, тем лучше.

Однако качественные услуги, подразумевают большую себестоимость.

Можно оказывать и не качественные. Личное дело каждого. Но меня как-то

не прикалывает быть говноделом. Иначе яб в доры подался :).

Уж лучше я сделаю хорошо и за ХХХХ$, и для одного клиента, чем через жопу

за XX$ для XXX клиентов. А не через жопу для них за ХХ не сделать хоть убейся.

_SP_ добавил 29.07.2010 в 16:14

Кстати да +1.

Чем дешевле услуга, тем больше проблем с клиентом.

И мои деньги тут непричем. Больные на голову люди редко бывают успешными,

следовательно среди неплатежеспособных их больше. Простая статистика.

Вы путаете сферу продаж, где продал и забыл; и сферу услуг, где нужно поддерживать продукт 24/7/365, при этом постоянно расходуя на это средства. И это я еще молчу про то, насколько вредна пища в Макдональдсе (надеюсь, спорить не будем по этому поводу). В хороших же ресторанах от лобстеров вряд ли кто-то нанесет вред своему организму :) Отсюда еще один вывод, что дешево и сердито всегда содержит в себе подводные камни.

В остальном подпишусь под каждым словом Himiko и _SP_.

Или классический взгляд Эдисона. Вы правы, что качество может потребовать высокую себестоимость, но это не обязательно. Не все 100% случаев это повторяют. Иногда качество может избежать повышения цены. И Вы упорно игнорируете эту фразу. Если все автоматизировать, то качество будет гарантированно выше, а себестоимость гарантированно ниже. Вы же этот вариант даже не рассматриваете.

Работа с клиентами, как показывает мой опыт прекрасно автоматизируется.

И опять же автоматизация. Выгоднее решить вопрос четкого конвеера, чем вопрос жертвования количеством клиентов. Правило "+100 клинтов=+1персонал" не обязано должно исполняться.

Опять же напомню автотематику: Владельцы фольксвагена умеют ездить хуже владельцев Ламбо, однако Фольксваген дает больший доход.

Ничего я не путаю. Нельзя продать и забыть. Когда Вы продаете автомобиль, Вы даете 3-х летнюю страховку и еще будете их отзывать если машина плохая. Компания Audi чуть не разорилась на своих TT, которые улетали с трассы (именно поэтому на второй версии появились спойлеры). А это миллиарды долларов возвращенные клиентам.

Даже покупая штаны Вы берете гарантийный талон. Он чего-то да стоит. За все проданное нужно нести ответственность. Если этого пока нет в России, так это дело времени.

Если Вам не нравится качество Мака, то давайте тогда будем говорить Такко Бэлл или Сабвэй.

Да хоть Крошка-Кортошка. Она точно безвредная.

+100 клиентов не обязательно на +1 персонал.

Но если у вас клиенты по 1$, то даже +600 клиентов не окупят одного админа.

Автоматика в тех. поддержке - это минус для клиента. Это уже проходили. Я тоже не с луны свалился, работал ранее в крупных компаниях =)

Хорошая база FAQ позволяет работать саппорту в режиме copy+paste.

Ага. Вот тут клиенты и начинают ругаться. Не всегда при большом потоке саппорт может верно "послать" и клиент понять, куда "послали" =)