Не смотря на то, что формально эти NS уже выведены из работы...
Так как в теме были замечены попытки скатить топик в "оффтоп", стоит ещё раз максимально подробно пояснить, в чём же дело, и из-за чего, собственно, весь сыр-бор. Примите это как официальный релиз компании:
1. Никакого взлома ни на сервере, ни на сайте клиента не было. Проблема у клиента возникла потому, что он использовал уже давно устаревшие NS.
Не смотря на то, что формально эти NS уже выведены из работы, есть несколько клиентов, которые по разным причинам всё ещё используют их. Мы, в свою очередь, этих клиентов всячески стимулируем на использование актуальных NS (С которыми, к слову, проблем не было.), но и старые приходится поддерживать. Вот в этот раз, со своевременным продлением домена, на котором размещены старые NS и возникли проблемы. Не столько в оправдание, сколько для полноты картины замечу - мы этого факта не скрыли, клиенты (в том числе и тот, который обратился в стороннюю компанию для аудита) о ситуации с доменом из диалога с нами узнал и нас простил.
2. Почему ситуация с отчётом и его содержимым показалась некорректной:
а) Рекомендации в отчёте изначально составлены на основе неправильных выводов. Мы допускаем, что у специалиста, который составлял этот отчёт, несколько другая квалификация и об утилитах dig и whois он мог не знать, но это не оправдывает его утверждений и на основе полученных, изначально некорректных данных, нельзя было давать столь критические рекомендации, писать о взломе как о состоявшемся факте и т. п. в том числе и дойти до прямого запрета общения с техподдержкой хостера.
б). В отчёте клиенту были приведены некорректные данные - неверно был определён IP сервера, неверна была информация о том, кому принадлежит этот айпи адрес, в качестве "доказательства", что сервер взломан был приведён сайт, который ни к аккаунту клиента, ни к серверу, ни к нам вообще отношения не имеет.
Специалист, который составил этот отчёт, изначально пошёл по неправильному пути, сделал неверные выводы, дал клиенту не имеющие ничего общего с действительностью данные и на основе всего этого позволил себе на наш взгляд уничижительную критику нашей работы и рекомендации отказаться от наших услуг и перейти к другим хостерам.
Ещё раз повторюсь - речь идёт не о работе скрипта, речь идёт о том что клиенту изначально были представлены неверные данные, потому что проверяющий проблему, и составляющий отчёт человек изначально пошёл по неверному пути. Сделал неверные выводы, позволил себе критически описать ситуацию и, тем самым, нанес ущерб нашей репутации.
P. S. Относительно бренда, сайта, вёрстки и прочих поступивших "оффтоп" вопросов/пожеланий - мы знаем о тех "пробелах" что у нас есть. Они не влияют на качество предоставляемых услуг. На их презентацию и представление - да, возможно, но не на предоставление услуг и не на работу с клиентами. Вопросы о сайте подробно описаны в нашей теме на этом форуме, мы нашего "затяжного" переезда на очередной новый сайт не скрываем и делаем всё возможное что бы его поскорее завершить. Но это уже к данной теме не относится. Об этом мы готовы побеседовать в нашей теме на форуме, где это оффтопом являться не будет.
Представителю компании со своей стороны также дали в ЛС некоторые рекомендации в ответ на их рекомендации.
Как обычно, находятся люди, которые стремятся своей постами унизить и принизить оппонента вместо того, чтобы аргументированно ответить по существу.
Компания ведет себя нечистоплотно - это факт. Компания ведет себя непрофессионально - это факт.
Наши страницы, стиль, манеры и т.п. и т.д. не имеют отношения к двум перечисленным выше фактам и доводы приводимые тут в защиту айболита и иже с ним - ничтожны. Это просто еще несколько вариантов со скрытым смыслом на тему "сам дурак". Оставляю на их совести этот троллинг.
Фух, тяжко объяснять:
1) Скрипт отработал свое и показал, что аккаунт не заражен.
2) Кто-то написал отчет руками по результатам анализа скрипта, оклеветал нас, сделал неверные выводы о причине, дал некорректные рекомендации, в общем произвел некий опус, который ни в одной части отчета не соответствовал реальности.
Причем тут скрипт вообще, я так и не понял. Я ни слова о скрипте и его отчете не сказал. Вирусов же не было, не было. Ну так и какие претензии к скрипту?
Что касается поднимать бучу или нет по факту клеветы и обмана клиента - я считаю абсолютно правильно сделали и теперь общественность будет знать.
