Вернуться   Форум об интернет-маркетинге > >
Ответ
 
Опции темы
Старый 07.02.2014, 15:55   #1
Профессор
 
Аватар для Chained
 
Регистрация: 10.01.2013
Сообщений: 637
Репутация: 63253

По умолчанию Осторожно: Timeweb! Мой отзыв

Пользуюсь этим хостингом достаточно давно, и всё было нормально, но вот потребовалось мне восстановить сайт из бекапа, а он - не работает.
Тикет в техподдержку. Так и так: сайт работал, бекап сделал через вашу панель, восстановил - не работает.
Общение в тикете продолжалось двое суток. Ответов было много, но ни один не приблизил меня к решению моей прблемы. Вот некоторые:












Я подумал, что это какая то особо ленивая смена техподдержки на связи и обратился за разнеснениями к менеджеру. Его ответ меня удивил:





Можно перефразировать так: "У нас всё работает. А если не работает - то вы сами дураки. Мы ничего делать не будем".

А зачем тогда вообще нужна техподдержка, если она отказывается работать руками?

Вообще, можно ли считать такую службу - техподдержкой? Судя по описанию википедии (Служба технической поддержки или техподдержка (Technical support, Helpdesk, Service desk) — сервисная структура, разрешающая проблемы пользователей с компьютерами) - НЕТ! Это не техподдержка. Это служба отфутболивания, но не техподдержка!

Хэппи энд: Не имея возможности восстановить бекап на таймвебе, обратился с этой просьбой к другому хостеру. 30 минут и вуаля:

Chained вне форума   Ответить с цитированием

Реклама
Старый 07.02.2014, 16:03   #2
Den73
Академик
 
Аватар для Den73
 
Регистрация: 26.06.2010
Сообщений: 7,648
Репутация: 414676
Отправить сообщение для Den73 с помощью ICQ

По умолчанию Re: Осторожно: Timeweb! Мой отзыв

тоесть по вашему их суппорт должен админить ваши сайты и разрабатывать/править код ваших сайтов?
сайты то ваши а не ихние, они берут деньги за выделенные вам ресурсы для размещения веб приложений.
суппорт нужен что бы давать консультации.

зачем требуете от них то чего они не обязаны делать?
Den73 вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо 9 пользователей:
Старый 07.02.2014, 16:05   #3
GKC
Академик
 
Регистрация: 09.04.2007
Адрес: Город невест
Сообщений: 2,347
Репутация: 732698

По умолчанию Re: Осторожно: Timeweb! Мой отзыв

ТС мне в аналогичной ситуации (я восстановил сам базу из бекапа но она побилась) - помогли за 10 минут + научили как это в следующий раз. если понадобится, сделать самому... Спасибо им...
Работаю с ними года три, не из за их хостинга, он не супер, а из за терпеливой и корректной ТП...
__________________
Автоматическое удаление информации ...
Мистический туризм в гости к призракам...
GKC вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.02.2014, 16:06   #4
Chained
Профессор
 
Аватар для Chained
 
Регистрация: 10.01.2013
Сообщений: 637
Репутация: 63253

ТопикСтартер Re: Осторожно: Timeweb! Мой отзыв

Den73, по-моему если я делал бэкап через их панель и восстанавливал по их рекомендациям, а он не работает, то это как-то не правильно.

Если уж ввели возможность делать бэкапы, так надо как-то и добавить возможность восстанавливать их.
Chained вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.02.2014, 16:09   #5
Den73
Академик
 
Аватар для Den73
 
Регистрация: 26.06.2010
Сообщений: 7,648
Репутация: 414676
Отправить сообщение для Den73 с помощью ICQ

По умолчанию Re: Осторожно: Timeweb! Мой отзыв

Цитата:
Сообщение от Chained Посмотреть сообщение
Den73, по-моему если я делал бэкап через их панель и восстанавливал по их рекомендациям, а он не работает, то это как-то не правильно.

Если уж ввели возможность делать бэкапы, так надо как-то и добавить возможность восстанавливать их.
возможно предоставили им мало информации или в недостаточно развернутом виде.
Den73 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.02.2014, 16:10   #6
GKC
Академик
 
Регистрация: 09.04.2007
Адрес: Город невест
Сообщений: 2,347
Репутация: 732698

По умолчанию Re: Осторожно: Timeweb! Мой отзыв

ТС, не мутите воду - что что, а бекапы у них хорошо работают
GKC вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.02.2014, 16:10   #7
Химик78
Комплексное продвижение
 
Аватар для Химик78
 
Регистрация: 17.10.2009
Адрес: Санкт-Петербург
Сообщений: 1,468
Репутация: 291214

По умолчанию Re: Осторожно: Timeweb! Мой отзыв

Кстати, дозвониться сегодня до Таймвеба не могу уже пол дня. Нужна была помощь от техподдержки.
Автоинформатор говорит, что оставайтесь на линии, а потом только музыка играет по 30 минут. Неприятный симптом.
__________________
proshin.ru - аудит сайтов, продвижение, контекстная реклама и пр.
Химик78 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.02.2014, 16:12   #8
Chained
Профессор
 
Аватар для Chained
 
Регистрация: 10.01.2013
Сообщений: 637
Репутация: 63253

ТопикСтартер Re: Осторожно: Timeweb! Мой отзыв

Цитата:
Сообщение от Den73 Посмотреть сообщение
возможно предоставили им мало информации или в недостаточно развернутом виде.
Они не запрашивали у меня никакую дополнительную информацию. Только послали. Дважды. К "разработчику сайта" и к "документации CMS".
Chained вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.02.2014, 16:16   #9
Den73
Академик
 
Аватар для Den73
 
Регистрация: 26.06.2010
Сообщений: 7,648
Репутация: 414676
Отправить сообщение для Den73 с помощью ICQ

По умолчанию Re: Осторожно: Timeweb! Мой отзыв

Цитата:
Сообщение от Chained Посмотреть сообщение
Они не запрашивали у меня никакую дополнительную информацию. Только послали. Дважды. К "разработчику сайта" и к "документации CMS".
ну а как вы хотели...
если вы намекаете на то что их система бэкапов имеет баг то нужно предоставить способ воспроизведения проблемы как минимум.
Den73 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 07.02.2014, 16:49   #10
alexspb
...
 
Аватар для alexspb
 
Регистрация: 14.11.2005
Адрес: Saint-Pétersbourg
Сообщений: 1,696
Репутация: 147356
Отправить сообщение для alexspb с помощью ICQ

По умолчанию Re: Осторожно: Timeweb! Мой отзыв

Цитата:
Сообщение от Chained Посмотреть сообщение
потребовалось мне восстановить сайт из бекапа, а он - не работает.
а после бекапа пробовали на локалке смотреть, тестировать - какие ошибки выдает?
Цитата:
Сообщение от Chained Посмотреть сообщение
Вообще, можно ли считать такую службу - техподдержкой?
Хостер предоставляет место на сервере и доступ к сайту из сети, почту и проч.
Если не работают скрипты - то это ваша личная проблема, в этом они правы.
Они вам скрипты устанавливали? Вряд ли...

Вы сами - программист? Или нанимали программиста для установления сайта?

Бекап сайта и базы данных восстанавливали одновременно?
Поскольку, если вдруг что-то было сделано в период бэкапа с одной из частей - просто могло не согласоваться между собой и т.п.
alexspb вне форума   Ответить с цитированием
Ответ



Опции темы

Быстрый переход


Регистрация Справка Календарь Поддержка Все разделы прочитаны