Tr1aL: нормативы есть, звоним по номеру 30 секунд с одной линии, потом пауза 10 секунд и еще 30 секунд звоним с другой линии..
Это хорошо, тогда не понятно как объяснить почему тем кто тестировал не звонят, и ставят статус "недозвон", м.б. в телефонии проблемы.
А про нормативы это я имел ввиду стата по сотруднику дозвон/недозвон. За эталон взять подконтрольные смены нескольких операторов.
Вам сейчас важна Москва/МО. К примеру три хороших оператора прозванивают свежие заказы день-два только Москву/МО, потом они же РФ. Собираете стату по дозвонам, вот норматив. Привязываете.
Belkat: Если бы еще можно было контролировать программно продолжительность звонка, чтобы оператор не мог сбросить трубку после двух гудков и перейти к следующему заказу, чтобы сэкономить время и получить больше морковок)
Плюсую за контроль продолжительности звонка
И тем не менее соотношение недозвона к дозвону необходимо контролировать нормативами
Dr.Twi: За 18 число - 11 "новых заказов" непрозвоненных, 84 недозвона. Тикеты кидать уже не буду, потому что толку всё равно нет, колл-центр всё равно не звонит повторно, хоть с тикетами, хоть без, хоть на голове танцуй :)
Да и новые заказы прозванивают очень выборочно, несколько клиентов жаловались, что им не позвонили (а статус стоит "не дозвонились"), ещё пара человек спрашивают, когда же им перезвонят наконец - в первый раз не успели трубку взять. Сам я делал тесты на свой телефон, пару раз тоже не успел трубку взять, звонят очень быстро.
В общем, мне кажется, надо не просто нанимать ещё 100-200-300 человек в колл-центр, а коренным образом менять его работу и даже, наверное, оплату работникам. Потому что сейчас специалисты колл-центра как-то не заинтересованы в обработке заказов совсем :)
Если таким образом происходят обзвоны, то у операторов план по обработанным заказам (дозвон или нет значит влияет мало или вообще не влияет на картинку зарплаты). Нужно мотивировать по проценту недозвонов от общего кол-ва звонков. Маленький процент - молодец, на шоколадку, большой - атата по попке.
shchurau, видимо могут, и скорее всего так делают.
Тут еще такое дело. Раз с доставкой проблемы есть, то зачем в поисках подтверждения заказа лезть глубже двух звонков, если тех кто берет с первого и так хватает.
roader: Zonk, если вы помните, я даже в плохие времена для пп всегда был оптимистичен и старался предотвратить попытки развести панику на форуме
но это реально жесть..
есть два заказа с Москвы и МО, которые достаточно долго находились в неопределённом статусе
уточнил у поддержки
в итоге:
оба заказа были отправлены только сегодня
один с задержкой в 12! дней
второй с задержкой в 21! день
Московские заказы!
и это при том, что вы просили лить московский трафик
ответов от поддержки по курьерским и почтовым заказам, которые не отправлены ещё с 28 октября жду уже двое суток
У меня тоже с 28-го октября все не отправлены почтой. Хотя с Москвой и областью норм все
Собрал ядро коллектором по медицинской тематике, прочекал мутагеном, получилось около 400 ключей с конкуренцией 1-5, частота (Я) по точным вхождениям от 100 до 4000.
Если сайт с нуля делать, лучше брать ключи с мутагеном от 1 до 3? Какая вероятность что вылезет все?
Вроде сервис работает, а по развернутым отзывам инфы не много. Неужели так все хорошо?
Ну ребятам оборотки не хватает на почту. У меня заказы с 25 октября есть не отправленные еще, уже попрощался с ними. Слава богу траф не арбитраж. Арбитражникам таргетинг надо поставить на Москву и МО, с РФ снять, и система разгрузится по звонкам и цикл заказ-деньги сократится, а апишопс оборотку может увеличат=)
Zonk: Уважаемые партнеры, на этой неделе мы заключаем договор с крупнейшим аутсорсинговым фулфилмент-центром по отправке почты, имеющим мощности для того чтобы отправлять до 70 тыс посылок в день, в связи с чем ожидаем сокращение сроков отправки почты в ближайшее время.
По прозвонам ситуация улучшается (задержка 3 часа), но пока прошу не возобновлять трафик чтобы мы смогли обработать накопившиеся недозвоны. Завтра планируется введение возможности самостоятельного подтверждения заказов по апи.
Йииихаааааааааа!!! Как это прексрасно!) Спасибо что развиваетесь)))
2 недели мои заказы почтой не отправляются, так и висят в статусе "отправка по почте" В тикетах говорят что в ближайшее время отправят. А стоит ли уже?
Если отправлять, то по хорошему теперь надо прозвон клиентов перед отправкой делать заново, иначе забудут что и где заказывали.
А вообще, вижу на бирже заказы, которые уже доставляются, хотя даты более свежие. Как то так...