PS. Между прочим я не зря сказал, что домен для днс старый. Мы делали объявление в свое время о том, что днски надо сменить и клиенты в большинстве своем сменили их но, к сожалению, каким-то образом, днс записи не у всех доменов сменились уже на сервере. Ошибки случаются и эта ошибка была исправлена в тот момент как только нам стало о ней известно. Остальное уже на совести локальных провайдеров доступа в интернет у которых кеш работает хрен знает сколько времени.
2SeVlad Я привык обращаться ко всем на вы.
500 ошибку создали revisium своим .htaccess файлом в котором было штук 100 правил и которые не озаботились проверкой того, что сайты после внесения ими изменений работают. И об этом я уже писал выше. Это непрофессионализм обычный, на прокуратуру не тянет.---------- Добавлено 05.06.2014 в 14:33 ----------
Да нам честно говоря все равно. Вы же не наш клиент. Увидели заглушку сделали масштабные выводы - ну и молодцом, идите своим путем. Клиент который делает вывод о качестве работы хостера по его сайту - точно не наш клиент. У нас с сайтами всю жизнь беда была и подозреваю, что всегда будет - такая уж у нас карма. Удивляет только, что с такой репутацией полезли в тему, которая вас не касается. Или как-то коснулась?
Не было взлома. Исчерпывающая информация уже предоставлена выше.
2Rodnoi У вас какое-то удивительное качество слышать не то, что было сказано. В прокуратуру подавать нам можно было не за то, что айболит что-то у клиента не нашел. Это, если условия договора с клиентом позволяют, сам клиент должен писать. Мы не являлись и не являемся стороной договора. Также не обсуждалось качество скрипта. Возмутили рекомендации в отчете которые не имели под особой никаких оснований и, мягко говоря, являются неэтичными.
Логи есть само собой, но устраивать борьбу в судах не будем, мы тоже "клиенто- ориентированные" и предпочитаем заниматься этим, а не сутяжничеством. Общество знает, общество в курсе. Считаем, что этого достаточно. Надеюсь, что эта компания примет к сведению замечания и впредь будет внимательнее в работе и аккуратнее со своими рекомендациями.
А я не знаю, на что они подписывали клиента. Если на то, что скрипт поработал и ничего не нашел, а платить все равно надо - так это нормально, если условия предложения такие. Техподдержка тоже за потраченное время берет деньги у многих провайдеров даже если результата не было. Так что неоказание услуг тут не притянешь.
А что касается ROKSO - эта история много крови у нас выпила. Я вообще не знаю с какого перепуга они тогда нас включали. Знаю только что McColo, Estdomains, Estservers, Krypt, многие российские хостеры такой "чести" не удостоились, а нас не просто включили, а еще и в топ10 (!) внесли. Всего лишь за то, что отстаивали права клиентов на доказательство их вины. Доказательств не было.
Второе. А вы гляньте на эту парковку, сделайте скидку на незнание инглиша. Сделайте скидку на цвета (суровый черно-красный). Сделайте скидку на то, что сейчас льется из зомбо ящика. Перемешайте хорошо - получите результат.
Рядовой клиент, который не занимается профессионально доменами, хостингом и т.п. мог не понять что реально происходило. "Второй момент - если Ай-болит чего-то там сделал" - не было там ничего и они это подтвердили. Но вывод сделали неправильный. Ошибки у всех бывают (в конце концов это же мы не продлили домен). Проблема не в том, что они вывод сделали базируясь на неверном предположении. Проблема в том, как это было обставлено.
Ваши претензии на конфиденциальность - юридически ничтожны. Ваши "рекомендации" клиенту могут быть квалифицированы как недобросовестная конкуренция и вот это вполне можно доказать в суде.
С кем вы аффилированы или не аффилированы - может разобраться следствие.
Извинений не услышали, что неудивительно - недобросовестность и нечистоплотность в одном закономерно распространяется и на другое. Ваш пост, к сожалению, наглядно демонстрирует, что это не случайная ошибка. Передергивание, перекладывание с больной головы на здоровую - это не аргументация. Речь шла не о вашем продукте, а именно о ваших методах работы. А они неприличны.
И да, я отвечаю за свои слова как руководитель компании. Я искренне считаю, что подобную нечистоплотность надо раскрывать в любом сообществе. Предлагаю закончить на этом. Позиции озвучены, общество сделает выводы самостоятельно.
Вроде все написал - не было никакого взлома.
