Претензия к well-web.net - Страница 2 - Форум об интернет-маркетинге
Этот сайт существует на доходы от рекламы.
Пожалуйста, выключите AdBlock.
Вернуться   Форум об интернет-маркетинге > >
Ответ
 
Опции темы
Старый 13.09.2017, 20:41   #11
team-voice
Временно отключен
 
Регистрация: 07.11.2016
Адрес: Москва
Сообщений: 656
Репутация: 28455
Социальные сети Профиль в ВКонтакте

По умолчанию Re: Претензия к well-web.net

но накопители то остались. было бы желание.. накопители можно переставить в рабочий сервер и достать данные.

Действительно ситуация неприятная. Сочувствую вам. Всё же форс мажоры случаются у всех. Очень жаль что вам пришлось пережить подобное.
team-voice на форуме   Ответить с цитированием

Реклама
Старый 13.09.2017, 20:41   #12
WapGraf
Академик
 
Аватар для WapGraf
 
Регистрация: 30.09.2009
Адрес: Болгария
Сообщений: 4,848
Репутация: 191227
Отправить сообщение для WapGraf с помощью Skype™
Социальные сети

По умолчанию Re: Претензия к well-web.net

Цитата:
Сообщение от dotern Посмотреть сообщение
Распишите лучше подробнее о потере данных на 200 000 руб, а то так обгадили некрасиво, а подробностей нету. Кто-то еще верит что существуют "дураки", которые не резервируют данные на 200к?
Люди начинают делать резервные копии только после того как потеряют что-то.
WapGraf вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.09.2017, 20:42   #13
SearchSRV
Студент
 
Регистрация: 16.12.2016
Сообщений: 21
Репутация: 1164

ТопикСтартер Re: Претензия к well-web.net

Оо, они еще удалили с тикетов последнее сообщение. Вообще красавцы =).

---------- Добавлено 13.09.2017 в 20:44 ----------

Цитата:
Сообщение от team-voice Посмотреть сообщение
но накопители то остались. было бы желание.. накопители можно переставить в рабочий сервер и достать данные.

Действительно ситуация неприятная. Сочувствую вам. Всё же форс мажоры случаются у всех. Очень жаль что вам пришлось пережить подобное.
Спс за понимание. Да, к сожалению они так же говорили, что якобы восстанавливали данные, но у них ничего не получилось. Я больше чем уверен, что это ложь.

---------- Добавлено 13.09.2017 в 20:45 ----------

Цитата:
Сообщение от WapGraf Посмотреть сообщение
Люди начинают делать резервные копии только после того как потеряют что-то.
Обычно это делаю раз в месяц, но тут не проперло =))
SearchSRV вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо:
Старый 13.09.2017, 20:59   #14
rklending
Хитрый лис
 
Аватар для rklending
 
Регистрация: 24.02.2016
Адрес: Крым, Керчь
Сообщений: 474
Репутация: 21317
Социальные сети Страница в Одноклассниках Профиль в ВКонтакте

По умолчанию Re: Претензия к well-web.net

Странно что well-web не появились.... обычно в течении полу часа реакция на тему...
rklending вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.09.2017, 20:59   #15
adel92
Хостинг провайдер WellWeb
 
Аватар для adel92
 
Регистрация: 04.01.2012
Адрес: Россия, Москва
Сообщений: 2,442
Репутация: 62586
Отправить сообщение для adel92 с помощью Skype™
Социальные сети Профиль в ВКонтакте

По умолчанию Re: Претензия к well-web.net

Добрый вечер.
Собственно переписка полностью предоставлена.
Возник форс мажор, действительно, сервер запустили на 72 часа для копирования данных. Данные скопированы не были. После чего был заказан сервер аналогичной конфигурации, пока он был собран и доставлен (конфигурация немного индивидуальная) клиент отказался от него. Его тут же выдали другому клиенту.
Диски пробовали вставить в другой сервер но они были зашифрованы, ОС с них не загружалась, сделать с ними что либо не представилось возможности.

Задержка с возвратом вызвана бюрократией, есть ряд договоренностей, среди учредителей, которые не позволяют просто вывести средства в наличные(для возврата), вернуть с юр. счета данному клиенту невозможно ввиду немного нестандартного способа оплаты данного клиента (это удалено видно из переписки, конфиденциальность данных и переписки клиента мы сохраняем).

Возврат средств будет обязательно выполнен, мы стараемся максимально ускорить данный процесс.

P.S. На данном форуме так же есть клиенты, которых мы не удовлетворили, возврат всегда выполняется без каких либо проблем. Задержка вызвана индивидуальностью ситуации.

