Boris A Dolgov: На Директадмине, сипанели, плеске и прочем невозможно построить что-то свое, пригодное для массовового хостинга с тысячами клиентов. Максимум - 450 человек, 4500 доменов на сервер - и стандартные решения загибаются.
Поэтому и приходится писать панель с нуля.
у меня тут вопросики возникли:
Размещение чего на шаред хостинге?Те из чего вы всю нагрузку рассчитывали?Какой исходный сервер брали?Что на нем стоит?Какие модули php и в апаче..по-подробней,поделитесь "опытом"😂
Sabrina: Заказал вечером 22.08 VDS, зарегистрировался с ошибкой. Но аккаунт завелся и я оплатил счета.
Второй день молчок, VDS так и не активировали, а суппорт ICQ 7111333 оказывается уже там не работает о_O
что-то как-то странно
Да,я действительно там больше не работаю.
Либо напишите на e-mail,либо в тикет систему(В биллинге).
dr.AMik: GREKA отключили, и он сменил ник на Turkich Grup, но методы разговоров не сменил, значит пора в бан. Хватит действовать на публику, свои угрозы лично посылайте. Мне уже не смешно даже.
На дураков не обижаются...давайте,лучше присаживайтесь с нами,кто-то принесет попкорн и будем наблюдать цирк.
valuex: Понятие разделение труда, видимо, незнакомо...🙄
Вы когда по улице идете и видете рабочих, которые стелят асфальт, не хотите им помочь?:) Каждый должен заниматься своим делом, это повышение качества услуг, а не раздавание людям доступа к серверам...
Не понял,чем вам не нравится одмин,который выполняет работу саппорта и на оборот..здесь надо знать в чем причина проблема и найти общий язык,люди справляются и клиентам нравится,когда саппорт может все объяснить и рассказать суть проблемы.
В бюджетных вдс'ах такое будет врядли возможно из-за цены на обслуживание(~0$).
GuraSK добавил 21.08.2008 в 02:37
valuex: Ну я не собираюсь навязывать Вам свое мнение, ибо опыта у меня всетаки поменьше будет. Но как показала практика, то суппорт-сисадмин + аська + около 500 клиентов уже убивают сотрудника, а процент решаемости проблем около 70%. В то время как более "тормознутые" тикеты, но удобные для нормального клиента ( это тот который готов ждать, а не каждые пять минут интересоваться тут ли сотрудник и какова температура на курортах в Турции ) позволяют решать проблемы на 100%, ведь тикеты могут решаться не одним сотрудником, а несколькими. И я думаю, что многие обратили внимание на то, что нормальные западные компании работают по такой схеме имея поддержку, которая состоит из нескольких уровней. Поэтому я бы не назвал свои рассуждения убыточными, ибо сколько людей - столько мнений.
P.S. Да, может та схема может казаться неоптимальной с точки зрения цены, но я и не говорил, что она пременима к школахостингам.🚬
Дело в том,что у нас нету шаред хостинга-это уже уменьшает кол-во запросов в разы..У нас вдс и сервера...если все ноды работают как часы,запас ресурсов есть,настроена она прилично,каналы не забиты,то получается минимум тикетов.
GuraSK добавил 21.08.2008 в 02:40
Domishko: Кстати, с точки зрения оптимальности себестоимости, то как раз наиболее оптимальна именно Ваша схема, которая действительно работает у всех (ну или у абсолютного большинства) зарубежных, впрочем как и российских хостингов. Я тоже не имею ввиду хостинги с 1 сервером и десятком клиентов, конечно же.
Простая картина:
Вариант предложенный Вами. 10 тыс. клиентов, 10 суппортеров, включая ночные смены с общим окладом 10к у.е. + 3 админа высшей квалификации, которые решают только действительно важные и сложные вопросы, с условных окладом 9к у.е. Общие траты 19к у.е., каждый занимается своим делом.
Ну и вариант с суппортером-админом. 10 тыс. клиентов, 10 админов с общим окладом 30к у.е., зато все проблемы решают лично...
19к против 30к, которые конечно должны сказаться на стоимости хостинга не в лучшую сторону.
Конечно это не реальный пример, а просто показательный с точки зрения себестоимости обеих схем.
Я не говорю что суппортер не должен иметь вообще никаких знаний, но админом он быть не обязан и не должен с точки зрения финансовой эффективности, ибо кадры высокой квалификации имеют соответствующие запросы по заработным платам (и это вполне логично).
И вообще, мы тут о дешевых вдсках вроде должны говорить 🚬
Зачем 10одминов?При таком раскладе как у нас сейчас,нам и при 20k клиентов хватит по 1му одмину в смену(Максимум 2 одмина и то,В загруженое время суток) одмину...так что пересчитайте..а если ноды висят,оверселл 300%,панели установлены через ж...то тут не обойтись и штатам в 10человек...
Хороший хостинг тот,которому ТП не нужна,тк все работает нормально..на самом деле нужна,но кол-во человек работающих в смену снижается в разы.
valuex: Мне вот непонятно, что хочет доказать GuraSK...
Давайте разберемся как все работает в нормальной компании, а не all in one ( админ + директор + суппорт ). В нормальной компании есть:
- руководитель
- менеджеры
- суппорт
- администраторы
( уборщиц и другой персонал в этой довольно грубой схеме я считать не буду )
Если есть проблемы с серверами или нодами как в данному случае, то этой проблемой занимаеться администратор, так как только администратор должен иметь доступ к серверу, ибо суппорт по мануалу может и rm -rf сделать... Менеджеры должны заниматься проблемами финансом куда ни админы, ни суппорт лезть не должны. И суппорт, опять же суппорт должен помогать клиенту, но он не должен лезть на сервер и компилить там апач, это обязаность администратора. Так по какой причине администратор должен лезть на неадминистратируемый VPS, когда об этом писалось в TOS?
Время администратора стоит дорого и менее 25$/час от нормальных людей я не видел, а эта цена уже в 2.5 раза превышает цену данного VPS. А если нод не одна, а 10-15 и на каждой стайка клиентов-чайников с кривыми руками, которые прочитали книгу от некоего автора и решили что они админы с большой буквы, а когда завалили какой-то сервис идут орать в аську ( это вообще зло )/ тикеты / мыло, что им не должны, а обязаны помочь. Я сомневаюсь, что такой компании рентабельно оплачивать время администратора которое он тратит на такие VPSы.
Другое дело full managed, когда все делаеться фирмой, но цена такого VPS приближаеться к цене нормального сервера...
У нас в компании саппорт=системный администратор..это дает качество поддержки выше чем у конкурентов.
ps в виде исключения и в виде понимания я лично могу помочь клиентам.
И еще:
ЗП у наших одминов стабильная,есть небольшие колебания,но не значительны..и почему,если все работает,дел нету,не помочь бы бедному клиенту?
На Директадмине, сипанели, плеске и прочем невозможно построить что-то свое, пригодное для массовового хостинга с тысячами клиентов. Максимум - 450 человек, 4500 доменов на сервер - и стандартные решения загибаются.
Поэтому и приходится писать панель с нуля.
у меня тут вопросики возникли:
Размещение чего на шаред хостинге?Те из чего вы всю нагрузку рассчитывали?Какой исходный сервер брали?Что на нем стоит?Какие модули php и в апаче..по-подробней,поделитесь "опытом"😂
Заказал вечером 22.08 VDS, зарегистрировался с ошибкой. Но аккаунт завелся и я оплатил счета.
Второй день молчок, VDS так и не активировали, а суппорт ICQ 7111333 оказывается уже там не работает о_O
что-то как-то странно
Да,я действительно там больше не работаю.
Либо напишите на e-mail,либо в тикет систему(В биллинге).
Клоуны и те которые с попкорном и те которые без. Уже даже не смошно.
Не совсем.Человек пришел,начал срать и кидаться словами,в ответ люди начали стебаться над ним...
Gylys,сегодня пятница-расслабьтесь.
Ой,я похоже все шоу проклацал...эх,жаль,что я был в это время в боулинге,надо было позже идти.
вятка,пишите еще,у вас хорошо получается
пятница
сижу в боулинге,играю,разговариваю с девченкой,курю и читааю отжиги вятки
вятко,спасибо за поднятие настрния
я ушел страйк выбивать
GREKA отключили, и он сменил ник на Turkich Grup, но методы разговоров не сменил, значит пора в бан. Хватит действовать на публику, свои угрозы лично посылайте. Мне уже не смешно даже.
На дураков не обижаются...давайте,лучше присаживайтесь с нами,кто-то принесет попкорн и будем наблюдать цирк.
Вяткахост опять проснулся... Займу место в первом ряду и за попкорном сгоняю!
Владимир,мне тоже захватите попкорн:),я думаю,что нам по пакетику хватит,тк зрелище будет не долгим,вятку модераторы похавают.
Весь бизнес построен на партнёрстве.
Это у умных людей,а дибилы ищут где дешевле или именитей компания...а то,что надо доверять хостеру они не понимают и не поймут.
GuraSK добавил 21.08.2008 в 02:34
Понятие разделение труда, видимо, незнакомо...🙄
Вы когда по улице идете и видете рабочих, которые стелят асфальт, не хотите им помочь?:) Каждый должен заниматься своим делом, это повышение качества услуг, а не раздавание людям доступа к серверам...
Не понял,чем вам не нравится одмин,который выполняет работу саппорта и на оборот..здесь надо знать в чем причина проблема и найти общий язык,люди справляются и клиентам нравится,когда саппорт может все объяснить и рассказать суть проблемы.
В бюджетных вдс'ах такое будет врядли возможно из-за цены на обслуживание(~0$).
