Вам лучше написать по этому вопросу в службу поддержки. Я и номера счёта вашего не знаю и вообще такие вопросы на форумах не решаются.
Да, сегодня вышел срок его действия. Уже продлён и поставлен новый.
Если вам сказали, что сделают сегодня - значит сделают сегодня на 200%.
Мы официально работаем до 23 часов. Не официально - до последнего клиента и до последнего дела. Хоть до 3-х ночи, но дела не откладываем на завтра.
ЗЫ. Как оказалось, когда писал этот пост, новый акк уже был создан и новая карта уже была заказана.
Суппорт епасса не прав. Пока карта не выпущена, фамилию на карте поменять можно. Это занимает 1-2 дня.
Что касается ошибок, то недопустимо их НЕ делать, так как это фантастика какая-то получается. Не знаю ни одного человека за всю историю человечества, который не совершил ни одной ошибки.
А вот я наоборот, могу привести десяток примеров, когда крупные, в том числе транснациональные банки совершали ошибки на миллиарды долларов, в том числе и по ошибочным зачислением на другие счета.
Ошибки - это нормально. Не нормально их не исправлять, не реагировать на них или положить их в "дальний ящик"
Здравствуйте
Акк, если там есть ошибка, закроем и откроем новый сегодня. Это дело 5 минут. Можно и фамилию поменять, но это дольше по времени, около 1-2 дней.
Лимиты снимаются. Подробнее читайте на ваше акк в меню "Visa Card"->"ATM Protection". Там стоит защита карты. Её можно снять на 3 часа или на совсем. Это делается уже вами. Когда лимиты снимаются, у вас будут ваши заказанные лимиты на ближайшие 3 часа или на совсем.
Что касается суппорта на этих выходных, то мы делали рассылку, что именно на этих выходных он работать не будет в связи с профилактикой интернет-банкинга и, соответственно, с практически нулевой активностью пользователей из-за данного мероприятия.
www.epayservice.ru
Чек от гугла - 2.5%
Перевод на вм - 0.8%
Перевод на карту епасса - 2 долл
Если при регистрации введёте свои реальные данные и если оборот в мес меньше 1000 долл, то сканов не потребуется.
Ваеры зачисляются максимум через 24 часа (в рабочие дни недели) после поступления их на наш счёт. Обычно в этот же день, но если приходят поздно, то может быть на следующий день
Обычно ваеры идут до 3-х рабочих дней, но иногда (в зависимости с банка какой страны был выслан ваер и в зависимости от разницы во времени) могут идти до 5 рабочих дней, но это скорее исключение, чем правило.
Также, частенько бывают ситуации, когда нам клиент говорит, что ваер его был выслан давно, а он приходит позже. Это означает, что либо отправитель вам дал не верную информацию о сроках выхода ваера, либо вы не так поняли. Так или иначе мы, по запросу, можем предоставить информацию когда этот ваер к нам поступил, и соответственно сделать вывод о том, когда он был отправлен.
Если ваш ваер не поступил через 3-4 рабочих дня, вы можете написать тикет по определённой форме (поиск платежа. Платежа нет в неопознанных платежах), где запросить службу поддержки посмотреть ваш искомый ваер.
Если честно, то для нас нет разницы обработать 10 чеков по 100 долл или 1 на 1000 долл. Есть разница в саппортинге 10 клиентов и 1 клиента.
А про скидки я так и понял. Именно по накопительной сумме, а не по кол-ву чеков.
Отличная мысль! Взято на вооружение. Если есть ещё - не стесняйтесь, говорите :)
Cent добавил 22.10.2009 в 23:09
Напишите пожалуйста, можно в личку:
1. Номер счёта у нас
2. трекинг EMS (текущий и предыдущего отправления особенно)
3. Если трекинга предыдущего отправления нет у вас, то хотя бы от кого был чек и сумму чека.
Я обязательно разберусь.
На будущее: никогда не ждите 15 дней. Если через 2 дня нет, сразу же пишите тикет или звоните мне (812) 923-2121
Спасибо. Тут всё верно.
20 поступил чек
26 будет отправлен в США курьерской почтой
28 придёт и будет депонирован
30 выплачен (2 дня с даты депонирования чека головным офисом)
Если бы ваш чек поступил к нам 23 окт, то выплата была бы всё равно 30 окт.
Мало ли кто не читал Соглашение с Пользователем (а таких я думаю большенство :) ) ещё раз пишу тут:
Чеки, поступившие в Санкт-Петербург в течении недели, собираются и каждый понедельник отправляются курьерской почтой в США в головной офис. Через 2 дня, каждую среду, чеки отправленные из Питера, поступают в головной офис и в этот же день депонируются. С этого момента идёт отсчёт времени обналичивания:
Для чеков или суммы чеков до 1К - максимум 2 рабочих дня
Для чеков или суммы чеков от 1 до 5К - максимум 10 рабочих дней
Для чеков или суммы чеков свыше 5К - максимум 20 рабочих дня
Для чеков в валюте отличной от доллара США прибавляется максимум 5 рабочих дней к установленным выше срокам.
Данные сроки максимальны. Если у вас рейтинг счёта 3, если у вас чеки поступают постоянно, если у вас есть поступление на счёт из других источников (другие чеки и/или ваеры), если у вас есть история работы с нами, то зачисление всей суммы или части суммы чека, может быть на следующий день, после поступления чека в Санкт-Петербург.
Cent добавил 21.10.2009 в 18:07
Даёшь! Мы начинаем внедрять СЭД, где будет тайм-трекинг. Зададим стандарты и будет наглядно видно кто и как их, эти стандарты соблюдает.
Но так или иначе, тикеты нужны для решения вопросов, которых не решить через ICQ. У нас саппорт по ICQ работает чётко, но естественно не все вопросы в их компетенции, хотя большенство, более 90%. Так что для ускорения процесса очень рекомендуется обращаться в ICQ. И только если там не будет ответа по вашему конкретному вопросу, то саппорт по ICQ порекомендует вам создать тикет. Срок рассмотрения тикета, я думаю, не должен привышать 2 часов в рабочее время, с учётом того, что по умолчанию, мы рассматриваем, что создание тикета влечёт за собой не простой, не шаблонный вопрос-ответ.
А ещё неверное даёшь сокращение время обналичивания чеков и понижение % обналичивания?
Это не стёб :), это серьёзно. Такие вопросы рассматриваются. Понижение % обналичивания для общий чеков (не по спецпредложению) на снижение % обналичивания с 5 до ... Пока этот вопрос открыт, но в конечном итоге должно быть в районе 3%. Спецпредложение так и останется 2.5%
