Поверьте, почти за 2 года работы на этом форуме, ещё ни разу не помню, чтобы приходилось клиенту специально об этом говорить. Если ему нужен пароль, то он его проверит до того, как заплатит деньги. Как-то, в основном, оплата идёт после проверки. Да я и сам проверяю, прежде чем давать данные клиенту.
Я говорю именно про подобную ситуацию, другое, если идёт полная настройка сервера. Тут, если вижу конкретно свои недочёты, всегда исправляю бесплатно. Не всё можно проверить сразу, но уж к паролю такие ситуации не относятся.
P.S.: Я как-то даже не могу себе представить ситуацию, когда клиент просит дать ему пароль, который нафиг ему не нужен. А вдруг через несколько месяцев понадобился и не подошёл. Да и кто вам сказал, что админ пароль этот не проверил и его сменил не клиент? Этого мы не знаем.
Вы куда-то уже не туда углубляетесь. Когда просят провести работы по серверу и задают вопросы, то не проблема на них ответить. Здесь совершенно другая ситуация.
Если вы просите у меня сменить пароль на mysql - я его меняю и даю вам. Всё.
Или я после этого по каждому вашему запросу должен его бесплатно менять?
Хотя вы можете его случайно потом сменить через месяц (по неопытности к примеру) и сказать, что я вам не верный пароль дал и он не подходит.
Вот пример из жизни на эту тему:
Вы обращаетесь в транспортную компанию, чтобы вам перегнали машину из пункта А в пункт B.
Машину перегоняет их сотрудник и вы уезжаете в отпуск 2 месяца. После отпуска берёте машину и понимаете, что вам сломали замок на бардачке или ещё что-нибудь. Транспортная компания (т.к. качественная и с хорошим сервисом) конечно возместила бы все ваши убытки и наказала сотрудника, но через такой срок она не может быть уверена, что это не ваша вина.
Не думаю, что тут можно применить правило "клиент всегда прав". И вам же не сказали, что нужно всю машину досконально проверить после перегона.
Поэтому считаю, что здесь дело не в сервисе. Другой разговор, если действительно пароль указали не верный. Но сейчас мы этого никак не узнаем.
Смотря что просят. Если у меня попросят - "установи mysql и дай мне root-пароль от него", то я не буду рассказывать принципы работы mysql и прочее.
В общем, нет толка вам доказывать.
Я уже не один год предлагаю услуги по администрированию и подобные ситуации что-то уж очень редко возникают.
Himiko добавил 07.03.2010 в 22:44
Речь о том, что не понимающий клиент попросит настроить сайт,закачать базу, а не дать пароль от mysql.
Если он ему не нужен, то логично, что и не попросит. А если нужен, то воспользуется (чем и проверит).
Тут всё просто.
Customer2010, вы меня вообще поражаете. Только вы похоже знаете, какой должна быть хорошая услуга.
Вот когда вы хотя бы поработаете в хостинге, тогда поймёте, где можно улучшить качество, а где не возможно по каким-то причинам. То, что вам снова не дали новый пароль, вообще не показатель качества.
Основной смысл: Хостер давал гарантию на свою работу? Её никто не может дать, т.к. доступ к серверу есть у клиента и сервер без администрирования. Админ не может отвечать за действия клиента на сервере.
Если вы полный нуб, то зачем вам доступ, которым вы не можете воспользоваться?
Не чушь ли это?
Заказываете услугу, которая нафиг не нужна, потому что вы не разбираетесь.
Customer2010, поверьте - проблема здесь только в вас.
НИКТО так не делает и не потому что стадо, а потому что так нужно.
НИКТО не будет платить 100$ админу и брать с вас 20$ за однократную работу и помогать вам постоянно бесплатно.
Или для вас это не понятно?
Никогда при услуга не будет предоставляться качественнее, чем она стоит.
Хостер говорит, что за 30$ предоставляет только сервер, остальное - за плату. Хотите дополнительных услуг - доплачивайте за администрирование.
А вам не понятно, что если у вас не поворачивались колёса, то после ремонта нужно попробовать их повернуть?
Так же и здесь - если нужен был доступ к mysql, то много ума не нужно, чтобы догадаться, что нужно проверить.
Почему-то свежесть хлеба в магазине проверяют сразу, а не через неделю отпуска :)
_Qweri, вы рассуждаете со стороны клиента и даже не пытаетесь поставить себя на место хостера. Не всё так просто, как вам кажется.
Согласен. Админ должен проверить, что доступ верный, что он скорее всего и сделал.
Даже если он вам случайно скопировал пароль не верный, он сейчас не может это знать. А работать "бесплатно" никто не будет.
Позиция это "не моя", так практически везьде.
Если вы привезли машину на ремонт, то через пол года никто от вас не примет претензию, что где-то гайка отвалилась. (даже если вы не успели проверить сразу)
А вас нужно предупреждать в банке, что нужно проверить деньги сразу и через 2 дня от вас претензий никто не примет?
1. Сервер без полного администрирования, хостер не обязан даже заходить на него бесплатно.
2. У клиента полный доступ и он может делать всё, вплоть до удаления логов. Хотя их могло и просто не остаться, т.к. время прошло.
По-вашему получается, что админ должен ещё и копаться в логах и искать следы смены пароля бесплатно :)
P.S.: Я уже всем писал, попробуйте поставить себя на место хостера. Когда-то давно человек заказал услугу, хостер дал задачу админу, из этих денег ему заплатил зарплату, клиент остался доволен (т.к. претензий не было), проходит время. Что хостеру делать дальше? Снова платить админу и верить клиенту, что у него админ врёт и выгонять его после этого?
Так денег не хватит на админов :)
Еёпрст )
Мне вообще нравится ваша позиция. Я работаю ни один год и вряд ли кто-то может сказать, что что-то с моей стороны были не корректно сказано или сделано. (я про адекватных клиентов, которых у меня большинство, к счастью).
А проблемы такие есть у многих, т.к. клиенты как раз считают, что им что-то должен хостер. А он должен выполнить услугу, за которую брал денег. Если сервер без полного администрирования, то гарантий никаких хостер дать не может.
Что там делал клиент - его не касается.
Услугу сделал - клиент проверил - оплату получил.
На этому заканчивается ответственность хостера за разовую услугу.
P.S.: А Клиент прав далеко не всегда. И чем быстрее хостер это поймёт, тем проще будет и ему и клиентам.
P.P.S: В отличие от вас, я был и на стороне клиента и на стороне хостера. Поэтому могу более точно оценить текущую ситуацию. Здесь прав хостер, кроме ругани и грубостей конечно.
