TransitTelecom (vline) - клиент это бесправное молчаливое и со всем согласное...

Вы занимаетесь продажей и ведёте предпринимательскую деятельность? или Вас, например, попросили сделать разовую работу и разместить сайт дяди, который занимается предпринимательской деятельностью.

Посмотрите определение предпринимательской деятельности - это когда Вы систематически и постоянно делаете сайты, размещаете их на хостинге и извлекаете из этого прибыль.

И во вторых это надо доказать.

и на простом примере, чтобы было понятно:

Вы, вебстудия, у которой Лукойл, к примеру, заказал сайт, описывающий их услуги в вашем городе, например промосайт - заправься экологически чистым бензином и выиграй ёмобиль.

За вполне скромную сумму вы этот сайт сделали - кому будут задавать вопросы по акции на сайте налоговая, фас и прочие контролирующие органы? с того кто сделал сайт или кому сайт принадлежит? иск о незаконной предпринимательской деятельности и сопутсвующий штраф вам будет государство выписывать, а не хостер. Вы платили как физлицо за услуги - покажите квитанцию на оплату физлицом. Если у хостера есть факты незаконной предпринимательской деятельности - пусть предложит их суду документально.

На сайте вообще может находиться любая информация, например, Вы планируете открыть фирму, но пока даже не зарегистрировалии её в налоговой. то есть сам сайт не является доказательством того, что эта деятельность существует реально. реально суду нужны доказательства документальные.

p.s. уже была подобная тема с адсенсом и директом и хостер будет использовать любую зацепку, которая позволит ему не возвращать деньги. это коммерческая фирма созданная с целью извлечения прибыли и просто так они вам деньги не отдадут. ищите юриста или идите в комитет, самостоятельно вы грамотный иск не сделаете и суд не выиграете, законы надо знать досконально и тонкости юридические. с юристом договоритесь, что всё что он сможет стребовать сверх возврата (допрасходы и судебные издержки и моральная компенсация) пусть заберёт себе. иски по ЗоЗПП достаточно просты для судов, так как большая практика у всех и всё уже идёт по накатанной дорожке...

kpv добавил 22.09.2011 в 14:37

для этого и делают два или три письменных запроса о возврате средств хостеру. с сохранением всех почтовых квитанций, по которым можно узнать фамилию принявшего и датами отправки. с квитанций лучше делать ксерокопию, так как они выцветают со временем.

Если хостер не ответил на претензию или что-то ответил, то в ответе и должна быть причина отказа. Потом, "задним числом" прилепить встречный иск уже не получится. Был письменный запрос хостеру? почему не ответили или не назвали указанных причин для невозврата?

kpv добавил 22.09.2011 в 14:42

это электронно ответили? для суда нужен бумажный ответ, по которому можно будет установить ответившего. Электронной письмо без электронной подписи - с этим суды не работают.

Если есть письменный отказ от возврата средств - от него и можно отталкиваться в дальнейших действиях. равно как и отсутствие какого-либо ответа - в запросе только не забудьте свой полный почтовый адрес указать с индексом.

"ответа на запрос в письменном виде прошу направить по почтовому адресу бла-бла-бла"

и рядом телефон для связи укажите.

Чтобы хостер не мог сослаться на недостаточное количество контактных данных для связи с вами.

kpv добавил 22.09.2011 в 14:53

Закон о связи, а оператор должен быть лицензированный, достаточно хорошо защищает абонентов.

Нет ответа от хостера по поводу 9 дневного простоя - напишите запрос в рсок о некачественном предоставлении услуг и неначислении компенсации за простой (но это мало будет, скорее всего не больше размера абонентской платы) - они подключаться к проверке ситуации, по закону должны реагировать на ситуацию.

В данном случае это не пройдет. Сайт предоставляет достоверную информацию, контент формируется нашими силами и не используется никаких сторонних источников информации.

Странный Вы какой-то ... Если это проверять не будут, то какой смысл об этом заявлять?! Чтобы расторгнуть со мной договор на основание озвученных Вами действий, эти действия необходимо доказать.

Да.... Ситуация неприятная. Но вполне "нормальная" - частенько в последнее время слышу о таких чудо-хостерах. Потому и написал, что "нормальная". Благо посчастливилось с такими не встречаться (тьфу-тьфу-тьфу).

То, что они ответили вам спокойно - это тоже нормально. В основном рассчет на то, что вы никуда не обратитесь и спустите все на тормозах. А сейчас лишь пугаете.

Советую - обращайтесь в суд и все. Даже нечего раздумывать. Собирайте максимум доказательств и т.д. Те же переводы вебмани (например) если вы ими пользовались.

Речь идёт о том, что ситуацию хостер может выдумать, не в вашу пользу.

Ну представит он доказательства, которые к Вам никакого отношения иметь не будут. От такого горе-хостера можно ожидать всё, что угодно, если он так уверено посылает Вас в суд.

У меня когда-то давно была ситуация, когда я пользовался хостингом, обвинили меня в рассылке спама.

Доказательств не предоставили, деньги не вернули.

Оплачено было так же на несколько лет вперед, так как чем на больший срок продлеваешь, тем дешевле выходит. Я купился =) В итоге пострадал, ровно через пол года. А началось всё из-за претензий по поводу падений каналов и недоступностью сайтов.

Если деньги оставшиеся на счете не являются штрафом, неустойкой или другой компенсацией прописанной в договоре, то хостер обязан будет возвратить денежные средства.

Даже если хостер докажет что было превышение нагрузки на аккаунте, и даже если в договоре написано что неустойка равна всеми оставшимися денежными средствами на счете ... всегда есть

Статья 333 ГК РФ. Уменьшение неустойки

"Если подлежащая уплате неустойка явно несоразмерна последствиям нарушения обязательства, суд вправе уменьшить неустойку."

В данном случае доказать что неустойка явно не соразмерна последствия элементарно...

Так что если претензию нет ответа, то пишите исковое в суд.

Однако есть один щекотливый момент... если Ваши сайты нарушали, каким-либо образом, явно и с прямым умыслом, законодательство РФ (В большей части порнография, призыв к свержению власти и т.д.... в меньшей степени явно ворованный контент), то это может вылиться Вам боком...

Но исходя из текущей позиции судебной системы, не выходить за рамки рассмотрения каждого конкретного дела, все попытки хостера очернить пользователя, скорее всего будут не приняты и пресечены судом...

Мой вердикт дело перспективное....

А то что они посылают в суд, это правильная позиция (Я всегда так советую своим клиентам), т.к. далеко не каждый клиент пойдет в суд даже ради 10000 рулей, т.к. услуги нормального юриста в среднем от 30000 за судебного заседания...

Почитал у них правила....

"5.2. Исполнитель может временно приостановить оказание Заказчику Услуги, к части Услуги или любой дополнительной услуге в рамках основной Услуги или отключить аккаунт без предварительного предупреждения в случае, если Заказчик предпринял действия, которые являются нарушающими “Правила пользования Услугой” (см. п.2.14).

Оказание Услуги возобновляется после немедленного устранения нарушений, если они не имели для Исполнителя серьезных последствий. В случае если нарушения были категорически неприемлемыми для Исполнителя или сознательными со стороны Заказчика (или повторными), Исполнитель вправе отключить аккаунт без дополнительного предупреждения с полной потерей информации и без возврата неизрасходованного остатка денежных средств с лицевого счета."

Явное несоответствие закона...

Статья 29. ГК РФ Подсудность по выбору истца

7. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора.