vois: Именно по-этому принципиально с СевКавказом не работаем и при открытии магазина поставили на нем жирный крест.
Возникает порой ощущение, что вся эта "национальная проблема" существует между столицей и Кавказом. А во всей остальной России ее нету. Нормально общаемся, нормально работаем, никто никому не хамит, замечательно рассчитываются и становятся постоянными клиентами. Ну никаких предпочтений по регионам, вообще. У нас головной офис на Урале - шлем и в Калининград, и на Сахалин, и на Кавказ, и на Чукотку. Без каких-либо различий.
somick: А мне рассказывали историю о том, как какой-то типичный житель этих регионов грозился приехать и перестрелять всех сотрудников ИМа по той причине, что купленный в нем товар он нашел позже в другом месте дешевле.
Ну не наю, сложности только с выговариванием фио, когда позвонить нужно. Но и только. Странных имен по России и помимо них хватает. В остальном - уже писала тут, вроде, что больше сложностей в "шибка вумными" и угрожающими роспотребнадзорами товарищами с запада России. За 15 лет ни разу, впрочем, до разбирательств не дошло. Клиентов сейчас более 2 млн. Вся Россия... с Кавказом не работали только первые года, сейчас научились, проблем нет с ними никаких, если не называть никого "подебителями", конечно. Но на проблемы с таким отношением можно нарваться в любом регионе.
vois: Почему же дебилы? С 98,5% проблем не бывает - о них просто никто не узнает, т.к. они не допускают косяков и все проходит на АВТОМАТЕ! А оставшийся процент, один раз допустив косяк, вместо того чтобы сказать "извините я сейчас исправлю" начинает тупить еще сильнее.
Дело магазина - ему помочь, а не стебаться по форумам и не ждать извинений.
---------- Добавлено 03.02.2014 в 01:42 ----------
vois: ибо у нас своя, альтернативно одаренная аудитория
Вы всех своих клиентов считаете априори идиотами. Долго не протянете, увы. Любой магазин, даже и "сверхмодный и в сети" - сфера обслуживания. Любить надо своих клиентов, ответят взаимностью.
komdir: регулярно отправляем в эти регионы и надо заметить исключительно по предоплате и ни жу жу)
Более того - отправляем по пост оплате... и ведь выкупают лучше, чем мск. Да и заказы оттуда поболее бывают... чем из "платежеспособных" регионов.
Henry Tikson: И вполне вероятно, что в итоге вам очень долго и мучительно придется утешать его
Тут мучительно и долго надо утешать ТС. Не одна тема уже о том, что его окружают одни дебилы в клиентах. Надо, наверное, что-то "в консерваториях" править. При том, что про товар свой он уже рассказывал - по идее, должны быть исключительно люди более-менее интеллигентные.
Alkoshenko, попробуйте изучить возможности гугл.драйв и подобных сервисов. Крайне удобно для групповой работы (малость сердито, зато совершенно бесплатно). Файлик для заданий (получил/расписался), там же могут и выполненные задания на вас расшаривать, завести файл учета, чтобы в любой момент могли и вы и они посмотреть что и как, ну и так далее. Ну и не потеряете никакие данные при нормальной настройке доступов.
Vasdimm: что ставить под угрозу образование и желание работать в жизни.
Почему это?
Vasdimm: Лучше и полезней отдать на спортивную секцию.
Ребенок вроде и так занимается спортом четыре дня в неделю, со слов ТС. Насколько уместно увеличивать нагрузки? Все хорошо в меру.
Жизнь со времен нашего детства сильно изменилась. Изменился и тот набор необходимых умений и качеств характера, которые делают человека успешным. Причем изменилось все не так давно, и точно определить список этих самых умений и качеств вряд ли у кого-то получится. Так же как и спрогнозировать, какой будет жизнь спустя лет 5, и какие качества и умения будут востребованы. Все очень быстро меняется.
А как-же истории, что из играний с компьютером вырастали корпорации? Посмотрите списки молодых миллионеров... кто-то из них начал в 9-10, кто-то в 14-15... Ну а вдруг? Их родители не ограничивали в попытках заработать, у них получилось. Вопрос тут, имхо, только в желании самого ребенка, неважно, сколько ему лет. Родителю - не мешать (главное), помогать по возможности (советами).
Super ZaZa: А вот если вы эти 0.5% "прикормите", то они могут отнимать у вас массу времени и нервов. Другими словами, пока вы работаете с "проблемным", вы могли бы обслужить 5 нормальных.. Как то так.
Обслужить нужно всех. Не хватает мощностей - нанять еще персонал. Но все должны уходить в восторге от вас. Сфера обслуживания как есть.
А пока вы сливаете эти самые "0,5%" проблемных - они рассказывают какие вы идиоты знакомым и относят свои деньги конкурентам. Увы.
postavkin: Geers, вот честно ответьте, если Ваш сын будет сидеть за компом каждый день и играть в него по 2 часа - вы не захотите это искоренять?
И не думаю. А что такого? Давайте искореним смотрение взрослыми телевизора, встречи их с друзьями, общение их на серче и в прочем инете и так далее? Почему нет? Пусть занимаются чем-то исключительно полезным с точки зрения кого-то там.
Разобраться. Не считая изначально обратившегося идиотом.
vois: Так вот, еще ни разу не было, что это извинившиеся клиенты повторно заказывали или кого-то приглашали!
Ну значит недостаточно убедили. Или специфика товара. Не знаю.
vois: Почему же тогда с такой политикой мы прекрасно заняли нишу и не имеем проблем с 99% клиентов? Потому что наверно называем вещи своими именами, а именно, идиотов - идиотами. Сила в правде.
Сила - в прибыли. Все остальное в торговой среде - чепуха.
---------- Добавлено 29.12.2013 в 03:25 ----------
Super ZaZa: Для замены прибора клиент должен заполнить небольшую анкету, такие правила. Так он начал орать, что не будет ничего заполнять, типа вот еще, сами пишите... В итоге он так и не стал ничего заполнять, разбил прибор об пол и ушел...
Ну и? Ушел и ушел. Он поди уже и забыл об этом, а вы помните. Он вас "сделал", не? В любой сфере обслуживания (в том числе и сервис-центре), требуется определенная стрессоустойчивость. Если нет - лучше с людьми вообще не пересекаться, они ж разные бывают.
vois: Не выход. Клиент уже после такой ситуации враждебно настроен и больше не придет как ему одно место не лижи. Вопрос в том, как от него отделаться с меньшими нервными потерями.
Неправда ваша. Если клиент заинтересован в покупке и почувствует, что ему тут рады, несмотря на то, что он ступил (большинство, кстати, опять же признают, если без наездов им это объяснить) - придет.
---------- Добавлено 29.12.2013 в 03:11 ----------
Super ZaZa: Да и излишняя лояльность совсем ни к чему, найдутся клиенты которые на такую лояльность отреагируют неадекватно и сядут вам на шею.
Ну да, к нам "на шею" сели за последние лет пять пару миллионов новых клиентов. Начиналось все "на коленке", с десятка заказчиков, лет десять назад. Сегодня - крупнейший магазин в своей нише. Но любого сотрудника, который скажет, что клиент "идиот" - начальство сразу отправит гулять. И будет право. Успех магазина говорит о том, что вроде верная политика.
Именно по-этому принципиально с СевКавказом не работаем и при открытии магазина поставили на нем жирный крест.
Возникает порой ощущение, что вся эта "национальная проблема" существует между столицей и Кавказом. А во всей остальной России ее нету. Нормально общаемся, нормально работаем, никто никому не хамит, замечательно рассчитываются и становятся постоянными клиентами. Ну никаких предпочтений по регионам, вообще. У нас головной офис на Урале - шлем и в Калининград, и на Сахалин, и на Кавказ, и на Чукотку. Без каких-либо различий.
А мне рассказывали историю о том, как какой-то типичный житель этих регионов грозился приехать и перестрелять всех сотрудников ИМа по той причине, что купленный в нем товар он нашел позже в другом месте дешевле.
Ну не наю, сложности только с выговариванием фио, когда позвонить нужно. Но и только. Странных имен по России и помимо них хватает. В остальном - уже писала тут, вроде, что больше сложностей в "шибка вумными" и угрожающими роспотребнадзорами товарищами с запада России. За 15 лет ни разу, впрочем, до разбирательств не дошло. Клиентов сейчас более 2 млн. Вся Россия... с Кавказом не работали только первые года, сейчас научились, проблем нет с ними никаких, если не называть никого "подебителями", конечно. Но на проблемы с таким отношением можно нарваться в любом регионе.
Почему же дебилы? С 98,5% проблем не бывает - о них просто никто не узнает, т.к. они не допускают косяков и все проходит на АВТОМАТЕ! А оставшийся процент, один раз допустив косяк, вместо того чтобы сказать "извините я сейчас исправлю" начинает тупить еще сильнее.
Дело магазина - ему помочь, а не стебаться по форумам и не ждать извинений.
---------- Добавлено 03.02.2014 в 01:42 ----------
ибо у нас своя, альтернативно одаренная аудитория
Вы всех своих клиентов считаете априори идиотами. Долго не протянете, увы. Любой магазин, даже и "сверхмодный и в сети" - сфера обслуживания. Любить надо своих клиентов, ответят взаимностью.
регулярно отправляем в эти регионы и надо заметить исключительно по предоплате и ни жу жу)
Более того - отправляем по пост оплате... и ведь выкупают лучше, чем мск. Да и заказы оттуда поболее бывают... чем из "платежеспособных" регионов.
И вполне вероятно, что в итоге вам очень долго и мучительно придется утешать его
Тут мучительно и долго надо утешать ТС. Не одна тема уже о том, что его окружают одни дебилы в клиентах. Надо, наверное, что-то "в консерваториях" править. При том, что про товар свой он уже рассказывал - по идее, должны быть исключительно люди более-менее интеллигентные.
Alkoshenko, попробуйте изучить возможности гугл.драйв и подобных сервисов. Крайне удобно для групповой работы (малость сердито, зато совершенно бесплатно). Файлик для заданий (получил/расписался), там же могут и выполненные задания на вас расшаривать, завести файл учета, чтобы в любой момент могли и вы и они посмотреть что и как, ну и так далее. Ну и не потеряете никакие данные при нормальной настройке доступов.
Регхаус reghouse.ru.
Тема на серче - /ru/forum/377815
что ставить под угрозу образование и желание работать в жизни.
Почему это?
Лучше и полезней отдать на спортивную секцию.
Ребенок вроде и так занимается спортом четыре дня в неделю, со слов ТС. Насколько уместно увеличивать нагрузки? Все хорошо в меру.
Жизнь со времен нашего детства сильно изменилась. Изменился и тот набор необходимых умений и качеств характера, которые делают человека успешным. Причем изменилось все не так давно, и точно определить список этих самых умений и качеств вряд ли у кого-то получится. Так же как и спрогнозировать, какой будет жизнь спустя лет 5, и какие качества и умения будут востребованы. Все очень быстро меняется.
А как-же истории, что из играний с компьютером вырастали корпорации? Посмотрите списки молодых миллионеров... кто-то из них начал в 9-10, кто-то в 14-15... Ну а вдруг? Их родители не ограничивали в попытках заработать, у них получилось. Вопрос тут, имхо, только в желании самого ребенка, неважно, сколько ему лет. Родителю - не мешать (главное), помогать по возможности (советами).
А вот если вы эти 0.5% "прикормите", то они могут отнимать у вас массу времени и нервов. Другими словами, пока вы работаете с "проблемным", вы могли бы обслужить 5 нормальных.. Как то так.
Обслужить нужно всех. Не хватает мощностей - нанять еще персонал. Но все должны уходить в восторге от вас. Сфера обслуживания как есть.
А пока вы сливаете эти самые "0,5%" проблемных - они рассказывают какие вы идиоты знакомым и относят свои деньги конкурентам. Увы.
Geers, вот честно ответьте, если Ваш сын будет сидеть за компом каждый день и играть в него по 2 часа - вы не захотите это искоренять?
И не думаю. А что такого? Давайте искореним смотрение взрослыми телевизора, встречи их с друзьями, общение их на серче и в прочем инете и так далее? Почему нет? Пусть занимаются чем-то исключительно полезным с точки зрения кого-то там.
А что делать мне?
Разобраться. Не считая изначально обратившегося идиотом.
Так вот, еще ни разу не было, что это извинившиеся клиенты повторно заказывали или кого-то приглашали!
Ну значит недостаточно убедили. Или специфика товара. Не знаю.
Почему же тогда с такой политикой мы прекрасно заняли нишу и не имеем проблем с 99% клиентов? Потому что наверно называем вещи своими именами, а именно, идиотов - идиотами. Сила в правде.
Сила - в прибыли. Все остальное в торговой среде - чепуха.
---------- Добавлено 29.12.2013 в 03:25 ----------
Для замены прибора клиент должен заполнить небольшую анкету, такие правила. Так он начал орать, что не будет ничего заполнять, типа вот еще, сами пишите... В итоге он так и не стал ничего заполнять, разбил прибор об пол и ушел...
Ну и? Ушел и ушел. Он поди уже и забыл об этом, а вы помните. Он вас "сделал", не? В любой сфере обслуживания (в том числе и сервис-центре), требуется определенная стрессоустойчивость. Если нет - лучше с людьми вообще не пересекаться, они ж разные бывают.
Не выход. Клиент уже после такой ситуации враждебно настроен и больше не придет как ему одно место не лижи. Вопрос в том, как от него отделаться с меньшими нервными потерями.
Неправда ваша. Если клиент заинтересован в покупке и почувствует, что ему тут рады, несмотря на то, что он ступил (большинство, кстати, опять же признают, если без наездов им это объяснить) - придет.
---------- Добавлено 29.12.2013 в 03:11 ----------
Да и излишняя лояльность совсем ни к чему, найдутся клиенты которые на такую лояльность отреагируют неадекватно и сядут вам на шею.
Ну да, к нам "на шею" сели за последние лет пять пару миллионов новых клиентов. Начиналось все "на коленке", с десятка заказчиков, лет десять назад. Сегодня - крупнейший магазин в своей нише. Но любого сотрудника, который скажет, что клиент "идиот" - начальство сразу отправит гулять. И будет право. Успех магазина говорит о том, что вроде верная политика.