Совершенно точно, что нельзя откенселить до 1го числа, если запрос на кенсел придет после 20го. У них это написано в термсах и это проверено практикой. Если запрос на кенсел придет после 20, то сервер вам продлят еще на мес и снимут эти деньги с пейпала.
http://www.online.net/cgv-dedie-en.pdf
Section 7.02 Termination
The Agreement may be terminated at either the User's or ONLINE's initiative under the terms
set forth in the General Sales Terms and the Specific Terms. Termination of the Agreement
makes all unpaid amounts by the User payable immediately.
The User may cancel the Dedicated Server Services from the Account Management Console.
Unless expressly requested by the User, any cancellation received by ONLINE up to the 20th
day of the month (based on the date of the acknowledgement of receipt) will take effect at the
end of the month in question, while a cancellation received after the 20th day of the month will
take effect at the end of the following month.
Забудьте о том, что вам что-то поменяют, они неадекватные совсем в части денежных отношений и все ваши проблемы - именно ваши.
Мы стали кенселить все до одного серверы до 20го числа, чтоб если сервер бросят клиенты не пострадать финансово. Себастиен обделся и отказался лимит поднять на количество серверов (это первый звоночек).
Так же из-за проблем с одним из сервером он обещал решить вопрос с рефандом и через 2 мес закрыл тикет (второй звоночек)
Теперь из-за ошибки у них на сайте, когда оказалось заказанными сразу 2 в один момент сервера (И МЫ ДАЖЕ до инстала не добрались) они отрубили все дополнительные айпи на ВСЕХ серверах (заказанных ранее), заблокировали возможность управлять серверами вообще и перенести кенсел дату оплаченных серверов на 24.04.2014, хотя они оплачены.
Чего еще от них ждать можно было выяснять не захотелось. Вот такой вот адекватный товарищь Себастиен там, "удачи" ему в бизнесе и жизни.
Этого не сделать без потери аккаунта у online.net. Вам придется создавать новый и использовать и другой PayPal. Это думается крайний случай для вас. Отменить подписку можно в своем PayPal аккаунте. Это только исключительно для того, чтоб не снимались автоматически деньги.
P.S. так что если хочется продолжать работать с ними вам придется смириться с потеряй этих денег + заплатить полностью за новый месяц, а дальше уже отказаться от сервера.
Если вы планируете использовать тот же аккаунт у них, то отказаться вы уже не сможете. По правилам вы до конца месяца можете отказаться от сервера, если отмените его до 20 числа. Во всех других случаях вы будете платить и за следующий месяц полностью. Единственный вариант покенселить PayPal подписку и забыть про этот аккаунт.
В суппорте у них лютые отморозки, ни на какие уступки ни по каким денежным вопросам не идут.
Чуть что начнут вам кислород перекрывать, даже если ошибка на их стороне. В общем там конечно дешево, но это дешево совсем уже не хочется.
В том то и прикол, что когда платил было явно указано, что там счет за один сервер и это я точно внимательно рассмотрел. Может быть где-то закешировалось, что второй пробовали до этого заказывать, но не довели до оплаты. Точно понять как это вышло не получается, но пришло 2 сервера и 2 суммы одинаковые списаны с PayPal.
Так до последнего и бодались, потом только в PayPal пошли, но их это тоже не пробрало.---------- Добавлено 23.04.2014 в 22:34 ----------
А если не коротко, то сколько по вашему вменяемый срок и количество написанных тикетов? Мы за 2 дня около 20 раз ответами обменялись. Более чем достаточно для прояснения позиций.
2 дня писали, мало что ли?
Так вот на такую реакцию по хорошему мы и расчитывали. Потому что подтверждали заказ только одного сервера, а из-за какого-то бага заказ прошел на 2 сервера, а из-за PayPal подписки они списываются автоматически. Вместо решения проблемы они встали в 5ую позицию и устроили какую-то месть, сервера в кенсел послали все, понимают что перенести все от туда быстро не реально, а сервера отключат походу уже сегодня. Если бы на акке был 1-2 сервера и акк свежий, так нет же. Печально все это.
Если не составит труда пришлите пожалуйста этот контакт в ЛС.
Доброжелательность Sébastien F зашкаливает. Видимо мы больше не из клиенты.
Я бы не сказал, что обычная практика. Наверное все дело в бизнесе компаний и их порядочности. К слову сказать, online.net обещали сделать реверс одного платежа, но тихонько закрыли тикет через пару мес. Сейчас они перенести срок экспайра всех серверов на 24.04.2014, хотя они оплачены полностью до конца месяца. Это уже скам натуральный.
Евгений, вы не боитесь держать там свою инфраструктуру полностью? Как по мне там адекватности нет никакой.
Никому не рекомендуем работать с online.net !!!!
Из-за ошибки в их админке какой-то, вместо одного сервера пришел заказ на целых 2 (но мы не на один даже зайти не успели). С PayPal деньги списались тоже за 2 сервера. Попытки объяснить им, что это ошибка и заказ всего 1 не принесли успеха и был написан диспут в PayPal. Сразу же все серверы ушли в оф, но видимо одумались после тикета и вернули в онлайн. PayPal один платеж реверснул, но это не решило ситуацию. В админке online.net висит уведомление про один неоплаченный инвойс и управлять серверами нельзя. Второй день опять ушел на объяснения с ними, но тоже они настаивают на том, что надо платить за 2 сервера и не волнует. При чем они называют это задолженностью. Теперь написано новый диспут уже по второму платежу и пришло уведомление от online.net, что все серверы несмотря на оплату до 01.05.2014 будут отформатированы 24.04.2014.
Вот такой у них клиенто-ориентирированный бизнес. Готовы все рубануть.
