markoff, все обращения (письма-звонки) у нас строго фиксируются. Пожалуйста, уточните, каким способом Вы отправляли письма в феврале, марте и 14 июня? Через форму на сайте? Ответом на письмо нашей клиентской службы? С того же емайла, который является Вашим клиентским регистрационным?
GoodWin, я веду Партнерскую программу OZON.ru три года. Просто ранее форум вел Андрей. Вы пишете "Ваш предшественник, товарищ Андрей, мурыжил этот вопрос очень долго". Уточните, пожалуйста, - этот же вопрос с недоставками? Если у Вас сохранилась переписка с Андреем по этому же поводу, - пожалуйста, пришлите последнее письмо с историей на partners@ozon.ru
По поводу "заказа с четырехзначной цифрой" - у Почты РФ нет отметки о получении этого заказа. В настоящий момент я уточняю в Клиентской службе возможность запросить напрямую клиента.
Комби-корм, если не брать книги и DVD, то популярные товары - Софт и Детский Мир. Остальные категории скорее "второй", сопутствующий, товар.
В Софте надо выбирать осторожно, это тот случай, когда аналог товара можно скачать. В Софте хорошо брать:
1. коллекционные и подарочные издания (в коробках, с буклетами-жетонами-футболками...)
2. долгожданные новинки (есть смысл ссылаться на предзаказ, когда он появляется в категории "Скоро!")
3. лицензионные программы для дома и бизнеса (MS Office или Касперский...)
В Детском мире проще: товары вещественные, аудитория женская (покупает легко и часто). Здесь можно просто ориентироваться на бестселлеры. Женской аудитории хорошо показывать "что купили другие", и явно сообщать, если интересный товар входит в серию подобных товаров.
artbdk, прошу прощения за задержку с ответом.
В XML не выводятся корректно некоторые подкатегории подкаталога, из-за чего парсер может не все выводить. Можно посоветовать использовать каталог конечной ветки, например, для детективов, ветки ID 1093883 можно вывести каталог конечного уровня «Зарубежный детектив». В парсере необходимо прописать такие строки:
$catalog = new OzonCatalog('audiobook_catalog/1093883');
'categoryId' => 1072682, // Зарубежные детективы
С другими ID каталога аналогично.
Можете ли Вы технически работать через API? Если да, напишите, пожалуйста, на partners@ozon.ru
GoodWin, я попробовала воспроизвести описанную Вами ситуацию. Залогинилась на OZON.ru, сразу перешла в партнерский раздел и попыталась зайти в статистику. Система не спросила повторно логин/пароль.
Иногда система действительно просит повторно логин/пароль. Идентификация описана в разделе "Помощь" (на странице третий пункт). Цитирую текст из Помощи:
Из соображений безопасности существуют правила:
1. Дополнительная идентификация. При входе в некоторые разделы, где находится Ваша приватная информация, требуется вводить Ваш логин и пароль - даже если при входе OZON.ru "узнал" Вас и Вы увидели правильное приветствие.
2. Ограничение времени ожидания. Если после ввода логина и пароля Вы длительное время (более 20 минут) не производили никаких действий и переходов по сайту - Ваша сессия работы на OZON.ru закрывается, и Вам придется повторно вводить логин и пароль.
markoff, по Вашему запросу мне ответила Клиентская Служба:
-----------------------------
Клиент писал нам последний раз 31.01.2010, на это письмо ответили 01.02.2010. Больше ни писем, ни звонков не зарегистрировано. Возвращенная мышь находится в СЦ, мы сделали запрос по поводу информации о возврате денег за нее или состоянии ее ремонта. Пока ответа не было. Как только появится информация - сообщим.
OZON.ru добавил 13.07.2010 в 11:09
GoodWin, да, в статистике, к сожалению, используется устаревший интерфейс. Переработка функционала статистики есть в наших планах.
Вероятно, срок работ кажется Вам слишком долгим. Просим Вас понимать, что OZON.ru – большая система, не имеющая аналогов в России. Для того, чтобы постоянно улучшать качество и количество предлагаемых сервисов, мы проделали и еще проделаем много работы. Изменения, к сожалению, вносятся небыстро. Это специфика любой крупной компании.
Про заказ, как я писала, я запросила нашу Клиентскую Службу. Вероятно, моим коллегам придется связаться с клиентом или с доставщиком (Почта России). В любом случае, вопрос мы решим, и как только у меня будет информация для Вас, я сразу Вам сообщу.
Отмена 1-2 товаров из состава заказа - не бред, а нередкое явление в любом магазине. Товара может не оказаться на складе, и клиент вправе отменить какие-товары, чтобы они не задерживали весь остальной заказ. Если клиент выбрал оплату при получении заказа, он просто заплатит итоговую сумму за оставшиеся товары. Если клиент предоплачивал заказ, а потом отказался от какого-либо товара, денежные средства будут ему возвращены. Процедура возврата средств клиенту описана в разделе "Помощь".
Прошу Вас при общении проявлять уважение и понимание. Мы всегда тщательно разбираемся в возникающих ситуациях, клиентских и партнерских, и решаем их. Иногда это занимает некоторое время, что естественно.
OZON.ru добавил 13.07.2010 в 14:14
markoff, поступил ответ по Вашей ситуации:
"Мышь из заказа будет аннулирована в ближайшее время, деньги будут возвращены клиенту на Пользовательский счет после аннуляции товара. Ориентировочно сегодня".
GoodWin, давно работающие партнеры действительно опытны. Но в Рунете много молодых вебмастеров, и у нас постоянно регистрируются новые партнеры, многим из которых нужно обучение и нужны рекомендации.
Этот Форум не только место общения действующих партнеров, его просматривают и те, кто только думает об участии в Партнерской программе OZON.ru. Темы я подбираю по самым частым вопросам, какие задают нам партнеры по почте.
"Доля аннулированных заказов 50%" - высокий показатель. У успешных партнеров такого нет. С такими случаями мы разбираемся индивидуально: смотрим конкретный проект партнера и даем рекомендации. Является ли Ваш сайт, указанный при регистрации, единственным местом размещения Вами ссылок? Если нет - сообщите о других Ваших проектах, чтобы мы могли оценить ситуацию и дать Вам рекомендации.
GoodWin, в присланной Вам таблице статус "Аннулирован" означает, что заказ был аннулирован полностью. Есть заказы, которые выполнены, но 1-2 товара из состава заказа были аннулированы. По заказу от 23 мая не подтверждено получение заказа покупателем. Я дополнительно уточню судьбу этого заказа у Клиентской Службы.
В приведенном Вами примере написано, что заказ в целом был выполнен, но одну книгу из него отменили.
GoodWin, по Вам выделили все недоставки за 2009 год. Я проверяю сейчас причины и свяжусь с Вами индивидуально, по Вашему контактному емайлу.
markoff, подобными вопросами занимается Клиентская Служба. Обычно письма клиентов обрабатывают быстро и находят решение, устраивающее всех. Я напомню дополнительно коллегам о Вашем запросе и попрошу ускорить решение проблемы.
табуретка, вижу, что Партнерский Бар работает на главной странице foreign books, но исчезает на разделах и товарах этой категории. Возможно, это связано с тем, что технически у foreign books индивидуальный способ формирования описания товаров... Я запрошу наших технических специалистов и сообщу Вам ответ.
GoodWin, я поставила задачу нашим специалистам выделить все недоставки по Вам за 2009 год. Как только у меня будет информация, проверим конкретные ситуации.
