кстати, кто-нибудь может посоветовать хороших хостеров в Люксембурге и Голандии (именно там! а не в других европейских странах)
заранее благодарен!
брал у них VPS (linux)
мне тогда цена подходила
ужасная связь была к нему и звонил и писал... тьфу
из Израиля ужасный трейс рут (проверял практически все ISP + прямо с сервака самого большого провайдера - до Нью-Йорка отлично - а там через какие-то закаулки линии идут - фих поймешь...)
из России (Питер) - жуть мрак
отключил его к чертям, несколько дней назад. когда находясь в Канаде, понял, что даже оттуда не возможно нормально подключится к VPS : ))) - связь через какие-то закоулки проходила ; )
хмм...интересно послушать других.
кто вообще на godaddy держит русские сайты, как подключение к ним с Европы, России и других стран?
Ага ; ))
Лимиты поддержки
Мне очень сложно техникам своим объяснять это. Они у мну как-то мнуться и стесняются (стеснительные однако...).
Но это правильно. Нет ничего зазорного заранее четко и конкретно определить лимиты тех. поддержки.
А главное, и самое сложное (особенно сложно при исполнении техниками - их надо контролировать. Есть такие "добрые душки", которые думают, шо выходя из этих рамок, они помогают..., а на самом деле вредят, и клиенту и компании...) – это непосредственное исполнение этих лимитов тех. поддержки.
Лимиты тех. поддержки должны исполняться любым техником.
Клиент должны четко понимать, что неважно к кому попадет тикет (звонок, сообщение или еще чего), он получит тот же уровень тех. поддержки.
И если Вася не поддерживает, значит и Коля не будет. ; )
И очень умно делаете ; ))
Пусть клиенты со своими тараканами сами разбираются ; ))), а тех. поддержка должна решать технические вопросы ; )), учитывая существующие в договоре лимиты поддержки.
Есь такая фраза – «стрелять себе в ногу» ; ))
Так вот, не надо стрелять в ноги…- на них потом ходить еще…
1. Лимиты должны быть четко прописаны в договоре.
2. Сам договор должен, прежде всего, четко исполняться самой компаний.
3. Здесь еще очень важный момент – человечный ; ). Даже при ситуации, когда речь доходит до лимита поддержки ( то есть, до ситуация, когда клиент просит то, что не поддерживает хостинговая компания, или поддерживает, но за деньги), то здесь надо еще техников правильно обучить отвечать.
Это должно быть не грубо (типо читайте договор – но и к этому тоже надо приходить!), а простыми человеческими словами, объяснить, что речь идет о лимитах знаний, поддержки, времени, или приобретенных услуг , и что в таких случаях может исключительно дать общие советы (обратиться к специалисту, купить дополнительный плат тех. поддержки, или еще чего).
Обычно, по-моему личному опыту, если отправить с ходу читать договор, то клиент выходит дико неудовлетворенным и с ощущением, что послали. А если ему логично, просто и доступно объясняю, что к чему, и даже предоставляю варианты, то к концу разговора или берут платный вариант, или благодарят, за понимание и помощь (и в некоторых случаях даже благодарность могут написать! Что несмотря на то, что ситуация не поддерживалась, выслушали, поняли, предоставили все возможные варианты, и даже общие советы – поступили человечно).
Но здесь, у мну опыт с западными клиентами. Хотя…везде люди… И мои техники (те которые кривые), разговаривая с теми же клиентами, могут их до истерики довести…, хотя можно было закончить разговор спокойно, красиво, и так, что клиент еще долго останется в компании. Здесь действительно должно быть умение не только техническое…
Вот…как-то так…
И делать по возможности, хорошо.
И по возможности от души ; )))).
Гыыы...ну если это результат договоренности начальства, и то же начальство решило, что на данный момент надо предоставлять услуги, то надо продолжать их предоставлять.
То к чему тогда голову ломать? ; )
А вообще, звучит как-то даже криво... - услуги продолжили предоставлять, но наказывают уровнем услуг ; (
(как в том анекдоте с женой...- "спим вместе, но секса не будет" ; )) )
...мндя...лучше буря, чем вот так вот криво ; (((
Буря-то она порой лучше всего проясняет, шо там и к чему ; ))
Ок. Понял
700 - хмм..это уже может приближаться к цене лицензии... надо будет проверить стоимость...
хмм...
Благодарю.
о! именно Канада меня интересует особенно!
Благодрю за ответы.
Очень, очень прояснили ситуацию.
HostGator.com
А где у них дата центры находятся?
и как соединение к shared servers из России?
Если на них посадить сайт для русских клиентов, то как соединение будет из России?
закрыл пару дней назад VPS на godaddy так как такого ужаса давно не видел ; ((
туда только из Зимбабве можно подключится нормально, и то, через обычную почту...
Бла! (благодарю за ответы ; )) )
дц – соответствующий – что значит?
«стоимость будет от 700 долларов» - вот это не понял. Это Вы имеете ввиду изначально хостера, который возьмет на себя вопросы лицензии?
Или хостер, который возьмет больше денег, так как нет лицензии? (некая страховка для хостера…)
700 долларов – в год или в месяц?
В общем, хотелось бы, по возможности, делать все законно, не нарушая ничего..
А можно эту лицензию как-то через хостеров оформить? Или узнать о ней более подробно (там ведь, получается, десятки компаний, и с каждой надо отдельно договариваться...)
хмм...хотя, полагаю, к хостерам это не имеет вообще никакого отношения...
Гыыыы ; ))
здесь уже чуть ли не библейская история ; ))
Денег не платит, но помощи ждет… - это на любом языке мира называется простыми словами – ПАРАЗИТИЗМ.
