Моя бритва работала в 10 странах мира, а в одну страну приехал... упс... не подходит вилка.. Какие у них неправильные розетки!
...Может стоит подобрать переходник?
Каждый сервер индивидуален. То, что работает на двадцати других серверах может запросто не работать на другом одном. И не потому что на нем что-то неправильно, а потому что на сервере другие настройки, направленные на безопасность и стабильность.
Ну снова за свое... Ну где? где? где приведены сайты и другие данные, которые законом отнесены к конфиденциальным? Все конфид. данные вырезаны перед цитированием.
MoMM, Ваша ирония здесь неуместна.
Смотря что подразумевать по "висит"?
У нас круглосуточная система мониторинга всех сервисов с уведомлением по SMS всех администраторов. Если упадет apache, mysql и т.д., то администраторы узнают об этом первые.
А каков обычно опыт большинства компаний? Клиент видит, что что-то "висит", сообщает суппорту (если дозвонится), суппорт что-то пытается сам сделать, и только потом администратора разыскивает (если не рабочее время). Эффектно? Гораздо эффективнее наша система, которая сразу (через минуту после падения) уведомит администратора и он уже непосредственно смотрит. Отсюда и стабильность, за которую все хвалят БизХост.
Проблема-Клиент-Суппорт-Админ
Проблема-Админ
Чувствуете разницу в этих двух цепочках?
Каждому свое. Кому-то нужны разговоры о погоде с суппортом по аське в любое время суток, а кому-то стабильно работающий сервис.
В универе говорят "Если студент хорошо учится, то он не знает где находится деканат"
В хостинге говорят "Если клиент знает как все настроить, то ему не нужен суппорт" ;)
А если не знает... Мы не скрываем, что мы не даем консультации по настройке скриптов. В правилах это прописано черным по белому.
Какой скрипт? У Вас есть неопровержимые доказательства того, что он не работает по нашей вине?
Например, есть такой случай
---
Не пойму что случилось, пять минут назад сайт работал замечательно,
сейчас же при попытке зайти на любую страницу, работающу со скриптом
joomla - **** или
**** выдается сообщение, что
Эксплорер не может открыть страницу (Опера и Firefox работают
нормально). Не понимаю где искать ошибку и почему она вылезла так
неожиданно (никаких конфигураций на сайте я не меняла). Есть
ощущение, что виноваты кодировки и это как-то связано с MySQL, но это
только ощущение. Не меняли ли вы какие-либо конфигурации на хостинге в
последний час? Не можете ли вы мне помочь, сайт практически
парализован.
sbr> Мы настройки не изменяли. Это не проблема сервера.
sbr> Попробуйте проверить внешние подключения (счетчики, коды баннерной
sbr> системы и т.п.) - они могут давать такие сбои.
Большое спасибо за помощь, действительно, оказалось проблема в
гиперконтексте Бегуна, что-то они там напортачили. Еще раз спасибо!
----
Если бы в этом случае сотрудник поддержки благодаря большому опыту и интуиции не догадался, что что-то со счетчиками не так, то он бы Вам ответил просто "Мы настройки не изменяли. Это не проблема сервера". И Вы бы так и остались при мнении, что проблема у нас, пока бегун чего-то там не устранил бы.
С Вашей же стороны это бы выглядело так, что мы что-то устранили, но не признались.
Почему Вы не допускаете, что в случае с текущим неработающим скриптом то же самое? Доказательства нашей вины есть?
Про каналы. Отлично, что процитировали переписку. Уже лучше. Но специально был сделан акцент "НЕ ВЫРЕЗАТЬ"
Полный вариант:
Вы
В настоящий момент оба моих сайта, расположенные на вашем хостинге:
****** и ******** не работают.
Мы
У нас оба сайта открываются
ВЫ
Я во Франции. Вот результаты пинга:
Pinging ****
Ping #1: * [No response]
Ping #2: * [No response]
Ping #3: * [No response]
Ping #4: * [No response]
[No times available]
МЫ
Либо что-то в настройках Вашего фаервола, либо обрыв в каналах Вашего
интернет провайдера.
Сейчас все нормализовалось. Однако обрыв был не с моей стороны, а со
стороны ваших зарубежных каналов: у меня экаунт *** и они также зафиксировали проблемы:
ну и потом был наш полный ответ, который Вы процитировали частично
Судя по некоторым сообщениям были проблемы на зарубежных каналах. Как
отмечается в нашей Оферте, мы не можем гарантировать доступ
корреспонденции до удаленных сетей, если связь с ними затруднена.
