Недовольная клиентка по SEO пытается довести дело до суда - как быть?

Ага. Только в случае том, что у пациента нет болезни (или есть та, что сама проходит). В остальных случаях будут довольные ходить родственники, получившие наследство.

Недавно, кстати, в Британии судили врача, который делал операции по пересадке печени (высочайший уровень квалификации), и выжигал на печени клиентам свои инициалы. Вред для здоровья клиентов был минимальный, выжженные инициалы довольно быстро зарастали. Ему чудом удалось избежать тюрьмы, хотя он спас жизни многих пациентов. Сейчас рассматривается запрет на профессию для него. А врач он отличный.

---------- Добавлено 17.01.2018 в 14:45 ----------

Я не представляю себе ситуации, когда у людей все болит, а они довольны. Это гипотетический пример, для иллюстрации.

Ну хоть в анал не имел во время наркоза - и то хорошо. Хотя я тут глянул фильм "леденец"...

Она платила и больше, наскребет. А ТС потом ей возместит расходы на адвоката, юриста, экспертов и т.д.

Даже если вы уверены в своей правоте на 100%, лучше решить все миром, встретиться с человеком, попытаться уменьшить сумму, договориться о рассрочке.

Я хочу еще раз задать вопрос: что реально то было сделано? Пока я вижу только размещение нескольких статей, написанных заказчиком. Что еще было сделано? Я просто хочу понять, насколько обоснованно недовольство клиента. Бывает, что за капотом проделана большая работа, а со стороны она почти не видна. Тогда нужно попытаться объяснить заказчику реальный объем работ. Даже если результат отрицательный, нужен анализ ситуации, предположительные причины, предложения - а это всё тоже работа.

Пробежался по договору:

а) сделайте все акты которые не подписаны и отправьте заказным письмом с уведомлением

б) у вас в договоре не увидел привязки к каким-либо результатам, за 6 месяцев нужно сделать только то, что перечислено в приложении и предмете договора. По большому счету нужно подтвердить что отправляли клиенту все эти "анализы" и "написания текстов", перечисленные в приложении. Раз формат не оговорен, то достаточно писем на электронку с темой письма например "рекомендации по изменению текстов, размещенных на сайте. То есть по договору вообще пофигу на достигнутые позиции, вы должны были выполнить работы перечисленные в предмете договора и приложении и за эти работы отчитаться. А из темы здесь я понял что вы делали что-то мифическое, отчетов по перечисленным пунктам нет, акты не подписаны. Тяжко придется.

думаю правильная позиция

---------- Добавлено 18.01.2018 в 13:04 ----------

Как обычно:

1) внутренняя оптимизация

2) написание и публикация статей

3) обучение...объяснял даже как составлять правильно тексты, хотя тетка преподает в бизнес школе, можете себе представить?) я чуть с ума не сошел от этого факта, и столько раз объяснял и все равно понял, что нет понимания...а это элементарно: должно быть вступление, середина развязка и концовочка, расписывал подробно, но на выходе...все сложно

4) внешнее продвижение постоянными тематич ссылками

не зря же через 1,5 мес вышли они в ТОП-10, и 33 дня там пробыли, когда были на первом месте по главному запросу объяснил: давайте не будет трогать ее, ведь обвалиться, а пока на ней все держится, давайте пока другие подтянем..."нет там глупость написана надо срочно исправить" и обвалились, потом до 6 месяцев до его конца не успели выправить ситуацию

---------- Добавлено 18.01.2018 в 13:13 ----------

ТИЦ там был уже, после переноса на https его не склеили, а я им помог это сделать и тогда они тоже были рады и даже сказали спасибо

---------- Добавлено 18.01.2018 в 13:17 ----------

Хаха последнее предложение в точку, но сразу это не распознать, сперва все скрывают...хотя уже на первой встрече были острые углы от нее: да вы мне не показывайте другие сайты, мне интересен мой.../ в такой наглой форме, я подумал ну ладно бывает...оказывается не ладно) пару уроков вынес в общем

---------- Добавлено 18.01.2018 в 13:20 ----------

Многие перебираются...вынос мозг, выедание его, некоторыми аналогичными клиентами действительно есть...чем ниже ценник, тем больше вероятность