«Послать – значит его крупно подставить» - гыыы ; ))
…то есть он может Вас лично подставлять, и не платить деньги, а Вы должны продолжать жить по его условиям? ; )) гыыы
«. Одно из решений - отвечать на вопросы с наименьшим приоритетом, с большой задержкой.»
Это не решение, а попытка убежать от конкретных действий. Попытка не решить, а просто убрать в сторону проблему. А это не правильно ; (.
На вещи надо смотреть открыто и прямо. И по возможности, как можно меньше пытаться вводить себя в заблуждение разными «отмазками» (которые зачастую, тонко подброшены тем же паразитом ; ))) .
Есть договор между двумя людьми. Один выполняет работу, другой платит.
Договор нарушен – надо разбираться. Но продолжать работать, когда не платят?
Можно попытаться вникнуть в ситуацию, дать время, но вопрос в том, чтобы не перейти эту тоооонкую грань доверия.
Когда давая слишком большой кредит (кредит доверия – очередной кредит доверия! Ведь первый кредит доверия был нарушен, и человек уже на заплатил), Вы позволяете человеку превратиться в паразита ; ))) – гыыыы провоцируете его на паразитизм ; ).
Как там в «Красной шапочке» - «Ты человек! А значит должен жить по человечески!» ; ))
..ну а как можно позволить своему коллеге превратиться в паразита? ; )) ему ведь понравиццааа: сам таким станет и Вас кривым сделает, а потом еще добавки попросит ; ))
comerer добавил 12.12.2009 в 23:55
невозможно для кого? ; )
Одно из умений, которым должен обладать специалист тех. поддержки – это умение понять клиента хоть на «китайском», а далее уже умение донести сложные вещи простым и доступным языком (хоть пенсионерки из соседнего подъезда…).
И вот это вот, – умение понять и донести простым языком, – ключевое.
К сожалению, не каждому дано ; (. Здесь уже зачастую включаются такие вещи, как личный характер техника (порой не лучший ; ))) ) и его тараканы.
Сейчас работаю в компании где принимают запросы клиентов на двух языках (французский и английкий) – так такое бывает, что вообще не понимаешь на каком диалекте говорят, и акцент такой, что чуть ли не прямиком с Марса. ; ))
Но, все возможно. Немного терпения, и понять можно практически каждого (мы не говорим об умственно отсталых и подобных случаях – хотя, в моей практике и это было ; ))).
Ранее работал с клиентами на 4 языках. Там вообще был «супчик еще тот». Но бывало даже простым секретаршам объяснял сложные вещи (они даже настраивали приборы Чекпоинта и Сисько ; )))) ). Так что объяснить, при желании, можно, и понять, при желании, можно.
Вопрос в желании и в умении!
Сейчас занимаюсь именно обучением техников. И вот незадача ; (, большинство из них не умеют вообще разговаривать и понимать друг друга, не говоря уже об общении с клиентами.
=================
И вот, приведенный случай - сложный, спору нет.
Но!
Вот смотрите, что Вы пишите: А оказалось что она пыталась из панели
"оказалось" - когда оказалось, через сколько времени (сутками флудила...)
мндя...
А возможно ли (чисто теоретически), что изначально тех. поддержка настроена так, чтобы понимать только тех, кто говорит на "их языке" ; )) (технческом, четком, и без около-да возле...)
...может изначально там точка входа в ситуацию была не та?
Пытался уже удалить через синаптик — ошибку выдает.
Пытался вручную, вот что дает:
comerer@comerer-laptop:~$ sudo apt-get remove flashplugin-nonfree [sudo] password for comerer: Reading package lists... Done Building dependency tree Reading state information... Done Package flashplugin-nonfree is not installed, so not removed 0 upgraded, 0 newly installed, 0 to remove and 0 not upgraded. 2 not fully installed or removed. After this operation, 0B of additional disk space will be used. Setting up adobe-flashplugin (10.0.32.18-1) ... update-alternatives: unable to make /usr/lib/firefox/plugins/flashplugin-alternative.so.dpkg-tmp a symlink to /etc/alternatives/firefox-flashplugin: No such file or directory dpkg: error processing adobe-flashplugin (--configure): subprocess post-installation script returned error exit status 2 Setting up flashplugin-installer (10.0.32.18ubuntu0.9.04.1) ... cd: 143: can't cd to /var/cache/flashplugin-installer dpkg: error processing flashplugin-installer (--configure): subprocess post-installation script returned error exit status 2 Errors were encountered while processing: adobe-flashplugin flashplugin-installer E: Sub-process /usr/bin/dpkg returned an error code (1) comerer@comerer-laptop:~$
Вот что у мну там есть:
comerer@comerer-laptop:/usr/lib$ ls …... firefox-3.0.13 libkrossui.so.4.2.0 firefox-3.5.2 libktexteditor.so.4 firefox-addons libktexteditor.so.4.2.0 flashplugin-installer libkunittest.so.4 …......
А в эдонах пусто вообще...
comerer@comerer-laptop:/usr/lib/firefox-addons$ ls extensions plugins searchplugins comerer@comerer-laptop:/usr/lib/firefox-addons$ cd plugins comerer@comerer-laptop:/usr/lib/firefox-addons/plugins$ ls comerer@comerer-laptop:/usr/lib/firefox-addons/plugins$
может мне в эдоны нужно файл записать вручную...
только откуда.
Где директория самого флеша и какой файл оттуда надо скопировать.
И странно почему флеш не удаляется...
Просто не очень хоршо разбираюсь в файловой системе Линукса, наверное, отсюда и проблемы ; )