Вот некоторая информация
http://www.chg.ru/network.htm
http://www.1cnews.ru/index.php?mode=viewnews&id=2027&rus=
http://msoft.msk.ru/news-131904.html
http://webplanet.ru/comment/reply/13389/105995
http://webplanet.ru/news/telecom/2006/10/23/severodvinsk.html
В подобных случаях мы не можем ничего поделать, так как это находится не в нашей компетенции.
Вам привели ссылки, чтобы Вы могли почитать и представить, можем ли мы в подобных случаях как-то влиять на ситуацию. Логично, что не можем.
Nina
Кто Вы? Случайно не тот клиент из Франции, у которого женский ресурс?
Если тот, то Вы же сами потом признались, что у Вас проблема была с доступом не только к ресурсам на нашем хостинге, до и к другим Российским. Подписались под тем, что проблема в зарубежных каналах... у Вас.... там....
Да и в новостях в инете проскакивали сообщения о том, что что-то у кого-то порвалось.
У нас нет своих каких-то каналов, которыми управляем мы лично. А в договоре явно прописано, что мы не несем ответственность за проблемы в удаленных сетях. Вы разбираетесь в понятиях "датацентр", "канальный оператор", "магистральщик"? Если нет, то зачем говорить ерунду и обвинять нас во лжи!?
Если у Вас в доме порвут кабель и Вы не сможете увидеть свой сайт, Вы тоже нас обвините? А чем это отличается от разрыва кабеля бульдозером в Финляндии (реальный случай, возможно именно то, из-за которого у Вас был затруднен доступ).
Обращаемся к администрации с просьбой закрыть этот грязный пиар
Добавлено
>сообщает вам о недостатках в вашей же системе поддержки.
Стоит разделять понятия "сообщать о недостатках", "высказывать свою точку зрения", "приводить голословные утверждения".
Сейчас видно только 2 и 3. В этом подходе нет ничего делового.
Если Вы хотите публично сообщить о недостатках, то нужно как минимум процитировать переписку (ничего не вырезая). Тогда можно будет обсуждать конкретный факт.
Обращаемся к администрации с просьбой закрыть этот грязный пиар.
5 баллов!
Железная логика.
Очень странно, когда кричат, что у меня на пяти других хостингах работало, а у вас не работает и при этом все равно остаются в БизХост. Зачем нужно было уходить от того, у кого работало.
Но суть-то даже не в этом.
Скрипты должны настраиваться под конкретный сервер (конкретное ПО). Работа на другом хостинге - не доказательство неправильной настройки нашего сервера, особенно если у сотни других клиентов все работает!
Очередное досточно голословное утверждение и про ошибки на ровном месте, и про проблемы в каналах. Вы очень смело цитируете (на что указывают кавычки). Где факты? Сообщите, пожалуйста, тикет Вашего письма, в котором давались такие ответы. Наша служба поддержки не дает таких ответов. Вы, возможно, ошиблись.
Сейчас это выглядит как поливание грязью и черный пиар.
Вроде бы этот форум считается престижным, чтобы опускаться до такого.
Здесь нет споров. Здесь приводятся факты в защиту компании, чистую репутацию который Вы хотите опорочить, не приводя конкретных фактов или искажая их.
Адекватная критика может быть восприяната, если она действительно присутствует. Сейчас же присутствуют только эмоции.
В доказательства этому можно привести хотя бы противоречивость в таких высказываниях
>был повешан 301 редирект из-за которого у меня все сайты из >поисковиков на неделю вылетели
>БизХост работает стабильно...всмысел сайты не падают...и по их >вине за полтора года ниодин из моих сайтов из индекса не >вылетал =)
Самым разумным будет закрыть тему, чтобы она не превращалась в ненужные разговоры, так как время, затрачиваемое на это, можно потратить с пользой, например, на развитие дополнительных сервисов, улучшение текущих... ну и в первую очередь на ответы клиентам, которые обращаются в службу поддержки ;)
Добавлено:
Про редиректы вы можете написать свои пожелания в суппорт (разуменее сделать так-то так-то, потому что на мой взгляд то-то и то-то), они будут переданы соответствующим лицам и возможно будут учтены, если это окажется разумным. Стоит отметить, что это самый грамотный способ предлагать новшества или изменения. По таким рекомендациям клиентов многое уже сделано (в панели, например).