Цитата:
Оо, они еще удалили с тикетов последнее сообщение. Вообще красавцы =).
Сообщение системы, не несет никакого смысла, подписано System, это видно из скопированного Вами. Удалили что бы дать ответ, но увидели тему и решили ответить сразу здесь.
__________________
Быстрые VPS/VDS - 490 р./м. -> Бесплатное администрирование!
Надежный хостинг -> SSL бесплатно!
Очки виртуальной реальности Hiper VRX - в подарок! Заходи и участвуй!
adel92 вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.09.2017, 21:13   #16
smart2web
echo "idea" >> /dev/mozg
 
Аватар для smart2web
 
Регистрация: 30.12.2015
Сообщений: 2,112
Репутация: 153894

По умолчанию Re: Претензия к well-web.net

Ну ситуация двоякая. В любом случае вы виноваты в том, что до этого не делали бекап. А это ваша обязанность.

А деюро хостер вам предоставляет ресурсы и не отвечает за ваши данные.

Но то, что вы не требуете возмещения утерянных данных это несомненно вам плюс, значит вы это и сами понимаете. А манибек. Ну это всегда не легкая процедура и не по хотению хостера. По бухгалтерии провести возврат в разы сложнее и дольше, чем получить платеж.
smart2web вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо:
Старый 13.09.2017, 21:26   #17
SearchSRV
Студент
 
Регистрация: 16.12.2016
Сообщений: 21
Репутация: 1164

ТопикСтартер Re: Претензия к well-web.net

Цитата:
Сообщение от adel92 Посмотреть сообщение
Добрый вечер.
Собственно переписка полностью предоставлена.
Возник форс мажор, действительно, сервер запустили на 72 часа для копирования данных. Данные скопированы не были. После чего был заказан сервер аналогичной конфигурации, пока он был собран и доставлен (конфигурация немного индивидуальная) клиент отказался от него. Его тут же выдали другому клиенту.
Диски пробовали вставить в другой сервер но они были зашифрованы, ОС с них не загружалась, сделать с ними что либо не представилось возможности.

Задержка с возвратом вызвана бюрократией, есть ряд договоренностей, среди учредителей, которые не позволяют просто вывести средства в наличные(для возврата), вернуть с юр. счета данному клиенту невозможно ввиду немного нестандартного способа оплаты данного клиента (это удалено видно из переписки, конфиденциальность данных и переписки клиента мы сохраняем).

Возврат средств будет обязательно выполнен, мы стараемся максимально ускорить данный процесс.

P.S. На данном форуме так же есть клиенты, которых мы не удовлетворили, возврат всегда выполняется без каких либо проблем. Задержка вызвана индивидуальностью ситуации.



Сообщение системы, не несет никакого смысла, подписано System, это видно из скопированного Вами. Удалили что бы дать ответ, но увидели тему и решили ответить сразу здесь.
Во первых, про сервер вы писали 2 августа, что поставите его в течении 3х дней. Я 5го августа писал вам, о том, что вы его не поставите (прошло 3 дня) и попросил манибек.

Во вторых, как только случился у вас трындец, вы не говорили не слова про бекап. Вы отписали про бекап, когда сервер был поднят черт знает сколько времени и именно я это обнаружил спустя 2 дня. Решив, что все восстановлено я уехал по делам. Вам надо было писать в первом тикете, что срочно делайте бекап, у нас пожар! - а этого не было.
============================================================
Денис Олейниченко (Сотрудник)
Friday, July 28th, 2017 (22:08)

Здравствуйте.

Произошел форс мажор, произошло замыкание в стойке, вспыхнул пожар, сработали системы пожаротушения.
Сейчас пытаются восстановить работу стойки, и данных на серверах.

За это будет начислена компенсация.

Еще раз приносим свои извинения, от подобной ситуации никто не затсрахован.
Подробности сообщим в данном тикете.
============================================================


Вениамин Тополев (Сотрудник)
Saturday, August 5th, 2017 (10:31)

Да, верно, так как были заняты его восстановлением, а так же восстановлением других серверов.
Вы не единственный кто пострадал, еще и пострадал один из серверов хостинга.

Когда поняли, что восстановить не удастся - отписали Вам, Вы же решили сообщение не читать.

Ожидайте ответа руководства компании.

===================================================================
С уважением,

Вениамин Тополев
Системный администратор
Хостинг провайдер
ООО "Велл-Веб"

Мы будем благодарны, за объективные отзывы на одном из этих ресурсов:

HostGid.net - https://goo.gl/GGh6ij
HostDB - https://goo.gl/lPyZRH
Как вы оцениваете данный ответ?
Олег Федоров (Клиент)
Saturday, August 5th, 2017 (10:29)

Вы не уведомили сразу, а спустя сутки, когда сервер был отключен уже. Ваш косяк и это факт.
=======================================
SearchSRV вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо:
Старый 13.09.2017, 21:27   #18
serezka
Профессор
 
Аватар для serezka
 
Регистрация: 19.04.2009
Сообщений: 584
Репутация: 93784

По умолчанию Re: Претензия к well-web.net

Вопросы от человека, ничего не смыслящего в делах хостинга:

Цитата:
Сообщение от adel92 Посмотреть сообщение
сервер запустили на 72 часа для копирования данных. Данные скопированы не были.
Почему это время нельзя было согласовать с ТСом?
На крайняк - самостоятельно сделать полную копию диска?
Вы же там наверняка могли как-то оценить ситуацию и принять меры...