Прозвон супер! Дозвонились даже до мертвых заказов, про которые забыл. Спасибо! Теперь дело за отправкой почтой.
нормативы есть, звоним по номеру 30 секунд с одной линии, потом пауза 10 секунд и еще 30 секунд звоним с другой линии..
Это хорошо, тогда не понятно как объяснить почему тем кто тестировал не звонят, и ставят статус "недозвон", м.б. в телефонии проблемы.
А про нормативы это я имел ввиду стата по сотруднику дозвон/недозвон. За эталон взять подконтрольные смены нескольких операторов.
Вам сейчас важна Москва/МО. К примеру три хороших оператора прозванивают свежие заказы день-два только Москву/МО, потом они же РФ. Собираете стату по дозвонам, вот норматив. Привязываете.
Если бы еще можно было контролировать программно продолжительность звонка, чтобы оператор не мог сбросить трубку после двух гудков и перейти к следующему заказу, чтобы сэкономить время и получить больше морковок)
Плюсую за контроль продолжительности звонка
И тем не менее соотношение недозвона к дозвону необходимо контролировать нормативами
Подскажите, как можно сценарии действий написать для КК?
За 18 число - 11 "новых заказов" непрозвоненных, 84 недозвона.
Тикеты кидать уже не буду, потому что толку всё равно нет, колл-центр всё равно не звонит повторно, хоть с тикетами, хоть без, хоть на голове танцуй :)
Да и новые заказы прозванивают очень выборочно, несколько клиентов жаловались, что им не позвонили (а статус стоит "не дозвонились"), ещё пара человек спрашивают, когда же им перезвонят наконец - в первый раз не успели трубку взять.
Сам я делал тесты на свой телефон, пару раз тоже не успел трубку взять, звонят очень быстро.
В общем, мне кажется, надо не просто нанимать ещё 100-200-300 человек в колл-центр, а коренным образом менять его работу и даже, наверное, оплату работникам. Потому что сейчас специалисты колл-центра как-то не заинтересованы в обработке заказов совсем :)
Если таким образом происходят обзвоны, то у операторов план по обработанным заказам (дозвон или нет значит влияет мало или вообще не влияет на картинку зарплаты). Нужно мотивировать по проценту недозвонов от общего кол-ва звонков. Маленький процент - молодец, на шоколадку, большой - атата по попке.
shchurau, видимо могут, и скорее всего так делают.
Тут еще такое дело. Раз с доставкой проблемы есть, то зачем в поисках подтверждения заказа лезть глубже двух звонков, если тех кто берет с первого и так хватает.
Zonk, если вы помните, я даже в плохие времена для пп всегда был оптимистичен и старался предотвратить попытки развести панику на форуме
но это реально жесть..
есть два заказа с Москвы и МО, которые достаточно долго находились в неопределённом статусе
уточнил у поддержки
в итоге:
оба заказа были отправлены только сегодня
один с задержкой в 12! дней
второй с задержкой в 21! день
Московские заказы!
и это при том, что вы просили лить московский трафик
ответов от поддержки по курьерским и почтовым заказам, которые не отправлены ещё с 28 октября жду уже двое суток
У меня тоже с 28-го октября все не отправлены почтой. Хотя с Москвой и областью норм все
Собрал ядро коллектором по медицинской тематике, прочекал мутагеном, получилось около 400 ключей с конкуренцией 1-5, частота (Я) по точным вхождениям от 100 до 4000.
Если сайт с нуля делать, лучше брать ключи с мутагеном от 1 до 3? Какая вероятность что вылезет все?
Вроде сервис работает, а по развернутым отзывам инфы не много. Неужели так все хорошо?
Ну ребятам оборотки не хватает на почту. У меня заказы с 25 октября есть не отправленные еще, уже попрощался с ними. Слава богу траф не арбитраж. Арбитражникам таргетинг надо поставить на Москву и МО, с РФ снять, и система разгрузится по звонкам и цикл заказ-деньги сократится, а апишопс оборотку может увеличат=)
Уважаемые партнеры, на этой неделе мы заключаем договор с крупнейшим аутсорсинговым фулфилмент-центром по отправке почты, имеющим мощности для того чтобы отправлять до 70 тыс посылок в день, в связи с чем ожидаем сокращение сроков отправки почты в ближайшее время.
По прозвонам ситуация улучшается (задержка 3 часа), но пока прошу не возобновлять трафик чтобы мы смогли обработать накопившиеся недозвоны. Завтра планируется введение возможности самостоятельного подтверждения заказов по апи.
Йииихаааааааааа!!! Как это прексрасно!) Спасибо что развиваетесь)))
2 недели мои заказы почтой не отправляются, так и висят в статусе "отправка по почте" В тикетах говорят что в ближайшее время отправят. А стоит ли уже?
Если отправлять, то по хорошему теперь надо прозвон клиентов перед отправкой делать заново, иначе забудут что и где заказывали.
А вообще, вижу на бирже заказы, которые уже доставляются, хотя даты более свежие. Как то так...