1) Еще раз объясним, что адрес суппорта support@bizhost.ru
Московский номер - это переадресация на главный офис в питере
Там некого пинать.
В течении часа отвечать на емейл?
Вы серьезно думаете, что должно быть именно так?
Поразмышляйте глубже над этим моментом
Некоторые наводящие мысли можно почерпнуть здесь http://hostobzor.ru/interview/i8.php из ответа на вопрос про icq
24 часа - это нормальная практика
Но мы решаем обычно раньше - в течении рабочего дня.
... В течении часа на емейлы каждого клиента отвечать... ну не удержаться от смеха, чесслово...
:D
Мы же не реселлеры с парой аккаунтов и соответствующим "сервисом"...
Впрочем, "каждому свое"...
2) Про неработающие в кроне скрипты - это как раз в суппорт
3) В Unix существует понятие пользователь. От определенного пользователя выполняются скрипты. Мы не анализируем сайт, мы смотрим нагрузку от определенного user. Отключается аккаунт пользователя. Это стандартная практика и в ней нет ничего "крутого". И в очередной раз призываем прочитайть ссылки, которые приводились. Ваше упорное нежелание сделать это и вызывает лишние вопросы с Вашей стороны.
4) При блокировке аккаунта идет сообщение о том, что он заблокирован, только потом идет редирект на сайт хостера. Это тоже нормальная практика. Вовсе не накрутка цель этого. Если оплачивать продление вовремя (уведомления за месяц приходят!), то проблем с выпаданием из яндекса не возникнет.
5) Не понятно к чему, поэтому оставлено без комментариев
Вы много чего сказали, а не только про нагрузку. Нужно все же нести ответственность за свои слова.
Клиент может уехать и на месяц и вообще исчезнуть навсегда. Вы считаете, что это наши заботы? Мы, как указано в правилах, два раза прислали предупреждение, а на третий заблокировали, так как не последовало реакции. Логично, что забота о соблюдении правил по нагрузке - это забота клиента. Наша забота - обеспечить стабильность работы серверов и сервера, независимо от того, где находится (и находится ли вообще где-то) клиент.
Из-за подобных аккаунтов работа нестабильна, как в случае с сервером, на котором Ваш сайт. Если клиент желает переходить на VIP, то мы его переносим на другие сервера.
"в принудительном порядке перекинуть на более дорогой тариф"??
Страшно представить, какие бы здесь были сообщения (от Вас же), если бы мы принудительно перекинули на более дорогой тариф. Мы никогда не будет внедрять такую практику!
У нас нет склонности "валить" на кого-то. Наша забота - качественный сервис. Прочитайте, пожалуйста, внимательно все ссылки, которые приводились. Там описано как считается нагрузка и что ее создает. Разумеется скрипты! Что же еще может создавать нагрузку.
Вы сами же отвечаете на свои вопросы. Вы не смогли дозвониться (один раз, вероятно), так как телефон был занят (через 2 минуты происходит отключение, если занято).
Вот теперь представьте, что каждый захочет по полчаса "висеть"
и решать свой технический вопрос по телефону. Если "висеть" будете Вы, то будут ругаться другие. Если будут "висеть" другие, то будете ругаться Вы. Это замкнутый круг.
Да и сколько будет стоить хостинг с таким суппортом? Но если нужно, то пожалуйста. Если кто-то хочет индивидуальную поддержку, то у нас есть такая услуга - персональный менеджер. Телефон - это не телефон суппорта, это телефон офиса, доступный в стандартные рабочие часы для решения различных организационных вопросов, консультации и распределения вопросов (напишите то-то, так-то, туда-то). А замечательный канал для решения всех клиентских вопросов - электронная почта (заявка передается соответствующим специалистам, а ответ идет от общей службы поддержки). Мы соблюдаем все временные рамки по обработке заявок, зачислению платежей и пр., обозначенные в правилах и условиях договора, а также в законодательных актах в сфере связи, если не происходит форс мажор.
Кстати, письма о продлении аккаунта приходят за месяц! А потом за 15 дней каждый день! Почему же клиент, который за месяц знал, что аккаунт истекает, начитает требовать его мгновенной активации, так как он все же так и не продлил его вовремя. Разве это разумно. Абсолютно неразумно!
