Фейковые заказы - как бороться?

Предоплата доставки обязательно.

Solunsun #:

Декабрь подходит к концу.
У многих владельцев ИМ - это самый рыбный месяц в году.

1. ЯМаркет.
Периодически делает проверки только через код, где в течение часа нужно выслать на почту проверяющему набор символов, убрав из него пробел.
Первое время, когда магазин только начинает размещаться в маркете, звонят толокеры и гоняют по условиям оплаты и доставки, видимо, проверяют манагеров. Зачем, почему, имеют ли на это право? - загадка. Но от одного факта того, что глупый толокер может не осилить информацию и забраковать магазин - наступает тоска.
Конверсия за декабрь, относительно всего трафика магазина:
Декабрь = 0.6%
Год по маркету = 0.65%
Отказы/невыкупы = 0%
В среднем, в пиковые 2 недели из маркета идет 18.2% (около 20-25 заказов в день).
В последнее время конверсия по маркету стала снижаться, буду пристально следить за этим моментом.

2. ЯПоиск.
Меня, как владельца ИМ, просто бомбит от невыкупов.
Да, прорабатываю схемы мотивации к покупке. Да, отрабатываю матрицу с товарами, которые, хотя бы частично имеют тенденцию к эксклюзиву. Да, ширпотреб постепенно вывожу из матрицы, несмотря на краткосрочные потери по трафику/позициям/выручке, но проанализировав последние 3 года, стало понятно, что макет в противовес маркетплейсам с потоком и таргет на потребность клиента начал, откровенно, давать осечки (толи маркетплейсы стали прицельно бить по клиенту, толи я что-то упускаю из виду). Превращаю ИМ в узкий брендовый, со своей аудиторией.
Если у кого-то есть более глубокий опыт в этом вопросе и был печальный исход, буду признателен за инфо.

Традиционно, конверсия хорошая, как месячная, так и годовая (не ниже прошлогодней - это победа, с учетом пандемии и кризисов).
Отказы/невыкупы в районе = 0.06%
Фейковые/проверочные и прочее сразу отсеиваются, на них контрольные звонки и метка для аналитики.
А вот необязательность клиентов, особенно, в этом году "порадовала" Ленобласть - меня напрягает очень сильно.
Я лично беру такие заказы на контроль и веду их сам, чтобы не отвлекать манагеров.

Клиент вменяемый, охотно идет на контакт, но просто не выкупает заказ из ПВЗ.
Клиент до подтверждения заказа охотно шел на контакт, а после того, как понимает, что заказ получил статус и начал движение по курьерке - уходит в несознанку - такие вымораживают больше всего.

Отдельная каста клиентов, которые видят, что первый их заказ отменился, перезванивают и возмущаются, что заказ им не доставили (с оповещением кучи причин, почему не смогли принять).
50/50 произвожу повторную фиксацию и присваиваю новый трек к заказу и "мариную" первые условные 2 дня, чтобы понять, троллит ли человек или нет. И, часто, троллят <вырезано цензурой>!!!
Как объяснить такое поведение клиента?

П.С.: сейчас у меня единственный клиент, который не идет на контакт, когда заказ болтается по Вологде, без возможности связаться с адресатом. Просто не берут трубку, хотя настойчиво требовали до НГ доставить (заранее скажу, сроки доставки и наличие товара было, и заказ строго пришел за 3 дня еще на прошлой неделе).
Заказ не дешевый относительно, и обойдется мне в пару тысяч за доставку и возврат на склад ко мне.
Что делать с ними - не знаю...

Skf :

Запустил небольшой региональный секс-шоп ради интереса (на insales). Из 4-х заявок только 1 реальный заказ (сразу оплатили), и 3 фейка: 1 - городской номер завода, и еще 2 - сотовые отключенные

shelev #:
Лучше укажите, что вы на столько цените конфиденциальность,  в случае 100% предоплаты, вы не позвоните для подтверждения заказа, не пришлете смс об отправке и не напишите уведомления на почту и т.д. и что весь ваш товар упакован неидентифицируемую, непрозрачную упаковку.

shelev #:

Может это нюансы тематики?

Если бы я что-то покупала в магазине данной направленности, то врядли бы хотела, чтобы мне из него потом названивали. Может из-за этого "левые" номера?

У вас не тот товар, который будут проверять на почте, наверняка многие будут забирать на почте не распаковывая, соответственно наложка - не дает ощутимых гарантий.
Может стоит мотивировать делать 100% предоплату?

Например, при полной предоплате что-то в подарок или бесплатная доставка или скидка или еще что-то.

Или дайте возможность выбрать покупателю "плюшку" на свой вкус? За полную предоплату бонус на выбор.

Лучше укажите, что вы на столько цените конфиденциальность,  в случае 100% предоплаты, вы не позвоните для подтверждения заказа, не пришлете смс об отправке и не напишите уведомления на почту и т.д. и что весь ваш товар упакован неидентифицируемую, непрозрачную упаковку.

alaev #:

Праздник к нам приходит 😂

alaev #:
Вам заказы и формы обратной связи оформляют ботами.

Solunsun #:

Это все отсеивается через базу телефонов/мэилов/ip (если где-то есть совпадение - метка с фэйком).
Если все чисто, то прозванивает манагер. Как обезопасить себя от фейка на данном этапе, при условии, что на другом конце "клиент" подтверждает актуальность? - никак.

У меня было так, что манагеры поставщиков сами через подставных клепают заказы, чтобы kpi свой повысить и сорвать бонусы, но это довольно быстро выясняется.

Кто-то про предоплату писал - контрпродуктивно. В России еще нет понимания и "условной цифровой грамотности", не доверяет условный Ваня интернет-магазинам, привык на рынке покупать.

леонид1161 #:

ну так и пусть покупает на рынке, на кой ему без предоплаты отправлять? отправил Ване бе предоплаты , он пока посылка ехала подумал, а вдруг оплачу наложку, а там не то, что хотел, а деньги все равно уже ушли... или а ну его эти интернет-магазины, лучше переплачу но на рынке вживую, а посылка за твой счет доехала и пылится на почте, хотя мог продать другому. а когда просят частичную предоплату это не больше доверия вызывает )))) ну лично у меня, че за хрень когда магазин клянчит пару соток )))

или работай без предоплат и не ной, что убытки из-за Ванек, или бери полную предоплату.

еще один момент по поводу предоплат, некоторые магазины так пытаются съэкономить что вместо эквайринга дают кошельки или оплата картой но через кошельки или с карты физа на карту физа - вот это больше подозрения вызывает чем оплата по счету.

shelev #:

Детский сад. По-делу сказать совсем нечего?