Здравствуйте. Уточню ситуацию от лица руководителя службы виртуального хостинга.
К сожалению, Ваша жалоба была рассмотрена старшим менеджером без уведомления вышестоящего руководства. Налицо самодеятельность отдельного человека, который предпочел не выносить сор из своей избы. Таким образом, как уже говорил Михаил,
ошибившийся суппорт был наказан, но проблема решена не была. Если бы жалоба была передана выше - мы бы сразу же вернули Вам разницу в курсах либо на webmoney кошелек, либо учли бы в дополнительном сроке хостинга.
Для связи с руководством у нас есть отдельный адрес support_boss@agava.com, указанный в подписи к каждой переписке с службой поддержки. Таким образом, любой клиент без участия рядовых менеджеров службы поддержки может связаться с руководителями, в том числе со мной, и решить подобную ситуацию. Пожалуйста, пишите нам - это очень помогает улучшить качество нашей работы.
Разумеется мы готовы вернуть Вам разницу в курсах, т.к. это наша ошибка. Напишите, пожалуйста, письмо с указанием webmoney кошелька на support_boss@agava.com с Вашего контактного адреса.
От лица всего отдела виртуального хостинга еще раз приношу извинения за инцидент. Мы обязательно примем меры чтобы исключить повторения подобных ситуаций.
Если уточнить, то написали Вы нам Суб. Окт. 25 20:52:29, а ответили мы
Вам в Вск. Окт. 26 10:29:47 Затем Вы отписали Вск. Окт. 26 10:42:17
2008, Вам ответили Вск. Окт. 26 10:56:54 2008
Действительно есть некоторая задержка, за которую просим нас извинить,
но совсем не та, о которой Вы пишете. Служба поддержки работает и в выходные дни.
Проблемы с оплатой по кредитке были связаны с работой платежной
системы Assist, с которой мы сотрудничаем. К сожалению влиять мы на
них не можем. К тому же по кредиткам очень высокий процент
мошеннических оплат, поэтому сам Assist проверяет все оплаты в течение
двух дней. На сайте информация о задержке в данных платежах указана.
Что касается нового голого аккаунта -- в июне Вы создали три
одинаковых аккаунта у нас. Оплатили один из них, он стал активным.
Когда подошел срок продления, вы зашли в один из неактивных личных
кабинетов, выставили счет и оплатили его, таким образом оплатив
совершенно новый аккаунт. На данный момент неактивные аккаунты Вам
удалили, чтобы в будущем подобных ошибок не возникало.
Чаще всего ломают именно клиента. Способы предохраниться:
Регулярно обновлять антивирусное ПО, менять пароли от фтп аккаунтов. А лучше конечно работать через ssh, авторизуясь по ключам и не хранить нигде пароли.
Можем дать на несколько дней потестить.
Домен все же можно попробовать и привязать, если очень нужно, а по-умолчанию там выдается бесплатный служебный.
Таким образом в скриптах будут указаны абсолютные ссылки к файлам на "местахватит", такое решение подойдет?
На данном тарифе действительно возможно лишь размещение статики. Если сможете подтягивать ее со своего VPS'a, то должно сработать. Т.е. VPS обеспечит движок, а "места хватит" хранилище.
Спасибо, наконец увидел себестоимость.
А кто-нибудь в курсе кто является координационным центром для этой зоны?
Пришлите, пожалуйста, домен в личку. Вашу проблему решим.
Думаю расчет был на то, что участники форума посмотрят ее профиль. Ссылка на раскручиваемый ресурс есть там.
