Вы занимаетесь продажей и ведёте предпринимательскую деятельность? или Вас, например, попросили сделать разовую работу и разместить сайт дяди, который занимается предпринимательской деятельностью.
Посмотрите определение предпринимательской деятельности - это когда Вы систематически и постоянно делаете сайты, размещаете их на хостинге и извлекаете из этого прибыль.
И во вторых это надо доказать.
и на простом примере, чтобы было понятно:
Вы, вебстудия, у которой Лукойл, к примеру, заказал сайт, описывающий их услуги в вашем городе, например промосайт - заправься экологически чистым бензином и выиграй ёмобиль.
За вполне скромную сумму вы этот сайт сделали - кому будут задавать вопросы по акции на сайте налоговая, фас и прочие контролирующие органы? с того кто сделал сайт или кому сайт принадлежит? иск о незаконной предпринимательской деятельности и сопутсвующий штраф вам будет государство выписывать, а не хостер. Вы платили как физлицо за услуги - покажите квитанцию на оплату физлицом. Если у хостера есть факты незаконной предпринимательской деятельности - пусть предложит их суду документально.
На сайте вообще может находиться любая информация, например, Вы планируете открыть фирму, но пока даже не зарегистрировалии её в налоговой. то есть сам сайт не является доказательством того, что эта деятельность существует реально. реально суду нужны доказательства документальные.
p.s. уже была подобная тема с адсенсом и директом и хостер будет использовать любую зацепку, которая позволит ему не возвращать деньги. это коммерческая фирма созданная с целью извлечения прибыли и просто так они вам деньги не отдадут. ищите юриста или идите в комитет, самостоятельно вы грамотный иск не сделаете и суд не выиграете, законы надо знать досконально и тонкости юридические. с юристом договоритесь, что всё что он сможет стребовать сверх возврата (допрасходы и судебные издержки и моральная компенсация) пусть заберёт себе. иски по ЗоЗПП достаточно просты для судов, так как большая практика у всех и всё уже идёт по накатанной дорожке...
kpv добавил 22.09.2011 в 14:37
для этого и делают два или три письменных запроса о возврате средств хостеру. с сохранением всех почтовых квитанций, по которым можно узнать фамилию принявшего и датами отправки. с квитанций лучше делать ксерокопию, так как они выцветают со временем.
Если хостер не ответил на претензию или что-то ответил, то в ответе и должна быть причина отказа. Потом, "задним числом" прилепить встречный иск уже не получится. Был письменный запрос хостеру? почему не ответили или не назвали указанных причин для невозврата?
kpv добавил 22.09.2011 в 14:42
это электронно ответили? для суда нужен бумажный ответ, по которому можно будет установить ответившего. Электронной письмо без электронной подписи - с этим суды не работают.
Если есть письменный отказ от возврата средств - от него и можно отталкиваться в дальнейших действиях. равно как и отсутствие какого-либо ответа - в запросе только не забудьте свой полный почтовый адрес указать с индексом.
"ответа на запрос в письменном виде прошу направить по почтовому адресу бла-бла-бла"
и рядом телефон для связи укажите.
Чтобы хостер не мог сослаться на недостаточное количество контактных данных для связи с вами.
kpv добавил 22.09.2011 в 14:53
Закон о связи, а оператор должен быть лицензированный, достаточно хорошо защищает абонентов.
Нет ответа от хостера по поводу 9 дневного простоя - напишите запрос в рсок о некачественном предоставлении услуг и неначислении компенсации за простой (но это мало будет, скорее всего не больше размера абонентской платы) - они подключаться к проверке ситуации, по закону должны реагировать на ситуацию.
по поводу возврата неиспользованных средств - попадает под
Закон "О защите прав потребителей".
Пишите теперь претензию на возврат неиспользованного остатка. Обязательно укажите срок, в течении которого ожидаете исполнение возврата.
на любом юридическом форуме найдёте детали, например так
http://www.zonazakona.ru/showthread.php?t=108267
А лучше, конечно, обратитесь в местный комитет по защите прав потребителей, обычно помогут и расскажут как делать. или к юристу.
Статья 17 п.3 ...освобождаются от уплаты государственной пошлины...
ст. 32 Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.
Свои расходы исполнитель должен подтвердить документально.
Размещение 2300 рублей в месяц 5 террабайт трафика на 100 Мбитном порту. 4 выделенных ip-адреса, удаленная перезагрузка, панель управления DSmanager.
адрес ДЦ: г. Химки, Московская область, ул. Нагорное шоссе, 2
http://webdc.ru/rules
Датацентр Yellow Fiber Networks (Reston, VA), США
тарифы на сайте
http://ruweb.ws/?page=vds
соседи по ДЦ предлагают аренду серверов без администрирования
http://www.aldan-3.ru/?page_id=498
ребут через панельку, kvm подключаемый.
мы сдаём сервера в аренда только с администрированием
http://ruweb.net/?page=server
За сервером следим мы постоянно, клиенту в 99% случаев достаточно работать с сервером через панель управления на уровне пользователя.
живём здесь с момента открытия 2009 года http://webdc.ru/
И пользователи тоже так часто делают, чем затрудняют потом поиск собственных же уязвимостей. Всё подозрительное надо не удалять, а переименовать(переместить) в другое имя(в другой недоступный каталог). Сохраняются даты файлов и их содержимое, по которому очень многое можно узнать.
Человеческий фактор есть во всех компаниях. В понедельник, скорее всего, выйдет нужный человек и всё разрулит.
это в смысле приостановила? я так понимаю, что если Вы видите сейчас где какие файлы лежат, то сайты все на месте, просто через браузер их не видно?
Мы обычно на проблемных директориях ставим chmod 000 и уведомляем владельца о творящихся безобразиях на его аккаунте. Очень часто так происходит: находят какую-нибудь уязвимость на сайте, заливают php-шелл, в каком-нибудь месте создают каталог и размещают там фишинговые скрипты.
Алгоритм решения примерно такой: chmod 000 на проблемный каталог и php шелл (обычно это совершенно не затрагивает нормальную работу сайта клиента), варнинг-письмо клиенту о том, чтобы срочно обновлялся до последней версии CMS или искал уязвимость в скриптах своего сайта.
Если проблема повторяется вновь, то блокируем сайт целиком.
Если владелец просит помощи, то смотрим на время создания файлов php шела, грепаем ему строчки из лога его сайта, обычно там какой-нибудь POST и решение проблемы для профессионала может занять не более пяти минут...
Если владелец не реагирует на такие вопросы или у него нет возможности привлечь профессионала для решения подобного вопроса в его собственных скриптах, то повторный случай с заливкой фишинговой страницы обычно мы решаем полной блокировкой данного сайта, иного выхода на shared сервере просто нет.
такие вопросы техподдержка щёлкает как семечки.
не вижу что-то этой конкретики...
Какой смысл сейчас описывать эти условия у существующих 24 регистраторов, если завтра, например, кто-то из них что-то поменяет, например, введёт парковочную страницу в моменты разделегирования домена, которой у него позавчера не было.
Напишите вопрос про конкретного регистратора и кто имеет с ним опыт работы ответит что там у него происходит.
в правилах нет такого явного указания, поэтому каждый регистратор волен делать как пожелает.
Оргвопросы и техвопросы у большого хостера решают разные разделы(люди), обычно. В выходные дни экономят на саппорте (запросов от клиентов в выходные намного меньше, чем в рабочие дни) и, как правило, смена в сильно сокращённом составе, а менеджеров по оргвопросам видимо совсем нет, если говорят про понедельник.
