Где здесь хамство, грубость или неадекватность клиента? Клиент написал претензию по работе своего сайта.
Если у клиента что-то не работало, то он ещё нормально написал вам в первых сообщениях(он ведь не матом вас...), потом уже начал говорить о антирекламе хостинга и начался уже спор с сотрудником тех.поддержки, т.к. повторно ему сказали сменить тон, но где в двух сообщениях он грубил саппорту? Возмущение клиента это нормально, ведь у клиента тоже есть нервы, и он их тратит на нерабочий свой сайт размещённый у хостера... Понимаю что саппорту неприятно получать сообщения что что-то не работает, но можно потерпеть возмущение клиента и объяснить ему что исправим, попросив продублировать его запрос в тикет(зная что общение по icq затруднителен с клиентом) и там разбираться работал ли его аккаунт или отправить его к своему интернет-провайдеру звонить, почему его сайт не открывался.
Вот Вам
:D даже бесплатный, но примерно так бы сохранили клиента и свои нервы + нервы клиента, потраченные на спор.
Знаю что у домишки отзывы найдутся и сюда накидают, но можно признать что саппорт не прав, написав в первом же сообщении "смените тон".
у граммотного саппорта хостинга мог бы быть, боллее граммотный ответ, чем у домишки.
Писал я им(майл.ру), толку-то? они даже ответить немогут....
Зачетно:) но можно было про хостобзор ещё....
Работал с x5x.ru по услуге администрирования выделленого сервера 2го уровня несколько месяцев, при частых и серьёзных проблемах за последнее время при ОС FreeBsd(ссылаясь что в следующий раз ставьте CentOs, хотя советовался до установки на ОС - какую ОС ставить на сервер - они посоветовали фряху) они решить проблемы оперативно не смогли, после вынужден был отказатся от их услугах.
После потерял немало клиентов и времени для решении проблем.
:) а мне кажется что главное в тарифах легче запоминалось названия и условия клиентам, Вы клиентом их не являетесь вроде, т.к. арендуете сервер + прорекламировали свой ДЦ в этой теме.
А претензий по качеству у ТСа вроде нет, если есть серьёзные, плиз тыкните меня ссылкой, хочу посмотреть и высказать своё мнение на счёт них:)
Почему качество никакое? например если есть хорошие знакомые админы, которые смогут за сервером присмотреть, то это нормально. Если на сервере всё работает, то обычно у клиентов вопросы связанные с работой скрипта, с финансами и т.д. и саппорт они слабо грузят вопросами, по своему опыту знаю.
MеN добавил 01.12.2008 в 21:08
А сам сервер может не отвечать после перезагрузки или другие проблемы могут быть, для этого в ДЦ круглосуточный саппорт и существует.
ну Вы сравнили хостинг с ДЦ, у ДЦ круглосуточный саппорт должен быть и обязан так оперативно отвечать, а хостеру достаточно круглосуточный мониторинг, что бы сервак работал, а тех.поддержка главное в рабочее время работала и ладно.
p.s. это моём мнение по вашему сравнению.
Для создания тестового аккаунта и удаления после - уходит достаточно времени, особено если каждый день это делать, поэтому отменили и ввели MoneyBack.
Так же много спамеров, которые берут тест.аккаунты и рассылают спам через скрипты.
Тех.поддержку по Емайл не поддерживаем, т.к. большинство клиентов пользуются почтовыми сервисами типа @mail.ru, @rambler.ru, @yandex.ru, @bk.ru и прочими бесплатными сервисами....отвечая на письмо клиента и отправляю его - почтовый сервер клиента письмо воспринимает как спам и блокирует его...а потом были бы претензии, типа тех.поддержка не отвечает...