Цитата:
Сообщение от smart2web Посмотреть сообщение
А деюро хостер вам предоставляет ресурсы и не отвечает за ваши данные.
И почему это считается нормой, непонятно... когда кладут деньги в банк - банк вроде как отвечает за сохранность. А хостинг почему-то ничего не должен. Профукал данные хостинг, а крайний клиент... Хорошая политика, клиентоориентированная =) Типа вот вам сервер, но ничего мы вам не обещаем. Пользуйтесь пока работает =)
__________________
Это форум. А это ↑ моё мнение. Оно может не совпадать с вашим. Это нормально.
serezka вне форума   Ответить с цитированием
Сказали спасибо 2 пользователей:
Старый 13.09.2017, 21:28   #19
SearchSRV
Студент
 
Регистрация: 16.12.2016
Сообщений: 21
Репутация: 1164

ТопикСтартер Re: Претензия к well-web.net

Цитата:
Сообщение от smart2web Посмотреть сообщение
Ну ситуация двоякая. В любом случае вы виноваты в том, что до этого не делали бекап. А это ваша обязанность.

А деюро хостер вам предоставляет ресурсы и не отвечает за ваши данные.

Но то, что вы не требуете возмещения утерянных данных это несомненно вам плюс, значит вы это и сами понимаете. А манибек. Ну это всегда не легкая процедура и не по хотению хостера. По бухгалтерии провести возврат в разы сложнее и дольше, чем получить платеж.
Понимаю, что проблемы могут с выплатой быть. Но зачем кормить? Сперва 10 дней, потом 7 дней, потом 3 дня, а в итоге полтара месяца. И я терпеливо ждал и адекватно общался. Зачем так поступать? Ну напиши ты, что манибек будет сделан в течени 2-х месяцев. И все, вопросов нет.

---------- Добавлено 13.09.2017 в 21:32 ----------

Цитата:
Сообщение от serezka Посмотреть сообщение
Вопросы от человека, ничего не смыслящего в делах хостинга:


Почему это время нельзя было согласовать с ТСом?
На крайняк - самостоятельно сделать полную копию диска?
Вы же там наверняка могли как-то оценить ситуацию и принять меры...


И почему это считается нормой, непонятно... когда кладут деньги в банк - банк вроде как отвечает за сохранность. А хостинг почему-то ничего не должен. Профукал данные хостинг, а крайний клиент... Хорошая политика, клиентоориентированная =) Типа вот вам сервер, но ничего мы вам не обещаем. Пользуйтесь пока работает =)
Ну это норма у многих хостингов. Мы вам серв, а дальше сами там. Покупайте места для бекапа, сами бекапьте и т.д. Типа ответственности не несем.
SearchSRV вне форума   Ответить с цитированием
Старый 13.09.2017, 21:40   #20
adel92
Хостинг провайдер WellWeb
 
Аватар для adel92
 
Регистрация: 04.01.2012
Адрес: Россия, Москва
Сообщений: 2,442
Репутация: 62586
Отправить сообщение для adel92 с помощью Skype™
Социальные сети Профиль в ВКонтакте

По умолчанию Re: Претензия к well-web.net

Цитата:
Сперва 10 дней, потом 7 дней, потом 3 дня, а в итоге полтара месяца. И я терпеливо ждал и адекватно общался. Зачем так поступать? Ну напиши ты, что манибек будет сделан в течени 2-х месяцев. И все, вопросов нет.
Да, это наша вина. Приносим свои извинения за это.
Мы старались ускорить это, максимально, но это к сожалению не удалось.
В тикете предоставим точное время, когда будет выполнен возврат, завтра в первой половине дня уточним это в бухгалтерии. По предварительным данным он уже должен быть выполнен.
adel92 вне форума   Ответить с цитированием
Ответ




Опции темы

Ваши права в разделе
Вы не можете создавать новые темы
Вы не можете отвечать в темах
Вы не можете прикреплять вложения
Вы не можете редактировать свои сообщения

BB коды Вкл.
Смайлы Вкл.
[IMG] код Вкл.
HTML код Выкл.

Быстрый переход



Текущее время: 23:44. Часовой пояс GMT +3.

Регистрация Справка Календарь Поддержка Все разделы прочитаны