Вы сообщили в Пнд. Дек. 14 15:18:01 2009 о проблемах на Вашем ресурсе по телефону. Просим заметить, что данные проблемы не связаны с техническими сбоями, перерывами в обслуживании и никакой другой сферой нашей ответственности. Мы предложили Вам развернуть бекап, на что письменного ответа не получили. Позднее, по телефону, Вы попросили достать бекап, мы сразу же начали выполнять заявку, к 21:24 бекап полностью закачался в Вашу home директорию. Бекап физически не мог скопироваться быстрее, но ни о каких 24 часах не может идти речи. На данный момент бекап разворачивается.
Некоторым компаниям не все равно. Правда не всегда удается оперативно отследить топик, для этого случая у нас есть адрес руководства в подписи к каждому письму от наших сотрудников.
aftercloud добавил 02.11.2009 в 20:05
Перешлите, пожалуйста, номер переписки, где Вам предложили игнорировать письма от регистратора. Смог найти только переписку 1202797, где Вам ответили по поводу писем об окончании старого хостинга. Вот их точно (и совершенно верно) предлагали игнорировать, цитирую:
>Данное письмо было отправлено Вам автоматически и содержит информацию об
>окончании срока действия Вашего бывшего виртуального хостинга. В связи с
>тем, что Вы были переведены на VPS XXXXX, срок оплаты которого
>истекает только XXXXX, просьба временно не обращать внимания на
>данные уведомления, в ближайшее время мы отключим автоматическую
>доставку их Вам.
Укажите также, пожалуйста, на какие именно обращения вы не получили ответы (служба поддержки молчала)? Если это были телефонные вызовы, уточните, пожалуйста, их примерное время, мы прослушаем звонки, сделаем выводы, обсудим с сотрудниками их работу.
p.s. Данные об услугах затерты для конфиденциальности.
Назовите, пожалуйста, номер переписки или Ваш домен? С этим безобразием нужно разбираться.
Худший случай - это серьезный технический сбой, от которого никто не застрахован.
Мы сделали это раньше (можете отследить по новостям) и проверяем
контент на вирусы автоматически и бесплатно, чтобы не вынуждать
клиентов совершать проверки вручную через панель или иным способм.
В случае наличия вирусов клиент извещается по почте.
Но если я правильно понимаю, в данном случае речь идет о взломе
через уязвимость движка, а не о распространенном вирусе, например,
который ворует пароли от фтп и размещает спам/фишинг контент.
Официальный ответ от компании:
Взлом возможен либо через уязвимость в Вашем движке, либо после кражи фтп-паролей.
Чтобы обезопасить своих клиентов от взломов второго вида мы внедрили функционал ограничения доступа по фтп. Вы можете сами указать с каких IP разрешено работать с сайтом по фтп. Более подробная инструкция доступна на сайте
Если же злоумышленник использует уязвимость в движке, смена хостера ничем не поможет.
Что касается бекапов стоит для начала уточнить используемую Вами платформу, а лучше домен или номер лицевого счета. Но в общем случае бекап должен храниться не менее трех дней. В лучшем случае у нас есть бекап за месяц, в худшем действительно может остаться лишь бекап за один день, но это крайность.
На момент просьбы о трансфере домен мог быть продлен менее 60 дней назад, не важно сколько лет назад он был зарегистрирован, тогда сам регистратор WWD бы не разрешил трансфер. Если домен все еще у нас и Вам нужно его куда-то перенести, напишите конечно же, служба поддержки все сделает. Если возникнут проблемы, есть адрес руководства support_boss@agava.com или на крайний случай можно мне в личку.
Более того - мы внедрили услугу бесплатной ДНС-поддержки. Можно управлять ДНС записями через личный кабинет совершенно бесплатно, при условии что домен зарегестрирован и продляется через нас. Т.е. например можно направить его на нужный Вам хостинг. Услуга доступна для всех новых доменов, старые клиенты же могут запросить ее бесплатно через службу поддержки. Естественно это по желанию и если клиент хочет унести домен, мы никак этому не препятствуем.
Год назад мы сотрудничали с WWD, единственное их органичение было в том, что некоторый срок после продления домена, если не ошибаюсь 60 дней (могу уточнить), его нельзя было перенести к другому регистратору. Во всех других случаях домены переносили без проблем. Если Вы уточните номера заявок, на которые Вам не ответили, я смогу подробнее Вам отписать.
Отпишу официально - на данный момент все домены мы регистрируем на клиентов. Клиент в любой момент может забрать от нас домен, написав заявку. Исключение составляет ряд бесплатных доменов в наших собственных зонах, но об этом мы честно предупреждаем на странице о доменах. Ко всем платным доменам это не относится, они принадлежат клиенту и только ему.
Что касается регистратора зарубежных имен directi - если клиент хочет получить панель управления доменом, он создает свой собственный аккаунт, мы делаем push домена. Никаких дополнительных денег за это не берется. Делаем по первому же запросу. Если Вы столкнулись с какими-либо затруднениями, всегда можно написать на адрес руководства и решить вопрос.