---------- Добавлено 18.01.2018 в 13:25 ----------

я вам советую взять этого клиента, сейчас у него нету сеошника и показать класс общения с клиентом, я посмотрю насколько вас хватит)

---------- Добавлено 18.01.2018 в 13:33 ----------

Написал выше, да работы много было сделано...но после окончания срока 6 месяца она заняла четкую позицию: "Вы ничего не делали, Вы ничего не знаете...верните деньги"...хоть что говори стоит на своем...человек считает так: если не отбил деньги за этот срок свои - то это не правильно, а то, что я сделал много для поднятия просто рейтинга сайта: поправил уникальность статей, title , добавлены новые статьи на фундаментальные темы бухгалтерии и тд, и что это все может сработать не сразу, а например, через 1-2 месяца, если все будет дальше также прорабатываться...ей уже это не объяснить...как в танке...я ей также сказал, что другой сайт по бухгалтерии продвинул за 7 месяцев, возможно еще пару месяцев все решит, сроки то не угадать...но она все 6 месяцев прошло у меня денег нет и тд

---------- Добавлено 18.01.2018 в 13:36 ----------

Вы с таким сталкивались?

Далее была претензия, в которой она указала пришлите отчеты за все месяца, я их вот отослал вместе с актами заказным письмом с уведомлением, получилась такая толстенькая папочка

In-Seo, а сколько денег она требует вернуть? Все или часть?

6 месяцев действительно мало. Особенно в такой тематике, с таким типовым сайтом и особенно в гугле. Как бы там ни говорили, но песочница в гугле есть. Можно называть это как угодно по другому, но Гугл очень настороженно относится к новым сайтам в подобных тематиках. Многие публикуют графики роста трафа (успешного) и почти у всех наблюдается сильный взлет после 8-10 месяцев в среднем. В общем на год как минимум надо закладываться.

Почитал договор.

ИМХО - заказчику будет очень трудно выиграть по нему суд, поскольку ТЗ очень расплывчатое. Да, исполнитель не предоставлял отчеты, однако это не является доказательством что работы не были проведены. Он их может предоставить в суде.

Итак начнем:

Сайт двигался? В договоре не указано куда он должен был двигаться - вверх или вниз. А может вбок?

Анализ был проведен. Можно сделать скриншот папок и файлов с ФТП. Дескать вот внутренняя структура сайта, мы ее анализировали. Подкрепить отчетом.

Достаточно описать 2-3 ошибки и способы их исправления.

Ни объема, ничего вообще не указано. С таким ТЗ семантическое ядро может быть типа "Бухгалтерские услуги; Бухучет; Услуги бухгалтера в Бобруйске".

Опять ни объема, ни содержания. Можно всегда сказать, что исправил два слова в существующей статье - оптимизировал.

Совет:

ТС - составляй отчеты по каждому пункту ТЗ в договоре и высылай заказным письмом с уведомлением о вручении.

ТЗ в договоре из серии "исполнитель обязуется написать роман про жизнь собак, любого объема и содержания". На выходу с такой формулировкой можно получить 500 страниц с текстом "Гав-гав ГАВ ГАВ ГАВ гав!"

Вот если бы в договоре была конкретика типа "Написание в течение 6 месяцев в момента заключения договора 250 (двухсот пятидесяти) статей, объемом не менее 2000 символов каждая, на русском языке, по теме бухгалтерские услуги, с такими-то показателями при проверке качества статей на сервисе ХХХ.ру и размещение вышуказанных статей на сторонних сайтах (допускается размещение не более 1 статьи на 1 сайте), имеющих следующие показатели - доменная зона такая-то, ТИЦ такой-то, посещаемость не менее ХХХ человек в сутки на момент размещения статей", то топикстартеру было бы гораздо сложнее.

---------- Добавлено 19.01.2018 в 11:04 ----------

С таким подходом можно болванки на токарном станке точить. А SEO это вообще очень мутная тема, чтобы считать себя на 100% правым.

Благодарю за ответ! Все верно, письмо с отчетами и актами отправил заказным с уведомлением