GuraSK добавил 21.08.2008 в 02:37
Ну я не собираюсь навязывать Вам свое мнение, ибо опыта у меня всетаки поменьше будет. Но как показала практика, то суппорт-сисадмин + аська + около 500 клиентов уже убивают сотрудника, а процент решаемости проблем около 70%. В то время как более "тормознутые" тикеты, но удобные для нормального клиента ( это тот который готов ждать, а не каждые пять минут интересоваться тут ли сотрудник и какова температура на курортах в Турции ) позволяют решать проблемы на 100%, ведь тикеты могут решаться не одним сотрудником, а несколькими. И я думаю, что многие обратили внимание на то, что нормальные западные компании работают по такой схеме имея поддержку, которая состоит из нескольких уровней. Поэтому я бы не назвал свои рассуждения убыточными, ибо сколько людей - столько мнений.
P.S. Да, может та схема может казаться неоптимальной с точки зрения цены, но я и не говорил, что она пременима к школахостингам.🚬
Дело в том,что у нас нету шаред хостинга-это уже уменьшает кол-во запросов в разы..У нас вдс и сервера...если все ноды работают как часы,запас ресурсов есть,настроена она прилично,каналы не забиты,то получается минимум тикетов.
GuraSK добавил 21.08.2008 в 02:40
Кстати, с точки зрения оптимальности себестоимости, то как раз наиболее оптимальна именно Ваша схема, которая действительно работает у всех (ну или у абсолютного большинства) зарубежных, впрочем как и российских хостингов. Я тоже не имею ввиду хостинги с 1 сервером и десятком клиентов, конечно же.
Простая картина:
Вариант предложенный Вами.
10 тыс. клиентов, 10 суппортеров, включая ночные смены с общим окладом 10к у.е. + 3 админа высшей квалификации, которые решают только действительно важные и сложные вопросы, с условных окладом 9к у.е. Общие траты 19к у.е., каждый занимается своим делом.
Ну и вариант с суппортером-админом.
10 тыс. клиентов, 10 админов с общим окладом 30к у.е., зато все проблемы решают лично...
19к против 30к, которые конечно должны сказаться на стоимости хостинга не в лучшую сторону.
Конечно это не реальный пример, а просто показательный с точки зрения себестоимости обеих схем.
Я не говорю что суппортер не должен иметь вообще никаких знаний, но админом он быть не обязан и не должен с точки зрения финансовой эффективности, ибо кадры высокой квалификации имеют соответствующие запросы по заработным платам (и это вполне логично).
И вообще, мы тут о дешевых вдсках вроде должны говорить 🚬
Зачем 10одминов?При таком раскладе как у нас сейчас,нам и при 20k клиентов хватит по 1му одмину в смену(Максимум 2 одмина и то,В загруженое время суток) одмину...так что пересчитайте..а если ноды висят,оверселл 300%,панели установлены через ж...то тут не обойтись и штатам в 10человек...
Хороший хостинг тот,которому ТП не нужна,тк все работает нормально..на самом деле нужна,но кол-во человек работающих в смену снижается в разы.
Мне вот непонятно, что хочет доказать GuraSK...
Давайте разберемся как все работает в нормальной компании, а не all in one ( админ + директор + суппорт ). В нормальной компании есть:
- руководитель
- менеджеры
- суппорт
- администраторы
( уборщиц и другой персонал в этой довольно грубой схеме я считать не буду )
Если есть проблемы с серверами или нодами как в данному случае, то этой проблемой занимаеться администратор, так как только администратор должен иметь доступ к серверу, ибо суппорт по мануалу может и rm -rf сделать... Менеджеры должны заниматься проблемами финансом куда ни админы, ни суппорт лезть не должны. И суппорт, опять же суппорт должен помогать клиенту, но он не должен лезть на сервер и компилить там апач, это обязаность администратора. Так по какой причине администратор должен лезть на неадминистратируемый VPS, когда об этом писалось в TOS?
Время администратора стоит дорого и менее 25$/час от нормальных людей я не видел, а эта цена уже в 2.5 раза превышает цену данного VPS. А если нод не одна, а 10-15 и на каждой стайка клиентов-чайников с кривыми руками, которые прочитали книгу от некоего автора и решили что они админы с большой буквы, а когда завалили какой-то сервис идут орать в аську ( это вообще зло )/ тикеты / мыло, что им не должны, а обязаны помочь. Я сомневаюсь, что такой компании рентабельно оплачивать время администратора которое он тратит на такие VPSы.
Другое дело full managed, когда все делаеться фирмой, но цена такого VPS приближаеться к цене нормального сервера...
У нас в компании саппорт=системный администратор..это дает качество поддержки выше чем у конкурентов.
ps в виде исключения и в виде понимания я лично могу помочь клиентам.
И еще:
ЗП у наших одминов стабильная,есть небольшие колебания,но не значительны..и почему,если все работает,дел нету,не помочь бы бедному клиенту?